Moblix

Categoria: Passagem com milhas

  • Quais os KPIs que sua agência deve ter mais atenção?

    Quais os KPIs que sua agência deve ter mais atenção?

    Com a alta popularidade na utilização de Key Performance Indicator (KPIs)  cada vez mais empresas vêm apontando a importância em utilizar dados para basear ações, mas principalmente, para reconhecer quando as métricas da empresa em um ponto de análise são positivas ou negativas.

    De modo geral, a tomada de decisões quase sempre acontece a partir do estudo de evidências e situações, que encorajam ou não mudanças dentro de uma corporação, independentemente do segmento de atuação.

    Por exemplo, esse é o caso de empresas de transporte de carga que a partir de um KPI voltado ao investimento em mídias pagas conseguem determinar se a produção de conteúdo investida tem sido hábil em relação à obtenção de leads, em seguida, clientes.

    Isso mostra com exatidão o resultado que era esperado e o que foi definido, e ajuda a empresa a tomar decisões práticas e certeiras em relação a isso e outras situações.

    No artigo a seguir vamos entender um pouco mais sobre o que são e qual o propósito das KPIs, mas sem ao menos antes entendermos a real importância das métricas, em especial para agências de viagens que desejam melhorar seus negócios ao máximo.

     

    Qual a importância das métricas para sua agência de viagens?

    As métricas podem ser compreendidas como formas de obtenção de informações centradas em uma especificação, retiradas dentro de um contexto próprio, auxiliando empresas, como uma agência de viagens, a traçar estratégias e ações que tragam maiores resultados.

     

    Por exemplo, as métricas em relação às redes sociais de uma agências podem ser conquistadas a partir da análise de:

     

    • Comentários;
    • Postagens salvas;
    • Curtidas;
    • Compartilhamentos;
    • Menções;
    • Dentre outras.

     

    Por meio de todas essas questões, é possível retirar a métrica que identifica a potencialidade das ações dentro das redes, de forma que a empresa trabalhe para melhorar seus resultados e focar na obtenção de mais clientes dentro desse meio de comunicação.

    De modo geral, as métricas podem auxiliar todo o trabalho dentro de uma agência, podendo identificar de modo mais consistente a reação em volta de prioridades de um negócio.

    Por exemplo, para o caso de uma contratação de terceirização de folha de pagamento, a métrica a ser verificada pode ter relevância em relação ao tempo de produtividade utilizado pelos funcionários do setor financeiro a partir da entrega do serviço a outros profissionais.

    Analisando esses dados, é possível saber se de fato essa tem sido uma ideia que surtiu efeito ou não dentre empresa, sempre sendo direcionada pelo que mais importa.

    O planejamento e controle de ações também é drasticamente impactado com a obtenção e observação das métricas. Afinal, com o resultado de uma ação estratégica realizada em mãos, é possível guiar uma empresa para as melhores decisões corporativas.

     

    Bom saber

    É importante lembrar que quase todas essas situações remetem a um ponto de importância, que é o aumento das vendas na empresa de, por exemplo, consultoria de TI para pequenas empresas.

    Quando falamos do contexto dentro de uma agência de viagens, um dos principais pontos de análise pode ser relacionado às ações de marketing e de divulgação, que trazem mais clientes para serem atendidos pela empresa, concretizando, então, um processo.

    Outra questão de extrema importância é a produtividade dos funcionários, que pode ser aumentada, por exemplo, com o investimento de assistentes virtuais em um site ou robôs de chatboot para responder aos clientes no WhatsApp.

    Analisar as métricas desse ponto tem influência direta para entender o dinheiro investido pela agência, mas também para determinar jornadas de trabalho que melhor se adequem a uma realidade mais atual dentro da empresa.

     

    KPIs e qual seus principais tipos

     

    Agora que você entendeu mais sobre o que são as métricas e como elas podem influenciar uma agência de viagens dentro de seu contexto de atuação, tudo será muito mais claro para que possamos saber mais sobre os Key Performance Indicators (KPIs).

    KPI, que em português pode ser compreendido como indicador-chave de performance, consiste em um tipo de métrica baseada em um quesito único de análise da empresa.

    Por exemplo, se no caso de empresas de segurança privada o foco de uma análise é a quantidade de funcionários que atingiram metas de vendas, o ponto de observação deve ser a estratégia ensinada pela empresa e executada pelas equipes.

    Nesse caso, o ponto principal de análise é justamente a potencialidade de um investimento que foi feito pela empresa, entendendo se de fato surtiu efeito e analisando esse contexto.

    É importante trazer à tona que os KPIs podem ter diferentes pontos de análise, que juntos se tornam o resultado que a transportadora em São Paulo espera entender em uma ação, sabendo de fato se é o esperado ou se pode ser melhorado mais à frente.

    Outro ponto de relevância é o entendimento das múltiplas formas de métricas de KPIs que podem existir. Afinal, se são muitos os pontos de análise, dependendo dos devidos desejos da empresa, também são múltiplas as possibilidades de indicador.

     

    A seguir, vamos conhecer alguns deles, considerados, dentro de suas especificações, essenciais e altamente eficazes:

     

    1. Volume de leads qualificados

    O processo de qualificar um lead gira em torno de diferentes ações feitas por uma empresa de serviços de mêcanica, dentre eles a produção de conteúdo focada em um funil de vendas, trabalhando para que o lead, além de ser captado, seja educado e qualificado.

    O lead considerado qualificado é aquele que entende a potência do que a empresa entrega e está mais propenso a fechar um negócio do que outros.

    Entender melhor esse ponto pode trazer muito mais compreensão sobre os métodos de trabalho de qualificação de leads, sabendo de fato onde está sendo útil e onde pode estar gerando prejuízos para a empresa.

     

    1. Índice de cancelamento

    Como o próprio nome sugere, essa é uma maneira de saber mais sobre a quantidade de clientes que não desejam mais ter nenhum tipo de ligação com a sua empresa, cancelando um serviço, devolvendo um produto ou pedindo o dinheiro de volta.

    Esse é um ponto crucial de métricas que direcionam a empresa à procura de uma solução, que pode ser necessária para que haja menos desistências e mais vendas. Além disso, é uma ótima forma de prever possíveis problemas de imagem que possam surgir.

     

    1. Receita média por cliente

    A métrica relacionada à receita média por cliente determina o entendimento por parte da agência de eventos SP sobre quanto um cliente vale por mês. Ou seja, é possível estabelecer esse valor a partir da divisão entre o faturamento e a quantidade de clientes.

    De modo geral, essa métrica pode ajudar a traçar caminhos muito mais interessantes para obtenção de renda, mas também para entender o quanto a empresa deve vender para que possa começar a ter lucro, e não apenas só pagar suas contas.

     

    1. Custo de aquisição do cliente

    Já parou para pensar em todos os investimentos que sua empresa faz por mês em vendas, no treinamento de funcionários ou compra de equipamentos, e até mesmo na comunicação que chega ao cliente, como anúncios pagos e equipe de gerenciamento de redes?

    Pelo custo de aquisição do cliente sua empresa consegue ter em mãos métricas que revelam o quanto é gasto para que um cliente seja conquistado, dessa forma, verificando se as ações têm valido a pena e sido eficientes para essa conquista.

     

    1. Ciclo de vida do cliente

    Com esse levantamento, empresas de contabilidade conseguem determinar os valores que clientes possuem em anos para uma empresa, algo que sai como uma previsão sobre os ganhos da empresa ao longo dos anos, moldando aquilo que será um sustento dela.

    Esse cálculo pode ser feito com a média de ganhos anuais, dos clientes que você atinge anualmente, e multiplicando pelo ano que você deseja entender.

    O ideal disso é saber o quanto de lucro seu negócio vai ter a longo prazo, entendendo de que forma isso pode aumentar para que possa haver melhores investimentos e um lucro proporcional às suas evoluções.

     

    1. Receita anual recorrente

    Ainda dentro de uma identificação por métricas que possam ditar o futuro da empresa, a receita anual recorrente trabalha como uma forma de previsão, determinando os ganhos, se tudo ocorrer dentro das conformidades, ao longo de 12 meses.

    Com isso, sua empresa pode traçar um perfil que pode se tornar comparativo, ao entender se de fato, após esse tempo, houve um ganho maior, menor ou igual a pensado.

    Considerações finais 

    As métricas são pontos de verificação que determinam a resolução de problemas e a guia de ações que melhor respaldam os investimentos feitos por uma empresa.

    Assim, agências de viagens que fazem uso dessa forma, como o caso dos KPIs, conseguem acessar inúmeras formas de pensar seus resultados, baseados nas determinações da própria companhia.

     

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

    Ah! Segue a gente lá no Instagram para não perder nosso conteúdo em @Moblix_br

    Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como usar o Whatsapp corporativo para promover sua agência de viagens

    Como usar o Whatsapp corporativo para promover sua agência de viagens

    O WhatsApp corporativo tem sido cada vez mais utilizado por empresas, fazendo jus à fama de seu produto primário, o WhatsApp, um aplicativo de conversas instantâneas que modificou a forma como todos interagem hoje em dia, graças ao poder da internet.

    No caso do corporativo, a popularidade tem sido extrema por parte de companhias, que utilizam essa ferramenta para criar um canal de comunicação próprio para empresas.

    De modo geral, podemos dizer que empresas de transporte de carga que trabalham com essa ferramenta conseguem fazer um atendimento tão interessante quanto o que fazem pessoalmente, conseguindo atingir pontos até então inexistentes de análise interna.

    É o caso, por exemplo, de uma funcionalidade na ferramenta que consegue mostrar alguns resultados de vendas fechadas pelo aplicativo, ou horários de maior contato na plataforma.

    Os benefícios, porém, podem ser muito mais interessantes, chegando até mesmo a conduzirem um melhor relacionamento pós-venda e disseminação de conteúdos. No artigo a seguir vamos te mostrar  como usar o Whatsapp corporativo para promover sua agência de viagens. 

     

    O que é o Whatsapp Corporativo?

     

    O WhatsApp Corporativo é uma ferramenta que viabiliza um canal de atendimento para clientes, promovendo uma vasta personalização, por exemplo, por uma transportadora em São Paulo, apresentando possibilidades diversas para o cliente e vendedores.

    É importante sabermos diferenciar esse WhatsApp do comum, utilizado por grande parte dos usuários de aparelhos celulares, para que possam se comunicar com outras pessoas.

    Ao surgir e logo se tornar popular, o WhatsApp convencional mudou completamente as maneiras de contato entre pessoas, colocando como a base de uma comunicação que antes era mais demorada por SMS ou ligação, a relação instantânea de mensagens.

    Isso fez com que logo empresas pudessem ver uma oportunidade de estar dentro do canal, já que grande parte dos clientes em geral passaram a querer se comunicar pelo WhatsApp.

    Com o corporativo, esse contato continuou sendo a base da comunicação, mas contando com atualizações que pudessem deixar todo o processo de troca entre empresa e cliente muito mais profissional e voltado a um atendimento real, similar ao presencial.

    Quais as principais funcionalidades dessa ferramenta?

    Até aqui você já sabe que o WhatsApp corporativo apresenta algumas funcionalidades diferentes da versão tradicional, promovendo uma melhoria no contato entre, por exemplo, uma fábrica de produtos de limpeza com seus clientes acessando a plataforma.

     

    Vamos entender mais sobre algumas dessas funções:

    Perfil da empresa

    Com o WhatsApp corporativo é possível colocar um perfil da empresa dentro do próprio aplicativo, viabilizando informações que podem ser importantes para que o público saiba mais sobre a empresa e possa de fato tirar suas dúvidas quanto a questões sobre:

     

    • Horário de Funcionamento;
    • Localidade;
    • Produtos oferecidos;
    • Área de trabalho.

     

    É como se de fato o consumidor pudesse ter acesso a todas as informações que poderia encontrar em uma pesquisa no Google, só que tendo esses dados de maneira mais rápida.

    O mais interessante dessa funcionalidade é que a empresa pode informar ainda que não esteja em funcionamento, trazendo informações ao público, que podem ser resolutórias e prover uma forma de atendimento ainda que não seja em tempo real, ou ao vivo.

    Mensagem automática

    Ainda dentro das formas de atendimento, uma das principais funcionalidades, sendo talvez a que mais leva empresas, por exemplo, assessoria de contabilidade à plataforma é a de mensagens automáticas.

    Nesse caso, no momento em que um cliente entra em contato com a empresa, fora do horário de trabalho, onde existe um atendente próprio para aquele canal, logo recebe uma mensagem de explicação, sobre horários, mas de fato atentando a um ponto.

    Muitas vezes, ao deixar uma mensagem explicando horários de funcionamento, esclarecendo que assim que possível o cliente será atendido, é possível mudar o rumo de uma desistência, que poderia trazer perdas financeiras à empresa.

     

    Tags de organização

     

    As tags de organização são mecanismos de separar conversas a partir de cada tipo que elas representam para as empresas, podendo ser guiadas de maneira totalmente personalizada pelo negócio de, por exemplo, empresas de segurança patrimonial.

    Deste modo, é possível organizar conversas da empresa com clientes em concluídas e em andamento, marcar pessoas como clientes insatisfeitos e satisfeitos, dentre outras opções.

    Para negócios que possuem muitas pessoas dentro da equipe de atendimento, dividindo a responsabilidade de atender aos clientes, essa pode ser uma forma interessante de prover organização e ao mesmo tempo produtividade em questão do trabalho diário feito.

    Lista de transmissão

     

    A lista de transmissão concede a possibilidade da empresa enviar mensagens importantes para uma grande quantidade de contatos, podendo fazer, por exemplo, a promoção de estandes para feiras em um tempo recorde, para o máximo de pessoas.

    O mais interessante é que esse canal pode, ainda, fazer uma verificação da quantidade de pessoas que puderam interagir com o conteúdo, concedendo à empresa um controle maior com o número de pessoas que podem ou não se interessar por uma compra.

     

    Métricas

     

    As métricas são pontos de importância para qualquer negócio, e com o WhatsApp corporativo tudo se torna ainda mais prático, visto que é possível ter acesso a informações que podem conduzir negócios, entendendo profundamente seus clientes.

    Por exemplo, é possível saber a quantidade de pessoas que interagiram com a mensagem, a taxa daquelas que abriram o que a comunicação enviou, e também aquelas que entraram no perfil, visualizando status que sua empresa de consultoria ambiental postou.

    Whatsapp Corporativo em agências de viagem: uso e benefícios

     

    Até aqui, sabemos o quanto pode ser relevante utilizar o Whatsapp corporativo dentro da empresa, entendendo o quanto essa pode ser uma ferramenta transformadora.

    Agora, falando sobre negócios como agências de viagens, onde os atendimentos são intensos e cada um deles pode ser importante, é essencial ter ferramentas como essa para auxiliarem as equipes de venda, trazendo até mesmo mais resultados que o normal.

    Vamos ver como as funcionalidades do Whatsapp corporativo podem favorecer empresas de viagens, assim como trazem resultados positivos para, por exemplo, uma agência de eventos SP:

    Relacionamento e atendimento em tempo real

     

    Com a possibilidade de um atendimento completo pelo aplicativo, as empresas de viagens conseguem ter acesso a vários clientes de uma só forma, fazendo um atendimento em tempo real, ainda que não estejam de fato trabalhando naquele momento.

    É interessante pontuar que, quando um cliente procura uma agência de viagens, ele geralmente deseja saber preços e possibilidades de viagens para certas localidades.

    Sabendo disso, é possível construir mensagens que perguntem sobre essas questões, para que, assim que possível, haja um atendimento em que o funcionário da empresa vai de fato entregar as informações pedidas pelo cliente naquele momento.

    Outro ponto de interesse é fazer com que o relacionamento seja quase que o mesmo de uma forma presencial, sempre tendo bastante cuidado para formas de falar e também de agir.

    Divulgação de conteúdos de valor

     

    Ainda que uma agência de viagem possa produzir seus conteúdos e divulgá-los em outros canais, o Whatsapp corporativo também pode ser um bom lugar para isso.

    Por meio do status e até mesmo pelo envio de mensagens em listas de transmissão, fica fácil notificar os leads da empresa ou até mesmo clientes antigos sobre promoções ou possibilidades de descontos interessantes, de modo a trazer mais vendas à empresa.

    O ideal é focar sempre em apresentar algo inédito, ou um tipo de desconto ou bônus que vale apenas para as pessoas que por ali interagem com a agência de viagens.

    Aumento das vendas

     

    Tanto por meio do envio de conteúdos quanto de conversas sobre promoções e vantagens especiais, fica fácil da agência prover mais resultados, ao invés de só esperar pelo cliente, para que ele de fato mostre interesse em uma compra a ser feita.

    Por isso, não pense duas vezes e comece já a compartilhar com sua rede de contatos possibilidades de venda de passagens ou pacotes que vão além do que foi solicitado, trazendo uma forma de ganho além daquela possível.

    Relacionamento pós-venda

     

    O relacionamento pós-venda é essencial para que as empresas tenham uma continuidade em relação aos seus clientes, obtendo informações sobre suas viagens e criando um ambiente próspero para novas compras com a empresa.

    Como o WhatsApp atinge o canal de melhor comunicação do cliente com outras pessoas no seu dia a dia, de fato ele se mostra um espaço próprio para trocas do tipo.

    Considerações finais

     

    Se ainda restam dúvidas sobre a potencialidade do WhatsApp corporativo, é importante que você saiba fazer agora um investimento nessa plataforma, que pode prover um melhor atendimento para sua empresa e também uma grande possibilidade de relacionamento.

    Além disso, quanto mais chances você tiver de entender as métricas que dizem mais sobre seus clientes, melhores serão suas estratégias de venda.

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

    Ah! Segue a gente lá no Instagram para não perder nosso conteúdo em @Moblix_br

    Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Marketing de influência: saiba como funciona e por que agregar a sua estratégia

    Marketing de influência: saiba como funciona e por que agregar a sua estratégia

    O marketing de influência é uma estratégia muito funcional para qualquer empresa na atualidade, inclusive agências de viagens. Afinal, ao lidar com a figura do influenciador, você consegue expandir seu público para novos mercados e conquistar um posicionamento muito melhor.

    Entretanto, a figura do influenciador digital é recente. Com os avanços tecnológicos ocasionados pela transformação digital, pessoas influentes na internet começaram a ganhar mais destaque, sendo uma importante ferramenta de marketing para vender, por exemplo, canecas de acrílico personalizada.

    Estas pessoas utilizam sites, blogs e suas redes sociais para se comunicarem com o público, criando uma audiência por conta do interesse das pessoas em conhecer mais desses influenciadores.

    Quando uma pessoa produz conteúdo na internet, tem grandes chances de seus seguidores consumirem os produtos e serviços indicados pelo influenciador. Dessa forma, você tem um impacto muito maior em suas vendas ao trabalhar nesse modelo de mercado.

     

    O que é marketing de influência: saiba como funciona e por que agregar a sua estratégia

    Em um ambiente cada vez mais competitivo, destacar-se é fundamental para que sua empresa consiga conquistar uma posição de liderança, que garantirá não só a saúde financeira da empresa, mas também a geração de lucro, ideal para seu crescimento.

    Contar com a ajuda de um influenciador, entretanto, pode ser um grande diferencial. Principalmente porque o produtor de conteúdo pode oferecer inúmeras vantagens, como:

    • Atrair novos clientes;
    • Gerar maior valor para a empresa;
    • Retenção e fidelização;
    • Influência na decisão de compras de clientes.

    O conceito de um influenciador está intimamente ligado à confiança depositada nele por seus espectadores. Por isso, esse tipo de ação é fundamental ao trabalhar com, por exemplo, confecção de uniformes, bem como qualquer outra frente.

    Quando a marca identifica essa ligação, principalmente se o influenciador estiver falando de um nicho do qual a empresa representa, esse tipo de impacto pode ajudar muito em sua estratégia de marketing digital.

    Por isso, buscar a identificação é mais importante para o marketing de influência do que de fato conseguir um influenciador com um grande número de seguidores. O ideal é apresentar uma experiência satisfatória.

     

    Entenda mais sobre a figura do influenciador

    O digital influencer é uma pessoa com alto impacto em algum tipo de mídia digital. Normalmente, são pessoas com forte engajamento nas redes sociais, possuindo diversos seguidores, que se atentam a seu conteúdo e suas publicações, sobre, por exemplo, sua empresa de eventos corporativos.

    Eles estão nos mais variados segmentos possíveis, desde a moda e a beleza até nichos como esportes ou mundo geek. Essas pessoas normalmente são seguidas por outras com interesses similares, o que pode gerar uma identificação maior.

    Existem diversos tipos de influenciadores, desde a celebridade, com milhões de seguidores e um engajamento, às vezes, até internacional, até os micro influenciadores, que são pessoas com um conteúdo mais regionalizado, mas que ainda assim possui um público fiel.

    Os tipos de influenciadores servem para você conseguir compreender o nível em que cada um está, bem como o tipo de influenciador que sua empresa receberá mais benefícios, uma vez que existem diversas ações que você pode usar essa influência.

     

    Como escolher ?

    Os influenciadores gigantes, com seguidores na casa dos milhões, são excelentes para anunciar um plano ou ideia. Esse tipo de influenciador é indicado toda vez que você quer tentar algo novo, uma vez que a notícia se espalhará de modo viral sobre sua agência.

    O importante nesse tipo de colaboração é a quantidade de acessos, puros e simples. Entretanto, para conseguir informações mais complexas e conversões em vendas em, por exemplo, sua loja de produtos de limpeza, o ideal é trabalhar com influencers menores.

    Embora os números dos micro influenciadores sejam muito menores do que os outros, os consumidores deste conteúdo são muito mais fiéis. Por conta disso, estes influenciadores têm um peso maior na tomada de decisão das pessoas que acompanham o conteúdo.

    Então se você deseja vender mais, apostar em influenciadores menores pode trazer resultados muito mais interessantes para sua empresa como um todo. O micro influenciador soa como uma pessoa real, o que acaba agradando ainda mais o público.

    As pessoas gostam de se sentir próximas daquilo que consomem, por isso é importante você entender como funciona o marketing de influência quando desejar começar a realizar ações com produtores de conteúdo de, por exemplo, outsourcing contábil.

    Motivos para usar o marketing de influência

    Quando você usa uma voz conhecida para passar uma mensagem de sua empresa, consegue um resultado muito mais satisfatório de conversões. Esse tipo de acesso favorece muito a marca e ajuda a posicionar melhor sua corporação no mercado.

    Cada situação, entretanto, é única, e você deve se atentar a alguns elementos básicos de segmentação. Então, para conseguir entender melhor o que pode ser realizado, entenda alguns dos principais motivos para investir nesse tipo de marketing:

     

    Facilidade de acesso

    Os influenciadores são pessoas altamente acessíveis. Trabalhar com esse tipo de colaboração não requer um orçamento grande, ou mesmo vínculo com uma agência, dado que muitos influencers são autônomos.

    A negociação neste caso é direta com os profissionais, que colocarão os melhores elementos para conseguir fechar a parceria e começar a divulgar sua marca de, por exemplo, acessórios pet atacado.

    Além disso, como existem muitos influenciadores de nichos diferentes, você pode escolher o que melhor se encaixa.

    Dessa forma, você consegue encontrar um bom profissional que se alinha a seu orçamento e atinge o segmento que você está tentando alcançar, conseguindo uma conversão muito maior de clientes para a empresa.

    Para conhecer estes influenciadores, entretanto, você precisa estar presente nas redes onde ele se encontra.

    Assim, sua empresa tem uma visão de antemão do trabalho sendo apresentado e do impacto que o influenciador tem em seus clientes de, por exemplo, fretado para empresas.

     

    Trabalha a confiança do público

    A confiança é um passo essencial para qualquer empresa. Seus clientes devem se sentir seguros e confortáveis para conseguir comprar o que você está oferecendo, e esse tipo de ação leva um tempo para acontecer.

    Entretanto, uma das grandes vantagens do influenciador é que o público consome o que ele tem a oferecer, normalmente, por essa relação de confiança já estar estabelecida.

    Neste caso, é comum que o público do influenciador siga o conselho ou indicação dele com relação a, por exemplo, alguns serviços de mecânica ou outra frente.

    Essa proximidade entre o influenciador e a audiência passa uma sensação de intimidade maior, que gera a segurança necessária para o consumidor procurar o produto ou serviço em questão e adquiri-lo.

    Se a experiência do cliente for satisfatória depois do contato com o influenciador, o próprio cliente acaba se tornando mais próximo da marca, começando a promovê-la em suas redes de amigos e familiares.

    Atinge as pessoas certas

    Uma das grandes vantagens da segmentação é que você consegue acessar as pessoas que deseja desde o princípio. Então, ao encontrar o produtor de conteúdo certo, você encontra pessoas que já estão interessadas.

    Assim, o trabalho dele acaba sendo apenas dar um empurrão para estimular a compra de um determinado produto ou serviço. Você consegue um mapeamento muito melhor de seus clientes com a ação incisiva de um influenciador.

    Normalmente, o público do produtor de conteúdo passa informações para ele. É como o processo de lead no marketing virtual, onde você aprende mais sobre o público, mas sem a necessidade de trabalhar em cima destas pessoas.

    O próprio influenciador será a pessoa a interagir e conquistar o público, que já vem pronto para você afetar com suas ações em uma parceria. Por isso, é importante conversar com o produtor antes de firmar um acordo, identificando quem é o público dele.

     

    Melhora sua imagem

    O marketing de influência vai muito além de conquistar novos clientes. Você acaba conseguindo conquistar uma imagem muito melhor estabelecida, uma vez que mesmo aqueles que não fecharam negócios com você, conhecerão sua marca.

    Por isso, é fundamental identificar o potencial de expansão que um influenciador traz até você, conseguindo conquistar uma boa parcela do público dele, ainda que não consumam de imediato.

    Esse aumento na imagem gera o interesse necessário para que muitas pessoas tomem um primeiro passo rumo à ação. Dessa maneira, você pode explorar melhor sua capacidade de ampliar seus resultados.

    Além disso, as páginas de busca e redes sociais começam a identificar melhor sua empresa quando você tem uma parceria com um influenciador, uma vez que as informações começam a se cruzar.

     

    Considerações finais

    O marketing de influência tem um importante papel no marketing digital. Através dessas ações, você consegue explorar melhor o seu conteúdo e atingir novos públicos, que antes não teria oportunidade.

    Por conta disso, é fundamental trabalhar com sabedoria quando lidar com esse tipo de influenciador. É preciso escolher profissionais que se alinhem a sua missão, visão e valores, bem como encontrar uma parceria de qualidade nesses moldes, para evitar qualquer problema.

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

    Ah! Segue a gente lá no Instagram para não perder nosso conteúdo em @Moblix_br

    Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Turismo industrial: conheça sobre a prática

    Turismo industrial: conheça sobre a prática

     A prática desse mercado vêm crescendo a cada ano, sendo que sempre existem novas ideias e possibilidades para serem exploradas. Uma delas é o famoso turismo industrial, que tem ganhado cada vez mais destaque com o passar do tempo.

    No texto de hoje, falaremos como funciona turismo industrial e sobre a prática, onde ela é mais utilizada e algumas vantagens que sua empresa pode adquirir ao adotar essa estratégia.

    O conceito de empresa vem mudando conforme a sociedade avança em direção ao futuro e, diferentemente de antigamente, a visão que as pessoas têm de empresa vai muito além de um grande galpão ou fábrica que sempre está produzindo.

     

    Como isso funciona ?

     

    Apesar disso e com o empreendedorismo digital estando em alta no momento, ainda existem muitos negócios que possuem os seus enormes tanques industriais, bem como têm um espaço próprio e bastante grande, onde realizam diariamente o seu trabalho.

    E existem muitas pessoas que nunca entraram em uma grande indústria e, mesmo as que já conheceram, dificilmente conseguiram verificar o interior de várias empresas de ramos diferentes, sendo essa uma prática que tem sido muito usada nos últimos anos.

    Porém, não é somente ver, mas, sim, entender como o interior de cada uma funciona, como a tecnologia é empregada naquele meio e como as pessoas trabalham para produzir o produto final para os consumidores.

    Inclusive, essas empresas podem variar bastante, desde uma empresa de coleta de resíduos até mesmo alguma que ofereça serviços de logística. Sendo assim, vamos entender mais a fundo o que é o turismo industrial.

     

    O conceito do turismo industrial

     

    De forma direta, o turismo industrial é o ato de empresários abrirem as portas das suas empresas para pessoas que se interessam em saber como é o funcionamento dela e como são realizadas as diversas funções da instalação.

    O comum é que essas visitas sejam feitas em grupos de pessoas com dias e horários agendados pela própria empresa, sendo essas visitas sistematicamente roteirizadas, ou seja, têm um fluxo e uma ordem a qual os visitantes devem seguir.

    Essa ideia tem sido aplicada principalmente por estudantes que desejam conhecer um pouco mais o mercado antes de ingressar nele, então, seus equipamentos para cervejaria, por exemplo, podem ser muito úteis para quem se interessa pela área. 

    Porém, um erro que muitas pessoas cometem é pensar que este tipo de turismo, por ser bastante novo, não atrai muitas pessoas ou não ficará por muito tempo, o que de fato não é verdade, principalmente por agregar valor à área.

    Em outras palavras, esse tipo de turismo pode ser extremamente benéfico para diversos grupos de pessoas como:

     

    • Estudantes buscando conhecimentos;
    • Possíveis novos leads e clientes da empresa;
    • Investidores que pretendam negociar com a empresa;
    • Pessoas interessadas no ramo industrial.

     

    É bom saber!

     

    Como foi possível observar, mesmos os equipamentos utilizados para criar bolsas personalizadas para brindes são importantes para o turismo industrial, claro, dependendo do conceito e da forma como são aplicadas.

    Pessoas interessadas por algum nicho que uma empresa trabalhe ou simplesmente entenda como processos industriais funcionam, têm consumido muito esse tipo de turismo, muitas delas fora do próprio país, inclusive.

    Porém, mesmo sendo algo tão rico de informações, não são todos os temas e tipos de empresa que conseguem ser atrativos para o público, muitos deles preferindo o turismo industrial, que abre as portas para mostrar processos tecnológicos.

    Ou seja, ver a fabricação de uma impressora industrial tem chamado muito mais atenção do que ver como funcionam as grandes máquinas de costura industrial, simplesmente por a tecnologia estar sempre em constante avanço.

     

    Relevância do trabalho

     

    Quanto maior for a relevância do seu produto e a autoridade que a sua empresa tem no mercado de trabalho que atua, maior será o número de pessoas que se sentirão atraídas a fazer parte do turismo industrial do seu negócio.

    Além de tudo isso que já foi citado neste tópico, outro ponto que é interessante mencionar são os processos produtivos que, embora tenham sido citados, ainda não foram aprofundados ao longo do texto.

    Seja na decapagem química ou no processo de empacotamento de materiais muito específicos, nem só de tecnologia e máquinas vivem as empresas, e isso também chama a atenção das pessoas que as visitam.

    É normal que muitos queiram ver como funciona a linha de produção, o processo de distribuição e de separação de materiais que farão parte da composição dos principais produtos e serviços oferecidos pelo negócio.

    Sendo assim, o turismo industrial também serve para contar mais dos objetivos, visão e valores da empresa, além de espalhar e contar a história dela, podendo fazer com que mais pessoas queiram trabalhar com ela ou no ramo de atuação igual.

     

    Vantagens do turismo industrial

     

    Seja na decisão de utilizar ou não um ete compacta em sua empresa, qualquer atitude ou ação empresarial necessita de um retorno a curto, médio ou longo prazo, podendo ser em dinheiro, otimização de tempo ou até mesmo alcance de mercado.

     

    Em outras palavras, o turismo industrial também possui vantagens únicas para as empresas que se aventuram e decidem abrir as portas para que mais pessoas conheçam suas instalações. Sem mais delongas, vamos ver algumas delas.

    01 – Fortalecimento da marca

     

    Em primeiríssimo lugar podemos citar o fortalecimento da marca e alcance da sua empresa, aumentando consequentemente a relevância e autoridade no mercado no qual atua. Esse benefício é o que mais chama a atenção dos sócios do negócio.

    Independentemente se o que mais chamará a atenção das pessoas para as instalações da sua empresa será o lavador de gases ou os processos produtivos, ter pessoas comentando sobre como o seu negócio está fazendo turismo industrial é excelente.

    É comum que muitas empresas tenham medo de tomar essa atitude por acharem que podem ficar mal faladas por aí, mas a verdade é que vestir a camisa da empresa e aceitar os seus erros e acertos pode ser um dos maiores motivos do turismo industrial fazer tanto sucesso.

    Tal atitude passa muita confiança aos visitantes que, com toda certeza, ficarão imensamente gratos pela oportunidade pois, eles sabem que não são todas as empresas que fazem isso, e esse pode ser um dos seus diferenciais para atrair mais público.

    02 – Maior engajamento do público

     

    Ao abrir as portas para o seu público, será comum que sua empresa crie laços um pouco mais fortes, e que isso permita que ele leve para frente as iniciativas e valores da empresa, tanto no quesito estudo quanto na própria divulgação do seu trabalho.

    As pessoas comentam sobre experiências que tiveram umas com as outras em uma conversa, nas redes sociais ou até mesmo na criação de conteúdo de um vídeo no Youtube. Ou seja, isso é benéfico para você, pois as pessoas estão fazendo marketing espontâneo.

    Isso também ajuda a mais pessoas buscarem esse tipo de experiência, fazendo com que a sua empresa fique mais visível no mercado e que seu público esteja mais alinhado com seus ideais na grande maioria dos canais de comunicação que o negócio utilizar.

    03 – Valorização das suas ofertas

     

    Como dito em tópicos anteriores, muitas empresas têm medo de investir no turismo industrial por insegurança de mostrar os seus processos produtivos. Porém esquecem que, quando bem feitos, eles são algo para se orgulhar, não temer.

    As pessoas saberem o quão bem detalhado são os processos, o cuidado e esmero que a empresa tem sobre eles, e as mais diversas formas que o controle de qualidade tem para aprovar um produto, podem ser a carta na manga que falta para que seu negócio decole.

    A grande maioria dos visitantes comentará a sua experiência com alguém e, muitas dessas vezes, será nas redes sociais, e isso faz com que mais pessoas busquem entender como funciona o processo e porque a sua empresa é tão boa nisso.

    Tal atitude valoriza os seus serviços e produtos, fazendo com que aumentem a relevância e impacto no mercado, transformando o seu negócio em referência.

    Considerações finais

     

    Hoje, entendemos o que é o turismo industrial e o conceito que aborda essa prática nova e incrível, além de explicar e exemplificar o seu impacto no mercado, e algumas vantagens que a sua empresa tem ao aderir a essa prática.

    Claro que a decisão de aplicar ou não cabe somente a sua empresa, e será necessário planejamento e um roteiro sobre o que mostrar para as pessoas e como mostrar, tentando sempre expor o quão interessante é a história e os métodos que o seu negócio utiliza.

    Adapte as informações que foram disponibilizadas de forma que melhor se encaixem na realidade do seu ramo de atuação e comece agora mesmo a pensar como utilizar essa prática de forma efetiva e que faça sentido com o que a sua organização busca.

     

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

    Ah! Segue a gente lá no Instagram para não perder nosso conteúdo em @Moblix_br

    Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • O que é self booking e quais as vantagens ?

    O que é self booking e quais as vantagens ?

    Nesse artigo iremos falar sobre o que é self booking e quais as vantagens que a ferramenta pode ajudar as empresas no gerenciamento de turismo empresarial.

     

    Com base na pesquisa do GBTA (Global Business Travel Association), 45% dos colaboradores gastam em torno de 2 horas para planejar uma viagem corporativa, 36% gastam entorno de  1 a 2 horas e 9% gastam mais de 2 horas, organizar um roteiro de viagens, verificar passagens, diárias nas redes hoteleiras assim como pesquisar o meio de transporte que seja mais facilitado ao funcionário viajante não é nada fácil.

     

    Gastos com viagens estão entre o top de 10 de maiores gastos nas corporações é muito importante entender, o que é self booking e quais as vantagens ?

    Pensando nisso a ideia das plataformas de self booking e justamente otimizar e usar um comparador de preços e com poucos cliques ter todo o roteiro definido desde do planejamento até o check-out.

     

    O qué é um self booking ?

     

    Como resumimos acima, self booking é uma ferramenta de automação de busca e reservas das melhores opções de passagens, hotéis, locação de automóvel e muito mais. Idealizada para o turismo corporativo voltada para empresas que desejam otimizar todo esse moroso processo.

    Mas, o self booking vai além disso, imagina ter na palma da mão um sistema com uma API de busca que entrega as melhores condições, evitando que certa pesquisa se estenda individualmente em cada cia aérea por exemplo. O intuito é o de encontrar a melhor condição para um destino corporativo.

    De forma facilitada o empregado seguindo a política de viagens corporativas, reserva, compra, gera relatórios, altera dados de maneira simples e ágil. Localizando os melhores preços e optando pelo melhor custo-benefício para a empresa. De forma ágil consegue reunir e finalizar a compra do seu pacote de viagens, diminuindo toda burocracia.

     

    Quais as vantagens ?

    Além da facilidade de gestores acompanharem a rotina corporativa do empregado, o sistema inovador das ferramentas self booking oferece diversas outras facilidades.

    Quais os benefícios em ter integrado esse sistema inovador na sua empresa ?

     

    Redução de custos

    A grande sacada da ferramenta é poder comparar valores e entregar a melhor opção para a busca. Realizar as pesquisas de forma rápida e com a certeza de melhor condição sem a necessidade de intermediários, já que o próprio funcionários pode fazer todo o processo.

     

    Diversidade de escolhas

    A plataforma oferece diversas integrações com companhia aéreas, hotéis e muito mais, oferecendo diversidade nas opções para que a sua escolha seja a melhor possível respeitando as políticas e as exigências da empresa.

    O sistema self booking é desenvolvido para oferecer um experiência ímpar  da pesquisas ao fim da jornada.

     

    Boa usabilidade

    Oferece interface intuitiva e agradável que proporciona fácil interação.

    Consegue atender todo o público sem a necessidade de um curso ou recursos como tutoriais para entender como usá-lo.

    A ideia de facilidade deve estar muito bem disponibilizada, pois o usuário já quer evitar burocracias e optar por um facilitador diário.

    Imagina se plataformas como o Facebook ou o WhatsApp tivessem a necessidade de cursos para serem usados ?

    Pois é, não iriam ser usado por metade da população.

     

    Pagamentos seguros

    As formas de pagamento são salvos na plataforma PCI Compliance (Payment Card Industry) um sistema seguro, se forem via cartão usam níveis elevados de criptografia e segurança.

    E via fatura os extratos ficam disponíveis para futuras checagem pela instituição

     

    Integrações

    Como mencionamos de forma rápida acima, oferecer muitas opções de integração no sistema self booking é essencial.

    Além das citadas para reservas, possuem ferramentas de gestão que facilita que gestores tenham como extrair dados necessários para o processo de transparência empresarial.

    Proporciona dados para empresas que necessitam de demonstrações financeiras e contábeis para seus acionistas, de forma rápida e sem burocracias.

    A extração de dados via CSV, Excel ou API, para integração com outros sistemas, como o ERP por exemplo.

    A plataforma de ecommerce que é especialista nisso por exemplo é a Moblix, desenvolve sites para venda de experiências turísticas tais como essa.

     

    Atendimento full via suporte

    Atendimento é tudo!

    Sim é necessario que tenha um sistema com suporte real-time. Mesmo com todas as facilidades de uma plataforma self booking podem surgir duvidas pontuais.

    Seja um atendimento via telefone, WhatsApp ou chat direto no sistema, é bom ter alguém para ajudar.

     

    Configuração de níveis de acesso

    Para um sistema self booking corporativo ser completo é bacana disponibilizar a possibilidade de configurar níveis de acesso dos usuários.

    Cada organização pode criar suas próprias regras internas, por exemplo, limitando quais colaboradores podem acessar e realizar as reservas, e se essa reserva pode ser somente para ele ou também para terceiros.

     

    Mobile-friendly

    Usar um aplicativo amigável nos dias atuais é mais que necessario, e não seria diferente para o self booking.

    Grande parte da população tem maior acesso a smartphones, desta forma ter um app na mão é pratico e rápido.

    O facilitador deve acompanhar sua experiência todos os níveis e acessos.

     

    Visão organizacional

    Além de todas essas vantagens a organização pode estabelecer regras e normas, que devem ser seguidas pelos colaboradores para compra de passagens, reserva de hotéis, até mesmo aquele cafezinho e todos os outros gastos para que sejam  validados e autorizados com antecedência.

     

    Veja dicas que podem ser usadas para impor as regras:

    • Período mínimo para realização de reservas
    • Período mínimo para realização de compras
    • Teto estipulado para cada viagem/colaborador
    • Enviar relatório explicativo sobre motivo da viagem

     

    É importante que a empresa oriente seus colaboradores quanto a usabilidade da plataforma, e de qual forma as regras serão impostas. Realizar treinamentos direcionados e politicas internas de não desperdício de recursos, sendo por setor ou de forma individualizada.

     

    Conclusão

    Com base nas pesquisas apresentadas falamos sobre o quando usar a plataforma self booking pode gerenciar e diminuir gastos financeiros em viagens corporativas.

    E além das funcionalidades essenciais de comparar e entregar os melhores preços ainda disponibiliza para que a empresa gerencie e até limite os recursos.

     

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

    Ah! Segue a gente lá no Instagram para não perder nosso conteúdo em @Moblix_br

    Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀

     

    Por Andrieli Rodrigues 

  • Como organizar excursões de turismo

    Como organizar excursões de turismo

    As excursões de turismo são viagens que agradam muitas pessoas. Afinal, trata-se da oportunidade de conhecer um lugar diferente e ainda fazer novas amizades.

    Existem excursões para o litoral, cidades turísticas, parques de diversões, museus e até para outros países. Nelas, pessoas com interesses em comum fretam um transporte e se dirigem a um local, por um valor, geralmente, mais acessível.

    Só que para garantir uma viagem segura e agradável, é necessário saber como organizar excursões de turismo. Assim, todos podem aproveitar o passeio e apreciar cada minuto.

    Desse modo, se você trabalha com turismo, certamente já pensou na possibilidade de organizar uma excursão para aquele destino em comum que tantas pessoas procuram diariamente.

    É uma tarefa onerosa, mas que traz muitas recompensas quando feita corretamente. Muitas responsabilidades estão envolvidas, por isso, é necessário fazer um planejamento cuidadoso.

    Antes de dar o primeiro passo de como organizar excursões de turismo, vá atrás de informações, como as que separamos neste artigo. Vamos explicar para você o real conceito de excursão e dar dicas de ouro para organizar uma.

    Então, se você tem dúvidas e pretende organizar uma viagem confortável em conjunto, leia nosso conteúdo até o final. Vamos lá!

    O que é excursão de turismo?

    A excursão é um modelo de viagem que faz muito sucesso no Brasil, visto que possui um roteiro que permite conhecer muitos lugares com um grupo de pessoas, conhecidas ou não.

    Dentre suas vantagens está o custo-benefício, que é acessível para a maioria dos interessados. São pessoas que querem fazer novas amizades ou ter companhia para passeios, só que tudo isso de maneira organizada.

    Ademais, as viagens de ônibus são feitas em estradas com boa pavimentação asfáltica, e tudo com um cronograma em mãos.

    Os turistas não precisam se preocupar com questões burocráticas, como transporte, reservas em atrações turísticas, alimentação e nem pesquisar destinos.

    Eles contam com um guia que explica os passeios, o que faz toda a diferença nessa experiência. Entretanto, a organização de uma excursão lida diretamente com o público, por isso, precisa contar com:

    • Liderança;
    • Simpatia;
    • Paciência;
    • Proatividade.

     

    Inclusive, as excursões estão retomando suas atividades aos poucos, depois de um tempo paradas por conta da pandemia. Mas mesmo com o avanço da vacina, é necessário manter algumas medidas de segurança.

    Uso de máscara, medidas de higiene, o fato de evitar aglomerações, escolher destinos mais próximos, entre outros cuidados. Além disso, alguns passos não devem ser descartados, e vamos mostrar quais são eles no próximo tópico. Confira!

    Dicas de como organizar excursões de turismo

    Organizar uma excursão é uma tarefa trabalhosa, visto que tudo que será feito vai impactar diretamente os turistas. Então, é necessário preparar a ação com antecedência para que a viagem seja tranquila e proveitosa.

    Organize um roteiro para otimizar o trabalho e, assim, poder ajustar as condições, de acordo com as preferências dos grupos. Também é importante monitorar o tempo para conquistar um serviço eficiente.

    Independentemente do número de participantes, é necessário ter alguns cuidados e oferecer um diferencial, como brindes, camisas personalizadas. Procure preços mais atrativos, mas sem abrir mão do conforto e da segurança.

     

    Para simplificar a organização, separamos um passo a passo que você pode seguir, e as dicas são:

    Analisar a segurança necessária

    Analisar a segurança é um trabalho que exige muito cuidado, inclusive, é um dos fatores que mais pesam para o turista na hora de comprar uma excursão.

    As pessoas idosas gostam desse tipo de viagem porque sabem que podem contar com todo o apoio necessário, e por saberem que não estarão sozinhas.

    As questões burocráticas também devem ser analisadas com cuidado, pois envolvem condições do contrato, seguros, prazos de pagamento, roteiros e demais características.

    Os turistas vão querer saber sobre tudo isso antes de fazer uma viagem, ou seja, todos os pontos devem estar bem claros para eles. Além disso, é a melhor forma de evitar imprevistos e manter a segurança.

    Definir o destino

    Para  empresas de eventos corporativos, por exemplo um dos aspectos mais importantes é definir onde o evento será realizado. E para quem organiza excursões, o destino é um fator primordial.

    Mais do que isso, ele garante um trabalho diferenciado, por isso, antes de determiná-lo, defina quem será o público-alvo da viagem.

    É possível organizar excursões para destinos românticos, tradicionais, praianos, de aventura, gastronômico, dentre outros. É possível combinar atrações para diferentes gostos e idades, bem como optar por locais mais em conta do que outros.

    Para uma escolha certeira, pesquise a respeito em sites especializados, que ainda dão dicas sobre trajetos e possíveis imprevistos.

    Ao definir um destino, não se esqueça de conferir se as informações encontradas estão atualizadas, assim fica mais fácil oferecer diferentes pacotes para atender a variadas demandas e orçamentos.

    A logística também deve ser considerada, levando em conta as necessidades de deslocamento de um ponto a outro do destino. Não se esqueça de que isso leva tempo e é desagradável passar a maior parte dentro do ônibus.

    Fazer um bom planejamento nesse sentido, inclusive averiguando se a hospedagem oferece buffet self service quente e frio, é uma obrigação do organizador. É importante dizer que mesmo que o grupo descubra outros pontos para visitar, o roteiro deve ser respeitado.

    Definir data e horário

    A data e horário da excursão devem ser definidos com antecedência, e isso ajuda a seguir com os próximos passos da organização.

    Se você precisa reservar um hotel, confirmar as datas é essencial para determinar os custos, ver se a hospedagem está disponível, dentre outras necessidades.

    O ideal é que a reserva seja feita dois meses antes da viagem, uma vez que isso permite negociar bons descontos. Se a viagem for em meses mais movimentados, como julho e janeiro, tenha atenção redobrada com as datas.

    Isso porque os locais ficam mais lotados e isso dificulta o cronograma. E se os serviços não estiverem disponíveis nos horários estipulados, tenha um plano B para a sua excursão.

    Uma ideia é conversar com o grupo e expor a situação, para evitar frustrações e reclamações. Além disso, os turistas devem respeitar os horários, mesmo assim, é interessante estipular um tempo de tolerância.

    Definir o roteiro

    É possível alugar um transporte fretado para empresas para fazer os passeios do roteiro, mas, antes disso, é necessário defini-lo. O itinerário é o que garante uma experiência do lugar, e ele precisa atender às expectativas dos viajantes sem que a qualidade seja prejudicada.

    É interessante ir além dos pontos turísticos e surpreender os participantes. Os locais mais famosos são importantes, mas lugares extras deixam a viagem ainda mais emocionante.

    É dessa forma que o grupo interage e pode realizar as atividades de acordo com seus interesses. No entanto, cuidado para não sobrecarregar a viagem, para isso, as atrações devem ser divididas de maneira estratégica.

    Veja quantas crianças e idosos vão participar, veja se a empresa de ônibus fez manutenções necessárias como troca de pastilha de freio, e revisões periódicas . Os lugares para alimentação, acessibilidade, duração das atividades, possibilidades de cancelamento, dentre outras necessidades precisam de muita atenção.

     

    Controlar as inscrições

    Saber exatamente o número de participantes determina alguns aspectos importantes, como o meio de transporte, a hospedagem e qualquer outro cuidado com a estrutura geral.

    Ademais, é necessário estabelecer uma data para encerramento das inscrições, para que não haja alteração de última hora, ou seja, o que também vai evitar trabalhos com questões burocráticas.

    Assim como é importante que os hotéis tenha uma boa segurança como suporte para extintor, saber o número de pessoas que viajam com você ajuda no momento da contagem depois de cada passeio.

     

    Definir uma empresa para o transporte

    O fretamento do transporte precisa ser feito com muito cuidado, tendo em vista que os serviços terceirizados que fazem parte do pacote são uma das maiores preocupações de quem organiza as excursões.

    Independentemente do tipo de transporte, é necessário fazer uma pesquisa sobre os serviços oferecidos e saber qual é a opinião de outras pessoas que já contrataram aquela empresa, principalmente para ter recomendações.

    Assim como dentro de uma feira os estandes para feiras oferecem a melhor experiência, o transporte faz parte de tudo o que o turista vai vivenciar.

    Assim sendo, a empresa contratada precisa oferecer conforto, ter responsabilidade, ser segura, estar com a documentação em dia, dar detalhes da última revisão do veículo e oferecer diferentes formas de pagamento.

     

    Dica extra

    Ter seu próprio site para realizar as reservas antecipadas de forma online e organizada diminui muito toda burocracia financeira. Por isso empresas como a plataforma Moblix que disponibiliza planos acessíveis para que todo mundo que trabalhe com experiencias turísticas consiga colocar sua agência na internet com seu próprio.

    Conclusão

    Organizar uma excursão, realmente, é uma tarefa trabalhosa, mas muito compensadora se você souber como fazer tudo com calma e comprometimento.

    Neste artigo, mostramos quais são os principais requisitos para organizar uma viagem em grupo de boa qualidade. Seguindo nossos passos, com certeza os viajantes que comprarem excursão com você terão uma excelente experiência.

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

    Ah! Segue a gente lá no Instagram para não perder nosso conteúdo em @Moblix_br

    Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos. 

     

  • Dicas para melhorar o atendimento ao cliente

    Dicas para melhorar o atendimento ao cliente

    Com a evolução na forma de comunicação e conexão durante uma compra, procurar melhorar o atendimento ao cliente é visto como uma importante ação para vendedores e empresários dos mais variados setores, impondo sempre a atualização.

    Isso acontece porque, de tempos em tempos, e a partir de diferentes pontos de mudança, seja comportamental, social ou tecnológica, o cliente vai desejando outras ações.

    Um bom exemplo disso é quando olhamos para o impacto que as redes sociais tiveram dentro de empresas do ramo alimentício. Transformando uma ação de venda que era feita exclusivamente de forma presencial, e modificando para uma entrega digital.

    E dentro dessas mudanças, que no caso podem ser vistas nos espaços de compra, integram-se algumas ações por parte dos vendedores, que devem ser atendidas.

    É o caso de uma agilidade e uma resolução rápida de problemas, deixando de lado um viés apenas comercial, querendo sempre fazer com que uma compra se realize, e incluindo uma atenção maior nos problemas que trouxeram aquele cliente até uma loja.

     

     

    Princípios dentro de um bom atendimento

    Dentro de um bom e eficiente atendimento, estão algumas habilidades e hábitos que devem ser seguidos pelos profissionais, essenciais para que o consumidor se sinta influenciado a fechar um negócio.

    Então vamos dar dicas para melhorar o atendimento ao cliente

     

    Ter empatia e compreensão de situação

    Quando um cliente procura por um atendimento, seja ele em uma loja presencial ou na página de empresas de seguros online, ele está se referindo a uma situação que deseja resolver o mais rápido possível, que foi impulsionada por um problema ou prevenção.

    Assim, podemos entender que nesta situação ele está altamente interessado em resolver aquilo, e nada mais justo do que um atendimento compreensivo e empático com ele.

    Então, podemos entender que os atendentes que não possuem essas características não poderão compreender as melhores formas de resolver aquele problema, podendo então beirar a incompreensão e a grosseira, algo considerado impossível para uma venda.

     

    Fazer uma resolução de problemas

    Seguindo o que comentamos anteriormente sobre a resolução de um problema ou o que precisa ser verificado, uma ação de vendedores nesse sentido é essencial neste momento.

    São esses os profissionais que vão atender o cliente de uma empresa de fomento mercantil e procurar trazer uma resolução para suas dores, e principalmente entregar o que é necessário para que o cliente saia da loja ou do atendimento online satisfeito.

    Não é à toa que, para trabalhar em áreas de resolução de problemas, é preciso ter uma forte compreensão e escuta sobre o que o outro diz, agregando informações importantes.

    Pedir por feedbacks constantemente

    Você já percebeu que em serviços de call center, onde o atendimento ao cliente é algo constante, existe uma forte indução ao pedido de feedbacks? Tanto para o cliente quanto internamente entre os colaboradores e líderes de times internos e externos?

    Isso serve para que modificações sejam feitas constantemente, trazendo uma apuração sobre o que está sendo feito de correto e também o que ainda pode melhorar na conversa.

    Por exemplo, dentro de uma empresa de desenvolvimento de software sob medida é ideal o contato com o cliente para saber o que está funcionando ou não dentro do uso do sistema, de modo que os próximos sejam ainda melhores e mais bem avaliados.

     

    Pensar além do que o cliente deseja

    Pode parecer difícil, mas pensar além daquilo que o cliente afirma querer, ou o que ele dispõe como um problema, é uma das melhores formas de fazer um bom atendimento.

    Isso porque o vendedor faz uma análise de toda a situação onde o cliente está inserido, conseguindo verificar de que maneira ele pode, por exemplo, encontrar saídas para que este tenha um melhor uso de um produto, ou uma solução ainda melhor do que a escolhida.

    É o caso de uma venda de serviços de desenho e melhoria de processos para um empresário industrial sem que ele tenha pedido, mas sabendo que pode ajudá-lo muito.

    Conhecer bem quem está atendendo

    Ainda que todos os consumidores possam ter suas próprias vivências, escolhas e quereres em relação ao consumo, quase sempre alguns grupos tendem a agir igualmente.

    Um bom exemplo são clientes de uma empresa de dedetização, que constantemente solicitam serviços de três em três meses, especialmente aqueles que moram em lugares abertos, próximos de áreas verdes.

    Ao saber disso, o atendente que cuida desses consumidores pode facilitar esse contato recorrente, por meio de uma ligação onde oferecem condições de promoções do serviço.

    Por isso, conhecer bem quem está lidando é essencial para vendedores, que mostram uma proximidade e uma atenção importante para que aquele cliente volte mais vezes à empresa, e possa ainda divulgar seu atendimento para outras pessoas.

    Algumas dicas para melhorar o atendimento ao cliente

    Veja abaixo algumas dicas para melhorar seu atendimento ao cliente, baseando-se nas habilidades básicas de vendedores e na atenção aos comportamentos de cada consumidor.

     

    Preparar sua equipe de atendimento

    Nem todo vendedor nasce com uma formação à venda, com hábitos e características que o colocam como o melhor do mercado. Isso precisa ser construído, e dentro dessa mudança a empresa pode ser uma grande aliada, provendo cursos e treinamentos.

    É por meio desse ensino que a companhia de, por exemplo, serviços de alimentação podem fazer com que os atendentes saibam mais sobre seus clientes, em relação à compra em uma loja.

    Quanto maior for a indução de características, normas, jeitos, desejos e até mesmo condições de venda, melhor será o atendimento feito e principalmente, maior será a produtividade das equipes dentro de suas rotinas de trabalho diárias.

     

    Oferecer uma consultoria ao consumidor

    Nunca, na hora de atender, o vendedor deve deixar de lado a consultoria, para se aliar ao simples fato de oferecer um produto, pensando apenas nos ganhos financeiros que terá.

    Embora dinheiro em caixa seja extremamente importante, não podemos esquecer que hoje vivemos um novo momento da experiência de compra, onde o atendimento exerce um forte impacto, tendo como ponto essencial o cuidado e o zelo para que haja uma solução.

    Por isso, todas as vezes que houver atendimento ao cliente, é importante colocar em pauta a consultoria, a compreensão do que o cliente precisa, sempre de forma personalizada.

    Ter mais de um canal de comunicação

    O atendimento presencial não é o único realizado pelas empresas, e cada vez mais perde o lugar de preferências entre os clientes, abrindo espaço para uma conexão e uma experiência cada vez mais digital e centrada na agilidade e na tecnologia.

    Por isso a importância de estar na internet, ter seu próprio site e conectar seus canais de comunicação online com seus clientes

    Por isso, não existe nada melhor do que unir todos os pontos de atendimento de uma empresa de ônibus fretado, ou da sua agência de modo que haja uma união de informações e contato.

     

    Por exemplo, é importante que se caso tenha lojas físicas, a empresa implemente uma comunicação em canais como:

    • Site
    • E-mail marketing;
    • Redes Sociais;
    • Aplicativos de conversas;
    • WhatsApp

    Quanto mais opções, mais existe a abrangência do atendimento, conseguindo garantir que todos os clientes, com suas diferenças e opções, possam ser integrados à empresa.

    Ter foco na fidelização do cliente

    A fidelização do cliente é um ponto essencial para as empresas nos últimos anos. Afinal, é o ponto que garante a certeza de que aquele comprador vai voltar ou propagar o negócio.

    Por isso, cada vez mais negócios têm ampliado suas ações, buscando uma proximidade, mas também uma maneira de conceder mais benefícios para esses consumidores, entendendo seus desejos e trabalhando em prol da realização deles.

    Um dos pontos mais conhecidos nesse sentido são os cartões fidelidade, onde o cliente une diversas compras em troca de um desconto, frete grátis, clubes de desconto, dentre outros.

    Ter agilidade e eficiência no processo

    Todo mundo gosta de um atendimento rápido e eficiente, afinal, aliar a boa experiência a resolução de um desejo a uma prática de venda veloz e sem muitas delongas aliar economia de tempo e satisfação, influenciando outras voltas naquela empresa.

    Por isso, a base dos atendimentos certamente é a velocidade e a concisão como um atendimento é feito, tentando sempre atingir o máximo das expectativas do cliente.

    No entanto, para chegar a esse nível de atendimento, é preciso não apenas chegar em todos os hábitos e comportamentos que fazem um vendedor ser o melhor em sua área, mas também se atentar para os desejos do seu cliente, entendendo cada situação.

    Considerações finais

    O atendimento ao cliente é uma das principais frentes dentro da estratégia de venda de uma empresa, sendo responsável pela satisfação ao comprar um produto, mas também pela fidelização e o compartilhamento da eficiência da empresa.

    Por isso, se você trabalha com algum tipo de venda, é importante estar atento às principais habilidades necessárias para desempenhar esse serviço, estando ainda a par das atenções com cada situação e comportamento de seus consumidores.

     

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

    Ah! Segue a gente lá no Instagram para não perder nosso conteúdo em @Moblix_br

    Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como utilizar o Reels do Instagram para promover sua agência?

    Como utilizar o Reels do Instagram para promover sua agência?

    O Reels do Instagram vem se apresentando como uma ferramenta de alto impacto em relação à comunicação de marcas com seus clientes, criando grandes oportunidades de negócios, ao mesmo tempo que viabiliza um maior conhecimento sobre as empresas, mas, como utilizar o Reels do Instagram para promover sua agência? 

    De modo geral, os últimos anos foram decisivos para a popularidade do Instagram, afinal, além do Reels, outras ferramentas foram incorporadas no comportamento dos usuários. É o caso do (a):

    • Boomerang;
    • Stories;
    • IGTV;
    • Lives.

     

    O sucesso da plataforma tem sido significativo muito pelo fato de todas essas ferramentas se tornarem uma forma de conexão entre usuários, tanto com seus amigos e sua rede de contatos, quanto com as marcas, que eles compram e aquelas que desejam conhecer.

    O Reels chegou, em 2020, como uma atualização de todas essas novas formas de comportamento na web impostas pela plataforma, agregando algo que é considerado o mote dos próximos anos: a rapidez de conteúdos e a força do audiovisual.

    Reels como estratégia de popularização

    O Reels é uma nova ferramenta do Instagram, onde o foco são vídeos de poucos segundos, unindo imagem e música, ideal para a produção de formatos populares no momento.

    É o que chamamos de trend, uma espécie de popularização em massa na rede social, que envolve alguma dança, uma música, um tipo de comunicação visual ou verbal, sempre conseguindo se adequar a diferentes assuntos e nichos comerciais e sociais.

     

    Por exemplo, por meio de um Reels que remete a uma tendência de explicação de dúvidas, atrelada a uma música já conhecida pelo público, uma empresa de fornecimento de mão de obra temporária consegue informar mais questões que envolvem seu negócio.

    A mesma coisa pode acontecer dentro de um viés menos corporativo, mas ainda assim voltado a uma relevância de marca, onde influenciadores trazem dados pessoais aos seguidores.

     

    E por que isso é importante ?

    Tudo isso serve, de forma geral, para aproximar dois pontos, sendo o produtor do vídeo o responsável por colocar os conteúdos que melhor podem prover uma interação de qualidade, tendo grandes chances de viralizar dentro de seu nicho de atuação.

     

    O mais interessante do Reels é que, o fato da ferramenta ter sido lançada a menos de um ano, e ainda estar em alta evidência, ela ainda é considerada nova e em pleno teste.

     

    Ou seja, as empresas, marcas e pessoas que estão utilizando a ferramenta neste momento, e participando das tendências que aparecem nessa rede social, envolvendo produção de conteúdo, poderão entrar na onda desse hype e obter mais visualizações e engajamento.

     

    Por fim, algo que é evidentemente interessante dentro do Reels é a possibilidade que ele oferece em manter assuntos distintos, como serviço de lavagem de aeronaves e agências de viagens dentro de uma mesma população na plataforma.

     

    Isso vem mostrando às marcas que utilizar essa ferramenta no momento é mais do que obrigatório para conseguir o retorno do público desejado, e construir uma audiência.

     

    Utilizando o Reels em agências de viagens

    Dentre os nichos que mais vem utilizando o Reels nos últimos tempos, conquistando o engajamento de seguidores dentro e fora de seu público-alvo, estão as agências de viagens, lugares especializados em proporcionais viagens para os mais variados destinos.

     

    A entrada nas redes sociais desse tipo de negócio já foi considerado um marco, visto que por muitos anos as agências atuavam apenas dentro de grandes centros de compras, como em um shopping center, não proporcionando nenhuma comunicação além da presencial.

     

    Porém, com a mudança do digital e a alta usabilidade das ferramentas do Instagram, mais e mais agências vêm contribuindo para sua divulgação online por meio de conteúdos.

     

    Um dos principais exemplos que vemos com os Reels em agências de viagens é a divulgação de promoções para diferentes destinos, algo interessante de ser colocado em um vídeo rápido, com músicas e sons marcantes, que prendem a atenção do usuário.

     

    Outro exemplo que costumamos ver em contas voltadas à viagens são dicas de destinos, desde cidades nacionais, países diversos e até hotéis com necessaires personalizadas.

     

    Rapidez com Reels

    O bom desse tipo de produção é a rapidez de como o produto audiovisual pode ser produzido e também a velocidade de como ele pode informar e atrair pessoas em um curto espaço de tempo, trazendo pontos que agregam interesse em uma compra de pacotes.

     

    O espaço dentro desses negócios, por meio do Reels, também fica aberto para a divulgação de parcerias, como o caso de um aluguel de micro ônibus para excursão.

     

    A principal ideia desse tipo de conteúdo é ofertar o máximo de informações que podem ser consideradas dúvidas ou questionamentos para possíveis clientes, sanando todas essas questões para que o interesse em uma compra seja cada vez mais rápido e prático.

     

    Afinal, geralmente um cliente que procura uma agência de viagem acaba trazendo muitas dúvidas sobre serviços de empresas de seguros e cotação de dólar, e um conteúdo bem informativo pode ser essencial para que o negócio aconteça com o menor dos problemas.

     

    Dicas para desenvolver uma comunicação com o reels

    Agora que entendemos um pouco mais sobre a funcionalidade do Instagram, a importância do uso do Reels e como agências de turismo têm melhorado sua comunicação com clientes, vamos ver algumas dicas de como colocar em prática o uso inicial da ferramenta:

     

    Explorar o storytelling

    O storytelling é uma estratégia de comunicação voltada à contação de histórias, onde uma empresa sai do viés corporativo e entra em no formato mais informal e interessante para abordar assuntos como contrato de empresas de serviços terceirizados.

     

    Por exemplo, uma agência de turismo pode contar a história de sua empresa, que passou por desafios, altos e baixos até se apresentar como o negócio que funciona hoje.

     

    O importante dessa prática é aproximar o usuário com o real, aquilo que pode despertar curiosidade, mas sobretudo identificação entre os lados, algo essencial para que uma vontade ou um desejo de compra possa ser despertado pela conexão entre os lados.

     

    Apresentar lançamentos da empresa

    O Reels é uma ferramenta interessante para falar sobre lançamentos dentro da empresa, e novidades de um modo geral, muito pela sua facilidade de engajamento na rede.

     

    É importante que a empresa saiba o que divulgar para seus usuários, e entender como isso pode potencializar a aproximação entre cliente e marca, como o caso de uma nova parceira com projetos de educação ambiental em empresas, remetendo à sustentabilidade.

     

    E um ponto essencial dentro dessa produção de conteúdo é a facilidade que os produtores têm em fazer, rapidamente, um vídeo com algumas informações novas da empresa.

    Mostrar bastidores do trabalho da empresa

    Se o Reels já uma ferramenta que bomba dentro do Instagram, a divulgação de assuntos “íntimos” da empresa, como trabalho diário, novidades sobre funcionários e os bastidores do trabalho da empresa podem ser interessantes para usuários que querem conhecer mais.

     

    Procure fazer a utilização de uma tendência de vídeos em Reels, utilizando uma música que está em evidência e um formato visual interessante para falar sobre rotinas no trabalho.

     

    É importante evitar o uso de imagens de bancos, como o caso de fotos da empresa ou de eventos que já passaram, dando espaço para que os funcionários de fato apareçam e mostram suas personalidades, focando em uma aproximação com o público.

     

    Explorar alguma trend

    Essa é uma dica que deve sempre ser incluída em outras formas de produção de conteúdo no Reels, já que este é o ponto que determina o sucesso da ferramenta de modo geral.

     

    As tendências, apesar de serem numerosas, e de incluírem um grande número de contas produzindo conteúdos similares, propiciam uma visibilidade gigantesca dentro da rede social, pois o Instagram lê isso como uma promoção de sua ferramenta nova.

     

    Assim, é interessante que agências de turismo a empresas de transporte de carga tenham sempre o foco em viabilizar conteúdos como esses, mostrando algo interessante e inusitado.

     

    Compartilhar conteúdos gerados por usuários

    Nada melhor do que compartilhar aquilo que seus usuários compartilham com você. Afinal, as pessoas tendem a gostar de aparecer, e na rede social isso não é diferente, ainda mais em um vídeo produzido pelo Reels, que tem sido altamente popular.

     

    Por isso, sempre que um cliente entrar em contato com algum tipo de interação, busque responder e, se possível, repostar, dando visibilidade dentro da sua rede a ele.

     

    Considerações finais

    Para quem sabe utilizar, o Reels pode ser uma ferramenta potente para aumentar a visibilidade de uma agência de viagens dentro do Instagram, potencializando negócios fechados e também uma marca na produção de conteúdo na internet.

     

    Seguindo as principais dicas dispostas ao longo do texto, você pode incluir uma maior visualização em sua página de viagens, ofertando melhor seus produtos e serviços.

     

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

    Ah! Segue a gente lá no Instagram para não perder nosso conteúdo em @Moblix_br

    Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.