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Categoria: Sistema para agências de viagens

  • As vantagens de um aplicativo de celular para sua agência de viagens

    As vantagens de um aplicativo de celular para sua agência de viagens

    Há alguns anos atrás, o único meio de acesso à Internet era por meio de computadores pessoais, em redes de Lan House, escolas, universidades, e afins.

    Com o avanço da tecnologia dos celulares, principalmente a partir dos anos 2000, mais recursos foram adicionados e disponibilizados aos usuários, inclusive de acesso à sites e muito mais.

    O avanço foi enorme, chegando no Brasil a ultrapassar o número de usuários que acessam à Internet por meios móveis em relação ao uso de PCs.

    O principal meio dos usuários de celular para interagir na rede são os aplicativos, seja pela plataforma Android ou iOS( os mais usados).

    Sabendo disso, quais as vantagens que sua agência de viagens poderá acompanhar com a comodidade de aplicativos móveis para seus clientes?

    Comodidade

    Com a vida moderna o tempo se torna algo precioso e escasso, não são todas as pessoas que têm tempo disponível para acessar um site por meio de um computador.

    Pra esse tipo de público o mais adequado são os aplicativos, pois são rapidamente instalados e acessados, podendo serem acessados em horários vagos durante o trabalho, aula e etc.

    Aplicativos podem ser acessados com apenas um toque na tela do celular, não exigindo digitar um endereço no buscador do navegador ou colar um link copiado.

    Segurança

    Acessar uma empresa por site em computadores tende a correr mais riscos de segurança do que o acesso em redes móveis em aplicativos, como diz a pesquisa de 2017 feita pela UOL tecnologia.

    Qual motivo para isso?

    Simples, um sistema operacional em PCs e navegadores são mais complexos no seu funcionamento do que os sistemas operacionais de celulares, portanto, maior risco de ter encontros com malwares, adwares, e outras ameaças.

    Determinados sistemas operacionais como iOS e BlackBerry são bastante conhecidos por sua segurança estável, ou seja, com menos riscos em relação aos sistemas operacionais de computadores pessoais ou públicos.

    Marketing e Publicidade

    Quais meios de interação social mais acessados atualmente? São os sites em navegadores de computadores pessoais? No passado sim, hoje definitivamente, não.

    De acordo com a pesquisa da companhia ComScore, os brasileiros gastam em média duas horas por dia manuseando as suas redes sociais.

    Qual o meio mais usado para acessar essas redes? Os aplicativos!

    Portanto, o aplicativo pode ser um meio bastante eficiente para divulgar sua agência de viagens nas redes sociais ou qualquer outro meio de anúncio para engajamento.

    Notoriedade

    O nome da sua empresa significa mais, em diversos casos, que o próprio produto ou serviço que ela vende.

    É algo subjetivo, mas que é um elemento poderoso para que as pessoas tomem a decisão de consumir ou não determinado produto.

    O que isso interfere na sua agência de viagens?

    Pois bem, possuir um aplicativo personalizado traz mais confiança e respeitos dos futuros clientes com a sua marca, com o seguinte pensamento:

    ” Se a agência possui um aplicativo próprio, provavelmente são grandes”.

    Conseguir atingir esse tipo de respeito torna o aumento de vendas bem provável.

     

    E agora?

    Construir um aplicativo de sucesso para viagens não exige grandes somas de recursos ou ações complexas, basta um planejamento adequado e uma boa empresa que tenha experiência no mercado.

    Tratar dessas diretrizes com empresa experiente no setor exigirá menos recursos e problemas no trajeto, ou seja, economia de tempo e dinheiro.

     

  • Hotel e Instagram: como conseguir vendas com a rede social na pandemia

    Hotel e Instagram: como conseguir vendas com a rede social na pandemia

     

    A melhor saída para as agências de viagens e consultores foi partir para a divulgação nas redes sociais principalmente no Instagram.

    O Instagram como perfil de vendas

    Afinal, porque o Instagram se tornou o foco para as agências?

    Por uma razão, o tipo de público do Instagram é caracterizado por alto engajamento, principalmente no contato com influencers e artistas.

    A plataforma é excelente para divulgar fotos bem editadas, seja de pessoas ou locais de viagem.

    A simplicidade do painel do Instagram é excelente para que agências de viagens consigam divulgar fotos dos destinos com atendimento rápido e links para redirecionamento.

     

    Segue algumas dicas para que sua agência de viagens consiga alto engajamento no Instagram:

    Relevância para seus futuros clientes locais

    A melhor forma de começar sua agência com reservas de Hotel é garantir que na sua região as pessoas conheçam você.

    Ser conhecido na sua cidade ou redores não garante vendas imediatas, mas pode garantir no futuro.

    Alguém memoriza sua agência ser próxima, quando necessitar de alguma reserva de hotel, a probabilidade de pesquisar na sua página alguma novidade é considerável.

     

    Instagram Ads

    Exatamente nesse recurso é possível direcionar seus anúncios do Instagram, nele pode você definir os perfis de usuários que deseja atingir, o raio de proximidade do local da sua agência, a faixa etária e etc.

    Plataforma completa para que seus anúncios consigam engajamentos relevantes e torne você conhecido na região, pra determinado perfil de público. Nada muito caro.

    Uma vez que o Instagram identifique bons engajamentos na sua página, mais recomendações a plataforma pode impulsionar, pois a resposta do público é boa.

     

    Instagram Insights

    Após o passo do Ads, é importante acompanhar os resultados do investimento para engajamento.

    É justamente na opção de Instagram Insights que é possível acompanhar algumas informações:

    • Quantidade de usuários visitados
    • Locais dos usuários mais visitados
    • Perfil de idade

    São critérios objetivos para traçar uma estratégia de novos posts, com isso ideias novas para anúncios se tornam mais claras e objetivas.

     

    Selo de verificação

    Com todos esses passos feitos, o próximo é alcançar o desejado selo azul de verificação, mecanismo do Instagram para identificar páginas que, de fato, são perfis verdadeiros.

    O selo garante vantagens, como:

    • Melhor posição na busca quando algum assunto pesquisado for semelhante à sua página
    • Maior reputação e relevância para os seus clientes
    • Interesse de páginas com alto engajamento para divulgação da sua agência

    O selo azul é adquirido após uma análise da documentação feita pelo Instagram, além de diversos fatores como: engajamento, feedback do público, conteúdo dos posts, e etc.

    O pós-pandemia

    As expectativas é que até o fim do ano de 2020 uma vacina para COVID19 tenha sido testada e aprovada por órgãos de saúde.

    A rotina volta aos poucos para todos, inclusive agências de viagens que queiram vender reservas de hotéis.

    A vantagem é que com o pleno retorno das atividades e a desconfiança sobre a doença tenham sido amenizadas, toda a plataforma de anúncios online no Instagram estará solidificada, podendo com sucesso ser integrada com outras formas de comércio, que com a pandemia foram impossibilitados de funcionar de forma eficiente.

  • Como vender passagens aéreas com milhas?

    Como vender passagens aéreas com milhas?

    Você sabia que é possível lucrar vendendo passagens com milhas? Muita gente tem vendido suas milhas para sites que atuam como intermediadores nesse mercado: compram os pontos de fornecedores e emitem as passagens para quem precisa viajar. Aprenda uma forma simples, rápida e eficiente de vender passagens aéreas com milhas.

    O que pouca gente sabe, é que com um baixo investimento pode ter o seu próprio sistema para venda de passagens com milhas. Ao utilizar as milhas ou pontos de programas de fidelidade para emitir uma passagem aérea, você poderá oferecer a seus clientes excelentes opções de compra de passagem barata para todos os destinos nacionais e internacionais.

    Esse é um grande diferencial, seja você uma agência de viagens ou uma pessoa física que deseja vender passagens aéreas,  já que muitas vezes a passagem emitida com milhas é bem mais barata que a tradicional, podendo chegar a até 99% de desconto!

    Veja, agora, como ter o seu próprio sistema e aumentar o seu lucro com a venda de passagens aéreas emitidas com milhas

     

    Moblix: plataforma para venda de passagens aéreas emitidas com milhas

    A MOBLIX é uma plataforma altamente personalizável que te permite ter, de forma simples, fácil, segura e escalável, um site próprio para venda de bilhetes aéreos, inclusive por meio das milhas, além dos demais produtos tradicionais (pacotes, aluguel de carros, reserva de hotéis e etc.).

    https://www.youtube.com/watch?v=EFGhmB-mL5I&t=8s

    Diferente de outras plataformas, as agências de viagens não precisam ter conhecimentos técnicos para começar a utilizar a plataforma MOBLIX, e nem para fazer alterações que o dia a dia da operação online exige.

    O buscador da MOBLIX pesquisa passagens nos seguintes programas de fidelidade: Latam Pass, Smiles, Tudo Azul, Livelo, Tap Miles And Go, e Tudo Azul Interline.

    Ainda tem alguma dúvida? Leia o Manual Definitivo para escolher a sua Plataforma de ecommerce para agências de viagens.

     

     

     

    Moblix: plataforma para Agências de Viagens Online

    A MOBLIX criou Plataforma para Agências de Viagens Online (OTA) para que as agências de viagens possam vender bilhetes aéreas com milhas, além dos demais produtos tradicionais (pacotes, aluguel de carros, reserva de hotéis e etc.).

    A MOBLIX é uma plataforma (SaaS) de e-commerce altamente personalizável que permite às Agências de Viagens terem, de forma simples, fácil, segura e escalável, uma loja online de baixo custo e alta qualidade, para venda de bilhetes aéreos, inclusive por meio das milhas, além dos demais produtos tradicionais (pacotes, aluguel de carros, reserva de hotéis e etc.

    Diferente de outras plataformas, as agências de viagens não precisam ter conhecimentos técnicos para começar a utilizar a plataforma MOBLIX, e nem para fazer alterações que o dia a dia da operação online exige.

    Quer saber mais? Entre em contato com a MOBLIX.

    https://youtu.be/uHPvTQ_jroE

  • As vantagens de ter um sistema ERP para sua agência

    As vantagens de ter um sistema ERP para sua agência

    As vantagens de abrir e gerenciar uma agência de viagens pode parecer simples, mas com o passar do tempo se torna indispensável ter uma ferramenta para administrar diversos dados e demandas do local. Para suprir essa necessidade, é possível contar com um sistema ERP.

     

    A quantidade de informações que são acessadas e construídas rotineiramente dentro de qualquer empresa, como uma empresa de rolamentos, mostra que, hoje, é indispensável investir em recursos que facilitem a gestão do negócio.

     

    Isso porque uma agência de viagens, assim como qualquer outro tipo de estabelecimento, pode decidir atuar em diversas frentes, seja nas vendas em um endereço físico ou virtual, criando dois modos centrais de venda.

     

    Dessa forma, gerenciar os dados de cadastro do cliente, as reservas de serviços aduaneiros e os pagamentos parcelados feitos pelos turistas pode ser um desafio, principalmente quando não há uso da tecnologia a favor do negócio.

     

    Nesse sentido, imaginar como a administração era feita em tempos passados, onde se usavam apenas livros de registros e cadernos para anotações, só mostra o quanto um bom software pode ser um recurso indispensável.

     

    Se você precisa gerenciar a sua agência de turismo e quer utilizar as ferramentas adequadas para esse tipo de atividade, siga na leitura deste conteúdo e saiba como um sistema ERP pode ser fundamental para o seu estabelecimento.

    O que é um sistema ERP?

    A gestão de um negócio pressupõe que se possua uma série de conhecimentos e de recursos para facilitar a rotina, de modo que um sistema de controle de estoque e financeiro pode fazer sentido para vários tipos de empresas, como empresas de tradução, por exemplo.

     

    De fato, existem diferentes tipos de softwares que podem agregar maior valor ao estabelecimento, otimizando a sua rotina e permitindo que tarefas sejam realizadas de modo organizado, rápido e eficaz.

     

    O sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é um exemplo disso: por ser um software desenvolvido para o planejamento de recursos de uma empresa, ele se torna fundamental para várias atividades, tais como:

     

    • Controle de vendas;
    • Gerenciamento financeiro;
    • Controle de estoque;
    • Gestão de compras;
    • Cadastro de clientes;
    • Cadastro de produtos;
    • Cadastro de fornecedores;
    • Gestão de vendedores;
    • Emissão de notas fiscais;
    • Integração com outras plataformas.

     

    O número de funções e de possibilidades contidas em um ERP é bastante interessante, principalmente porque ele se torna capaz de unificar diversos sistemas em um só, promovendo um acesso mais simples a diferentes recursos.

     

    Nesse sentido, ele se torna indispensável para um grande número de empresas, e em especial para as agências de viagens, de modo que todos os colaboradores conseguem utilizar o software de maneira integrada.

     

    Com isso, não apenas se colhe maior eficiência interna, como também se otimiza várias etapas do trabalho, como o cadastramento dos clientes, o registro de compras e de pagamentos, serviços de contabilidade em geral,entre outros.

     

    Dessa forma, todas as informações necessárias para o trabalho são encontradas em uma única plataforma, tornando o gerenciamento de atividades e tarefas mais eficiente e produtivo.

    As vantagens de um ERP para uma agência de viagens

    Administrar bem uma empresa é essencial para o sucesso dela e, por isso, encontrar soluções que podem otimizar todo o trabalho passa a ser até mesmo uma obrigação do empresário, para que o crescimento do seu negócio possa acontecer rapidamente.

     

    Assim, entre as demandas da rotina, que vão desde o processamento de folha de pagamento até a necessidade de investir em ações de marketing, surge o sistema ERP, que passa a integrar o dia a dia do negócio.

     

    Para entender um pouco mais sobre a importância de contar com esse tipo de software no seu estabelecimento, é preciso conhecer quais são os benefícios que ele traz para a sua agência. Confira alguns deles a seguir.

    01. Aumento de vendas

    Como o sistema ERP armazena uma série de informações a respeito das vendas realizadas, esse tipo de dado ajuda na elaboração de campanhas mais assertivas, de maneira que é possível entender melhor sobre o perfil dos clientes.

     

    Por isso, alguns meses após dar início a utilização do software, já é possível coletar informações suficientes, que vão ajudar no aumento do faturamento da agência.

    02. Organizar informações sobre os clientes

    Encontrar sempre boas soluções em gestão é essencial para o crescimento do negócio, como empresa de desentupidora  e, um dos elementos que precisa ser organizado de modo eficaz são as informações dos seus clientes.

     

    Além de evitar a necessidade de preencher sempre um cadastro, ter um acesso facilitado às informações do público da sua agência pode ser um meio interessante de enviar ofertas que vão agradá-los.

     

    Dessa maneira, é possível estimular novas compras, gerando melhores resultados para os negócios.

    03. Otimizar a quantidade de procedimentos internos

    O gerenciamento de uma empresa envolve vários aspectos, e muitas vezes a quantidade de procedimentos internos pode ser um fator que atrapalha a eficiência das atividades.

     

    Não à toa, muitos empresários buscam por um sistema automação comercial varejo, para que grande parte das suas tarefas seja feita de forma mais rápida e eficaz.

     

    Para uma agência o cenário é o mesmo, já que diversos procedimentos são essenciais para o funcionamento do estabelecimento, que vão desde os anúncios de pacotes até as reservas em companhias aéreas e hotéis, por exemplo.

     

    Dessa forma, ter um ERP no seu negócio pode ser o meio mais simples de otimizar a quantidade de processos diários, automatizando também boa parte deles.

    04. Gestão e controle financeiro

    Outro ponto fundamental de qualquer empresa, seja uma empresa de segurança do trabalho ou uma agência de viagens, é ter um controle financeiro coerente, para que o seu orçamento não seja comprometido.

     

    Um sistema de fluxo de caixa e estoque é bastante eficiente, e mesmo para agências de viagem que já possuíam um software para gestão dessa área, é possível integrar esses dados ao ERP, para que nenhuma informação seja perdida.

     

    Por isso, essa se torna mais uma vantagem da implementação de um sistema de planejamento de recursos da empresa, que pode potencializar as ferramentas administrativas usadas no local.

    05. Emissão de nota fiscal facilitada

    Uma parte essencial das finanças de um estabelecimento é a sua área fiscal, que deve estar sempre em ordem para evitar problemas e multas que causam uma série de prejuízos para o negócio.

     

    Sendo assim, é indispensável que se tenha um meio otimizar também essa área, sendo uma das ferramentas mais interessantes para isso um software emissor de nfe.

     

    Quando se opta pela implementação de um ERP, a emissão da nota fiscal pode ser também incluída no sistema, o que ajuda tanto na facilidade de preencher os dados do comprador no documento, como a sinalizar a emissão da NF e enviá-la para o cliente.

     

    Com todas essas funcionalidades, o gerenciamento fiscal se torna descomplicado e pontual, garantindo que nenhuma nota deixe de ser emitida no tempo certo e livre de erros.

    06. Acesso remoto ao sistema

    Em meio a tanta tecnologia presente no dia a dia das pessoas, é fundamental que uma empresa tenha entre as suas soluções de gerenciamento um recurso com acesso remoto, agilizando o trabalho.

     

    Levando em conta que parte dos profissionais de uma agência de turismo pode estar atuando a distância, promover acesso rápido ao sistema da empresa é essencial para que eles possam realizar diversas atividades.

     

    Esse pode ser um elemento importante principalmente para os proprietários da agência, que mesmo estando ausentes do estabelecimento, podem visualizar todas as informações geradas no dia para acompanhar de perto o seu negócio.

     

    Por isso, essa também é uma das principais vantagens do uso do ERP por diferentes estabelecimentos, que pode quebrar barreiras físicas e facilitar a gestão mesmo a distância.

    07.  Vantagens de ERP na elaboração de relatórios gerenciais

    Que os relatórios gerenciais de uma empresa ajudam na administração dela, disso ninguém duvida. Não à toa, encontrar meios de automatizar esses documentos é fundamental para que eles sejam obtidos mais rapidamente, dispensando o trabalho manual.

     

    Um ERP pode fornecer esse tipo de relatório de forma automatizada, dependendo apenas que sejam selecionadas as informações que precisam estar contidas no documento.

     

    Com um acesso facilitado a esse tipo de dado, é possível tomar decisões mais assertivas, seja em termos de contenção de custos, como também de expansão do negócio, pela facilidade de consultar e administrar todo o negócio com os relatórios gerenciais.

    08. Personalização da ferramenta

    Ter em mente quais são as principais necessidades do seu negócio é o primeiro passo para se encomendar um sistema ERP personalizado, que poderá atender às necessidades da sua agência de maneira assertiva.

     

    Com essas informações em mãos, é possível buscar por algumas empresas fornecedoras de erp, para que um projeto especializado seja confeccionado de acordo com as demandas do seu negócio.

     

    Depois de conhecer um pouco mais sobre as vantagens que um sistema de planejamento de recursos pode oferecer para a sua agência, certamente você buscará por uma solução como essa, otimizando o seu trabalho.

     

    Então, não deixe de estruturar o software ideal para a sua empresa e colha benefícios no curto, no médio e no longo prazo, graças ao uso de um ERP na sua rotina.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Operadoras de viagens ou agências de viagens: afinal, qual a diferença?

    Operadoras de viagens ou agências de viagens: afinal, qual a diferença?

    Atualmente, é uma dúvida comum para passageiros e até mesmo profissionais do turismo. Mas afinal, o que é Operadores de Viagens, Agência de Viagens e a diferença entre eles?

    Operadores de Viagens

    São as empresas que criam os pacotes próprios, as passagens são vendidas com os fornecedores diretamente.

    Exemplo:

    Caso você seja operador o cliente irá comprar uma passagem aérea, você emite diretamente no site da companhia ou as passagens são próprias da sua empresa.

    Esse sistema é para as empresas operadoras.

    Operadores conseguem comprar passagens com mais desconto e evitam pagamento de taxas desnecessárias para intermediários.

    Exemplo de operadores de viagens:

    – Booking;

    – CVC;

    -entre outros.

     

    Agências de Viagens

    São as empresas que vendem pacotes, passagens, reservas de hotéis de parceiros, ou seja, os pacotes não são criados por elas, e sim, vendidos por empresas criadoras dos produtos.

    Exemplo:

    Roger tem uma loja de agência de turismo no Shopping da Barra, os pacotes oferecidos são da CVC, Roger nesse caso ganha uma porcentagem de comissão para cada pacote vendido estabelecido pela empresa dona dos pacotes ou pelo próprio vendedor da agência.

    Exemplos de agências de viagens:

    Consolidadoras

    São empresas que intermediam para o vendedor da agência ou cliente o preço dos pacotes aéreos das CIAs aéreas, informando o valor das passagens, milhagens, datas etc.

    Decolar e Booking seguem esse modelo.

    Agências de Emissão

    Agências que emitem os bilhetes, pacotes, hotéis para os passageiros de sites intermediários.

    LiteMilhas segue esse modelo emitindo para os clientes bilhetes aéreos da TAM ou reservas de hotéis pelo Booking

    Agências de Recepção

    Trabalha com Turismo Receptivo(Dúvidas? Acesse o link que explicamos o tema) para clientes no destino de viagem, atendendo com serviços de translado, guia turístico e entre outros.

    E pra você?

    Se você é turista, conseguiu perceber as diferenças? Pra você não faz tanta diferença na sua viagem, mas pode acontecer de achar pacotes e passagens mais baratos pelos operadores de viagens.

    Caso seja profissional do turismo, com esse artigo conseguiu definir qual modelo vai adotar? Nossa equipe pode te ajudar isso.

    Plataforma de ecommerce para Turismo

    A MOBLIX é a única plataforma do Brasil especializada no mercado de turismo. É uma plataforma de e-commerce robusta e flexível, que permite fácil integração com as principais fornecedores do mercado de turismo, inclusive cadastrar pacotes receptivos.

    Trata-se de uma plataforma específica para Agências de Viagens Online (OTA) para que as agências de viagens possam vender bilhetes aéreas com milhas, além dos demais serviços como translado, guia turístico, e tudo mais!

    Dentre os muitos benefícios da plataforma de e-commerce MOBLIX, destacam-se: preços acessíveis, ampla possibilidade de customização do template, servidor Azure, requisições e visitas ilimitadas,  integração com os grandes players do mercado — tanto com gateways de pagamento (PagSeguro e Vindi), quanto com fornecedores de turismo (Kayak, Booking.com, Hotel Urbano, Decolar, RCA Turismo, Rodoviária Online).

    Quer saber mais sobre a melhor plataforma do mercado? Acesse: Plataforma de ecommerce para agências de viagens: manual definitivo para escolher a sua em 2020.

  • Turismo Receptivo: quando a mordomia e praticidade chegam ao turista

    Turismo Receptivo: quando a mordomia e praticidade chegam ao turista

    Tornou-se clichê dizer que atualmente somos bombardeados por informações, de qualquer assunto, nas redes sociais ou Internet, em geral.

    Nesse oceano de informações, certamente o turismo se torna um fator curioso para vários perfis de usuários, sendo assim, a procura por pacotes de viagens crescentemente são adquiridos pela Internet. Porém, as agências de viagens, em geral, oferecem apenas a venda dos pacotes de transporte e Hotel para os usuários, seguindo um perfil delimitado: O Turista sabe exatamente onde vai, com quem(caso viaje acompanhado ou encontre conhecidos no destino), e como, aos pontos turísticos do destino.

    E se o turista não conhecer ninguém no local e sem rotas definidas?

    Nesse processo, como turistas curiosos pra visita a um local, mas sem conhecidos no destino, sem roteiros definidos, sem locais previamente delimitados, pode ter uma experiência agradável?

    A partir dessa necessidade surge o Turismo Receptivo, nessa modalidade o cliente pode contratar uma agência, ou guia, estabelecida no local de destino para lhe oferecer os serviços de guia, informações, curiosidades da cidade, e etc. Algo parecido como ir à casa de um familiar em outra cidade, ele conhece os locais turísticos, os restaurantes, as curiosidades da cidade, atrações diversas….

    Você tem interesse de conhecer aquela cidade, país, mas não conhece alguém do local ou sabe de forma organizada seguir uma trilha no destino? Certamente, o serviço de Turismo Receptivo é perfeito pra você!

    Plataforma de ecommerce para Turismo Receptivo

    A MOBLIX é a única plataforma do Brasil especializada no mercado de turismo. É uma plataforma de e-commerce robusta e flexível, que permite fácil integração com as principais fornecedores do mercado de turismo, inclusive cadastrar pacotes receptivos.

    Trata-se de uma plataforma específica para Agências de Viagens Online (OTA) para que as agências de viagens possam vender bilhetes aéreas com milhas, além dos demais serviços como translado, guia turístico, e tudo mais!

    Dentre os muitos benefícios da plataforma de e-commerce MOBLIX, destacam-se: preços acessíveis, ampla possibilidade de customização do template, servidor Azure, requisições e visitas ilimitadas,  integração com os grandes players do mercado — tanto com gateways de pagamento (PagSeguro e Vindi), quanto com fornecedores de turismo (Kayak, Booking.com, Hotel Urbano, Decolar, RCA Turismo, Rodoviária Online).

    Quer saber mais sobre a melhor plataforma do mercado? Acesse: Plataforma de ecommerce para agências de viagens: manual definitivo para escolher a sua em 2020.

  • Como evitar fraudes no e-commerce: Entenda o que é Chargeback e como funciona.

    Como evitar fraudes no e-commerce: Entenda o que é Chargeback e como funciona.

    Quem vende produtos pela internet precisa entender os riscos do seu negócio e como esta exposto a prejuízos, principalmente passagens aéreas, pacotes, hotéis. Um destes principais riscos é o chargeback e vamos te explicar como evitá-lo e combatê-lo.

    O Chargeback é a contestação feita pelo cliente, de uma venda feita com cartão de débito ou crédito da conta de um lojista.

    Existem dois principais riscos no dia-a-dia de quem vende online:

    Fraude: Ocorre quando alguém obtém de forma ilícita os dados pessoais e financeiros de uma pessoa (número de documentos, número de cartão de crédito, etc.) e esses dados são utilizados para realização de compras na internet. Para evitar a aprovação desse tipo de transação é recomendável que seja feita uma verificação de informações e análise de risco.

    Contestação ou chargeback: é a reversão de uma transação feita com cartão de crédito. Ela pode ocorrer quando o comprador não reconhece a transação, não recebeu o produto/serviço ou o recebeu em desconformidade e entra em contato com o emissor do cartão para cancelar a compra. Quando isto ocorre, o valor da transação fica bloqueado temporariamente até que o vendedor comprove para o PagSeguro a entrega do produto / prestação de serviço em conformidade. Quando não há essa comprovação, o vendedor tem o valor debitado. Caso o vendedor não tenha o valor disponível em sua conta PagSeguro, seu saldo ficará negativo até que novos valores sejam creditados, seja através de adição de fundos ou nova venda.

     

    O que é chargeback?

    O Chargeback é o cancelamento de uma venda feita com o cartão de crédito a pedido do comprador. Ou seja, a agência de turismo efetua uma venda e depois percebe que um valor foi estornado da sua conta devido a essa venda ter sido considerada inválida para administradora do cartão.

    Todo venda feita online é considerada “sem a presença do titular” porque não há a digitação da senha. O risco desta transação é da agência de turismo

    Geralmente isso ocorre em quatro cenários:

    • Fraudador faz a compra e o titular do cartão ao verificar seu extrato não reconhece a compra.
    • Má fé por parte do verdadeiro dono do cartão negando um compra.
    • O titular do cartão liga para administradora do cartão contestando uma compra por não se lembrar do que se trata (importante o nome da agência de turismo vir bem descrito na fatura) ou alguém da família, por exemplo, realiza a compra e esquece de avisa-lo.
    • O cliente não recebeu o bilhete aéreo então entra em contato com a administradora de cartão e solicita o cancelamento da compra

    O chargeback é diferente do direito ao arrependimento garantido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este direito de arrependimento dá ao consumidor a possibilidade de desistir de uma compra virtual em até sete dias, obtendo a devolução dos valores pagos pelo bem.

     

    Como enfrentar as fraudes nas vendas online?

    1) Defina uma gestão de risco própria com o auxílio de um serviço de análise de riscos

    Se você irá vender usando diretamente a Cielo, Redecard ou gateway de pagamento, sua plataforma de e-commerce precisa ter integrado um software de inteligência em segurança de e-commerce. Elas oferecem sua score do risco daquela venda e ferramentas que ajudarão a agência de turismo a diminuir seus riscos. As principais soluções são Konduto e Clear Sale.

    2) Uso de intermediadores de pagamento

    O uso de intermediadores de pagamento ao estilo da Pagseguro, Pagar.me, Moip, Mercado Pago… eles assumem o risco se aprovam a transação. Mas a agência de turismo perceberá que muitas “vendas boas” podem ser negadas. Além de pagar taxas maiores de pedágio sobre as vendas.

     

    Como combater fraudes na venda de passagens aéreas: utilize o PagSeguro

    O PagSeguro possuí um complexo sistema anti fraude. Sistemas como esse visam evitar que pessoas má intencionadas usem cartões clonados ou realizem compras com cartões de outras pessoas.

    Algumas ferramentas para agências de viagens permite a venda de produtos por meio do PagSeguro. É o caso da Moblix, um sistema completo de ecommerce para o mercado de turismo.

    Se a sua agência de viagens está tendo um alto número de pedidos negados, isso pode se dar por diferentes razões. Entre elas:

    • Endereço de cobrança – O endereço de cobrança deve corresponder ao endereço da fatura do cartão. Quando o mesmo é diferente, o nível de suspeita de fraude aumenta pois o sistema de fraude pode entender que é outra pessoa que está realizando a compra.
    • Dados diferentes do titular do cartão – Nome, CPF, Endereço de destino é diferente do titular do cartão, isso pode acarretar na prevenção de fraude.
    • Tipo de produto vendido – Alguns produtos estão mais sujeitos à tentativa de fraude, enquanto outros não. Desta forma, passagens aéreas estão mais sujeitos a um antifraude rigoroso do que uma loja de livros universitários. Afinal, bandido não gosta muito de estudar, não é mesmo? 🙂
    • Compra inconsistente com o perfil do comprador – Empresas de cartões estão sempre analisando o perfil de compra de seus clientes. E este é um dos fatores de risco de uma transação. Isto é, quando um cliente tenta comprar algo que não condiz com seu perfil de compra.
    • Valor da compra – Valor não condiz com o perfil de despesas do comprador de forma geral ou naquela categoria.

     

    O que fazer quando a venda de uma passagem aérea é negada?

    Negado pelo banco: oriente o cliente a entrar em contato com o banco para avaliar seus limites ou o motivo da negação da transação. Na maioria dos casos o problema está ligado ao limite do cartão. Em outros casos está relacionado ao tipo de despesa e requer uma habilitação manual por parte do banco. Nesses casos, o banco fará o desbloqueio e orientará o cliente a repetir a compra.

    Negado pelo próprio PagSeguro: nestes casos você (agência de viagens) deve entrar em contato com o PagSeguro informando o código da transação e solicitando mais informações sobre a razão da negação de compra. Sugiro que faça isso apenas quando o número de pedidos negados for realmente grande. Na maioria dos casos a compra teria sido negada pelo antifraude independente do meio de pagamento (Paypal, PagSeguro, etc) e raramente tem a ver com problemas relacionados à sua loja.

     

    Como evitar ou reduzir a quantidade de vendas não aprovadas?

    Meios de pagamento também levam em consideração a quantidade de chargebacks que ocorrem em sua conta.

    Chargebacks são causados geralmente quando um cliente não reconhece a compra em sua fatura ou porque não recebeu o produto ou serviço comprado.

    Para evitar esse tipo de problema, configure sua conta empresarial no PagSeguro com um nome que realmente identifique sua loja na fatura de seus clientes e os façam lembrar que realizaram aquela compra.

    Isso pode ser feito acessando sua conta PagSeguro em Configurações > Meus Dados.

    Como combater fraudes na venda de passagens aéreas
    Como combater fraudes na venda de passagens aéreas

     

    Plataforma de ecommerce para venda de passagens aéreas pela internet

    A MOBLIX é a única plataforma do Brasil especializada no mercado de turismo. É uma plataforma de e-commerce robusta e flexível, que permite fácil integração com as principais fornecedores do mercado de turismo e demais soluções do ecossistema.

    Trata-se de uma plataforma específica para Agências de Viagens Online (OTA) para que as agências de viagens possam vender bilhetes aéreas com milhas, além dos demais produtos tradicionais (pacotes, aluguel de carros, reserva de hotéis e etc.).

    Dentre os muitos benefícios da plataforma de e-commerce MOBLIX, destacam-se: preços acessíveis, ampla possibilidade de customização do template, servidor Azure, requisições e visitas ilimitadas,  integração com os grandes players do mercado — tanto com gateways de pagamento (PagSeguro e Vindi), quanto com fornecedores de turismo (Kayak, Booking.com, Hotel Urbano, Decolar, RCA Turismo, Rodoviária Online).

    Quer saber mais sobre a melhor plataforma do mercado? Acesse: Plataforma de ecommerce para agências de viagens: manual definitivo para escolher a sua em 2020.

  • Plataforma de ecommerce para agências de viagens: manual definitivo para escolher a sua em 2020

    Plataforma de ecommerce para agências de viagens: manual definitivo para escolher a sua em 2020

    Quando você decide vender na internet surgem muitas dificuldades e dúvidas. Isso é muito comum e até natural. Uma das principais perguntas para quem deseja montar sua loja virtual, principalmente se for especializada no mercado de turismo, é: Qual a melhor plataforma de e-commerce para o meu negócio? Para te ajudar na escolha da melhor plataforma de ecommerce para o turismo, elaboramos esse manual definitivo com as melhores soluções em 2020.

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