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  • Como montar um planejamento de conteúdos para o seu blog?

    Como montar um planejamento de conteúdos para o seu blog?

    Fazer um planejamento de conteúdos para o seu blog é um passo importante para conseguir trabalhar de maneira mais efetiva, aproveitando as oportunidades para aumentar consideravelmente suas ações.

    Planejar o conteúdo é compreender todo o seu trabalho e o nicho de mercado em que você abrange, como o transporte dedicado, identificando como você pode trabalhar para efetivamente ter um potencial maior ao explorar esse tipo de conteúdo.

    O mundo está cada vez mais integrado à tecnologia, principalmente com relação à internet. Isso é um reflexo do processo conhecido como transformação digital, que acaba levando as pessoas a se aproximarem mais de conteúdos diversos.

    Hoje, o consumidor está muito mais exigente e pró-ativo do que se espera. Por conta disso, é importante pensar em formas de trabalhar com mais efetividade suas ações de fretado para empresas, por exemplo, e conseguir conquistar um público muito maior.

    Assim, o interesse pelo conhecimento e tecnologia são muito importantes para você trabalhar melhor esse tipo de ação. 

     

    Entenda mais sobre a importância dos blogs

    As pessoas quando têm um problema ou necessidade não vão simplesmente procurar uma solução, elas desejam entender o que aconteceu.

    Por isso, os blogs acabaram recebendo um aumento grande de público, uma resposta à profissionalização desse tipo de conteúdo, que deixou de lado o conceito de diário pessoal e amador para criar grandes produtores de conteúdo.

    Por conta disso, as pessoas que trabalham com blogs começaram a estruturar melhor seus processos de trabalho, lidando com o planejamento de conteúdo para conseguir um retorno maior, tanto de clientes quanto de negócios.

    Quanto mais você consegue trabalhar esse tipo de ação, mais conhecido seu site fica, o que abre portas para uma série de ações tanto profissionais, como serviços de mecânica, quanto de interesse para melhorar seu retorno com o site.

    O planejamento de conteúdo, em sua essência, é criar estratégias que sejam capazes de maximizar os resultados que seu blog pode obter ao publicar na internet. Para realizar esse tipo de ação, é preciso ter alguns cuidados em particular.

    O processo de planejamento passa por várias etapas, desde a definição de seu público até a publicação do material. Por isso, esse tipo de processo deve ser feito com muito cuidado e atenção.

    O planejamento ajudará seu blog a determinar os resultados que serão obtidos ao longo de suas ações com a internet, dando oportunidade para o produtor de conteúdo criar novas e interessantes publicações.

    Além disso, ao entender melhor seus leitores, você consegue otimizar o retorno através de publicações em dias e horários mais adequados para encontrar seu público, aprimorando a forma como você trabalha com seu site.

     

    Planejamento de conteúdo: veja como funciona

    O primeiro passo para você conseguir fazer um planejamento adequado para sua empresa é identificar o tipo de público que você atrai. 

    Desse modo, entender seu público-alvo em uma empresa de automação industrial, por exemplo, é um passo importante para você conseguir trabalhar com mais efetividade.

    Essa informação será a base do tipo de material que você produzirá, bem como datas e horários para trabalhar seu conteúdo, garantindo que você consiga uma efetividade maior em pessoas que consomem o que você tem a dizer.

    O público-alvo é um grupo de pessoas com gostos e interesses em comum, com uma propensão maior de consumir seu conteúdo. Estas pessoas podem ser segmentadas, identificando alguns padrões de consumo.

    Quando você faz essa diferenciação, começa a compreender melhor como trabalhar seu planejamento, uma vez que conseguirá identificar o período que a maioria das pessoas permanece online e o tempo que passam em sites e blogs.

    O próximo passo neste caso é identificar uma forma de ser mais preciso em sua análise. Isso porque o público-alvo é um conceito muito genérico, que pode não dar respostas tão efetivas sobre sua empresa de automação residencial, por exemplo. 

    Assim, uma persona é a idealização de um cliente. Trata-se de uma figura fictícia, pautada no conceito de seu público-alvo e em transações anteriores efetuadas pela sua empresa. Esse tipo de ação é muito importante para você conseguir trabalhar com mais qualidade.

    Uma persona se destaca pela profundidade de sua criação. Mais do que dados comuns, como nomes, endereços e profissões, o grande diferencial das personas está na estrutura psicológica criada para ela.

    Você precisa pensar além do óbvio, criando uma figura com:

    • Medos;
    • Desejos;
    • Anseios;
    • Vontades.

    Esse tipo de figura é tão similar à realidade que consegue responder todas as suas perguntas com muito mais efetividade, garantindo que você criará um material mais adequado para suas ações e intenções.

    Toda a estratégia de negócios que você está criando acaba passando por esse tipo de análise.

    Dessa forma, você consegue ter um calendário de publicações que se adeque às necessidades de quem está interessado em consumir este material, conseguindo ter uma estrutura mais qualificada para suas ações em uma empresa de terceirização, por exemplo.

    A segmentação é muito importante, principalmente no conceito de blogs de assuntos diversos. Isso porque você terá vários tipos diferentes de leitores, cada com com expectativas próprias do tipo de conteúdo que será consumido.

    Ao se adequar e utilizar esse tipo de ação, você acaba conseguindo conquistar uma estrutura mais certeira para suas publicações.

     

    Como montar um planejamento eficiente?

    Pois bem, depois de entender todos os pontos que envolvem o planejamento de conteúdos para um blog, chegou o momento de entender como fazer isso de forma brilhante e certeira. Sendo que os principais pontos são:

    Conhecendo seu negócio

    O primeiro passo para conseguir mais qualidade em suas ações e publicar com qualidade, antes mesmo do contato com o público, é conhecer sua empresa. Qual é exatamente o objetivo pelo qual você criou o blog?

    Essa pergunta reflete diretamente sua missão, visão e valores, e é um passo importante para definir o profissionalismo desse tipo de produção de conteúdo. Quanto mais você sabe sobre si próprio, mais adequado é o conteúdo que você está produzindo.

    Além disso, conhecer-se é importante para que você consiga criar sua identidade. Esse elemento será como as pessoas reconhecerão seu trabalho com, por exemplo, confecção de uniformes, e é um processo que precisa estar na mente do público.

    Quanto mais você souber seus pontos fracos e fortes, mais fácil será ter um bom planejamento para seu blog, conseguindo identificar os principais pontos para lidar com algumas ações em particular.

     

    Ideias inovadoras

    Quando você entende o que seu blog representa e quem está interessado em consumir seu conteúdo, é hora de pensar em como aplicar esse material para, por exemplo, algumas empresas de organização de eventos ou outras frentes.

    A ideia principal por trás da produção de conteúdo é ter material que seja atrativo para as pessoas.

    Por conta disso, a criatividade é um fator determinante para o sucesso de seu blog. Embora existam vários recursos para ajudar a exercer a criatividade e estimular esse comportamento na produção de material para seu blog, esse ainda será o ponto principal.

    Tente se planejar com antecedência, para que consiga criar material de qualidade ao longo de um período de produção e tenha tranquilidade para conseguir publicar. Dessa maneira, você consegue trabalhar de forma muito mais efetiva.

     

    Periodicidade

    Outro ponto muito importante para você se planejar com as publicações de seu blog é a periodicidade. Um dos elementos mais importantes para trabalhar com a produção de conteúdo é esse fator.

    A maioria dos clientes, quando percebe um padrão de publicações, acaba se acostumando com esse tipo de fator. Isso significa que você terá uma parcela de público aguardando sempre no mesmo dia, e muitas vezes horário, por mais conteúdo relacionado.

    Com o planejamento, você consegue ter uma estrutura mais adequada para trabalhar com suas ações, garantindo assim que você terá material sempre periodicamente, e garantindo dessa forma que você conseguirá aproveitar melhor suas publicações.

     

    Trabalhando com palavras-chave

    As palavras-chave são uma das principais maneiras de destacar seu conteúdo. Uma das principais vantagens do planejamento é que, uma vez que você sabe qual será o material que publicará, pode dar uma atenção maior a esse tipo de elemento.

    Hoje, as palavras-chave devem ser efetivas, mas também inseridas naturalmente no texto, para que elas fiquem orgânicas e você não precise trabalhar com outros elementos para conseguir um bom retorno.

    Por isso, é muito importante que você consiga conquistar os resultados que deseja ao aplicar ações de algoritmo com palavras-chave, que foram estudadas e separadas ainda na etapa inicial do planejamento.

     

    Considerações finais

    Qualquer empresa que deseja se tornar uma liderança no mercado precisa saber lidar com uma série de ações para conseguir um contato maior. Por conta disso, é importante que você saiba como lidar com esse tipo de recurso.

    O planejamento ajuda a estruturar melhor sua produção de conteúdo, garantindo um destaque muito maior para seu blog e possibilitando que você procure itens de qualidade para apresentar aos clientes.

    Além disso, você permite uma aproximação maior do público, que saberá a rotina de publicações e pode se programar para estar sempre em dia com esse tipo de material.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Influenciadores digitais: como eles podem ajudar na divulgação de sua agência de viagens

    Influenciadores digitais: como eles podem ajudar na divulgação de sua agência de viagens

    Um planejamento de comunicação precisa cuidar não só da mensagem a ser compartilhada e seu conteúdo, ele também precisa se responsabilizar em encontrar os melhores veículos para esse serviço. Hoje, os influenciadores digitais são figuras essenciais nesse sentido.

    A relação de contato que eles possuem com o público, tanto geral como específico, coloca-os como os profissionais certos para uma marca investir como um canal de comunicação.

    Eles não agem como veículos em si, mas são importantes condutores para que os trabalhos de comunicação sejam realizados nesses meios, principalmente quando se fala de veículos modernos como aqueles relacionados ao ambiente digital.

    A internet, e vindo em sequência as redes sociais, são locais que se mostram propícios à interação do público, logo, colocar a sua marca disponível nesses ambientes significa aumentar a sua conexão com a audiência.

    Os influenciadores digitais surgiram nesses locais, como usuários comuns, que enxergaram nas redes a possibilidade de produzir conteúdos próprios, sobre temas de sua preferência, a serem consumidos por outras pessoas interessadas no assunto.

    Como um usuário que tenha alcançado um setor destaques ao ensinar técnicas de decoração de roupas, como produzir camisas personalizadas em mg ou realizar um processo de tinturas dessas peças em casa, de forma prática e barata.

    Justamente por meio dessa naturalidade os influenciadores digitais representam os consumidores comuns, que esses produtores de conteúdo passam a ser acompanhados, e terem suas opiniões e valores como algo relevante para o público, tornando-se assim influenciadores.

    Ao desenvolver essa relação de influência com o público, eles tornam-se importantes parceiros das estratégias de marketing de uma empresa. Isso porque a recomendação deles por um produto específico, aumenta a percepção do público sobre ele.

    A relevância do influenciador no marketing moderno

    Um dos princípios que melhor destaca a importância desses profissionais para o mercado contemporâneo é o prestígio que eles possuem com o público.

    Antes essa relação de destaque era exclusiva de celebridades e artistas reconhecidos, mas hoje, tal reconhecimento pode ser conquistado por qualquer pessoa que atue na internet, sendo necessário apenas que ela tenha algo de único, que se conecte ao público.

    A importância dos influenciadores digitais se dá não pelo tamanho da sua popularidade, e sim pelo impacto que eles possuem com a sua audiência. O crescimento desses profissionais se dá inclusive por meio do reconhecimento cada vez maior de sua audiência.

    Além dos grandes nomes já estabelecidos na internet, existem também os micro influenciadores, que com suas parcelas específicas de público, podem representar um ganho maior para possíveis parcerias comerciais.

    Uma forma de atuação desses pequenos influenciadores é por meio da análise crítica de alguns produtos recebidos, vindos de marcas que se adequam aos seus respectivos temas, e por isso disputam um público similar.

    Como uma loja de acessórios, que entrega bolsas promocionais a esses profissionais, com o intuito de divulgar sua marca e fortalecer seus laços com o público e com esses influenciadores.

    Diante das particularidades de cada influenciador, eles podem ser parceiros de comunicação para os mais diversos setores, atuando com os mais variados temas, como o mercado de viagens.

    Os influenciadores e o setor turístico

    Um mercado que depende cada vez mais desses profissionais é o setor turístico, diante os elementos de conexão que os influenciadores apresentam nesse sentido, sendo pessoas que partem de um público diversificado em relação aos nomes de destaque anteriores.

    A centralização dos artistas de prestígio – consequência da concentração de polos culturais, como estúdios musicais ou de TV –  bate de frente com a diversidade de nomes e culturas que se destacam como influenciadores.

    Essa variedade de profissionais se dá pela facilidade de acesso que o universo digital apresenta, sendo necessário apenas um aparelho eletrônico (computador ou até mesmo um celular), uma conexão de internet e, claro, criatividade.

    Ao falar diretamente com um público de características e culturas similares, esses influenciadores podem se destacar com sua audiência conterrânea, graças aos ideais de representatividade ali presentes.

    Uma agência de eventos SP pode ter uma recepção maior com influenciadores de São Paulo, assim como um restaurante de comida baiana na cidade pode se destacar ao alcançar um público vindo da Bahia, e que hoje mora na metrópole.

    Esse caráter comportamental dos influenciadores com o público pode ser trabalhado por diversas marcas que atuem com essas especificidades locais. Essencialmente o setor de viagens e turismo.

    Um nicho de destaque entre os influenciadores são aqueles ligados ao universo das viagens. Usando dos diferentes cenários, nacionais ou estrangeiros, para trazer relevância aos seus conteúdos por meio de fotos e vídeos em paisagens e pontos turísticos.

    Isso representa grandes oportunidades para o setor turístico, envolvendo hotéis, agências de viagem, de intercâmbio, pousadas e até mesmo entidades governamentais, como prefeituras e setores responsáveis por serviços turísticos.

    Essa pluralidade pode ser benéfica até para empresas relacionadas ao setor de transportes, como aquelas que realizam serviço fretado para empresas.

    Uma agência de viagens precisa planejar bem a sua comunicação, pois lida com públicos de diferentes segmentos, como aqueles que viajam em família, os jovens fazendo um mochilão pela Europa, ou aqueles que querem descobrir as riquezas do país.

    Para se falar com audiências tão distintas, é necessário contar o apoio de profissionais que atuem com essa mesma distinção.

    Os influenciadores e as agências de viagens

    Uma agência de viagens lida com esse número seleto de público, e os influenciadores digitais se destacam na forma em que se conectam com as mais variadas audiências. Dessa forma, propor uma parceria pode ser vantajosa à ela.

    Entre os benefícios conquistados estão:

     

    • Influência na decisão do público;
    • Laços mais fortes com sua audiência;
    • Segmentação das ações de marketing;
    • Relação custo-benefício.

    Muitas dessas vantagens são comuns ao se trabalhar um influenciador digital. O destaque específico para o setor de viagens se dá pela relação que os mesmos possuem com a área, destacando pontos de contato difíceis de se conquistar por meios tradicionais.

    Influência na decisão do público

    Os influenciadores são pessoas influentes, por isso recebem tal título. Esse poder de conquista não se dá apenas pela popularidade desses profissionais na internet, mas pela forma em que o público se sente conectado a eles.

    Ao se conectar com o influenciador, a audiência também passa a enxergá-lo como um ícone de inspiração. Alguém com características únicas que, ao recomendar um serviço, aumenta o prestígio do mesmo.

    Como um jovem que acabou de se mudar e pensa em modernizar a sua nova casa, com base nos aparelhos eletrônicos que outras personalidades da mídia estão adotando para o seu lar.

    Para um público em dúvida, a recomendação de uma empresa de automação residencial pode ser a resposta que esse indivíduo contrate tais serviços, ainda mais se a recomendação vier de alguém por quem tem respeito e admiração.

    Laços mais fortes com sua audiência

    E se os influenciadores possuem essa forte relação com o público, se aliar a eles significa trazer essa conexão para os seus serviços, posicionando a sua empresa como uma entidade digna de prestígio, assim como os comunicadores que o público acompanha.

    Segmentação das ações de marketing

    Talvez o maior benefício de formar uma parceria com influenciadores não seja só o contato com o público, afinal, o mesmo pode ser feito através de anúncios em meios tradicionais como televisão e revistas.

    O real destaque está na forma em que esse contato é feito, chegando a públicos específicos, que não seriam abordados em meios de comunicação mais amplos.

    Uma empresa terceirizada de limpeza pode encontrar nas redes sociais, com o apoio de um influenciador específico, a conexão com sua audiência, de uma forma que não encontra em veículos maiores.

    Relação custo-benefício

    O custo de se anunciar em grandes veículos é muito alto comparado aos serviços de um influenciador digital, e o segundo pode se mostrar ainda mais interessante, diante o público específico que atrai.

    Até mesmo no meio digital existe uma diferença entre os níveis de influenciadores, que quanto maior for sua popularidade, maiores serão os custos de se trabalhar com eles.

    Existem ocasiões, inclusive, em que os influenciadores de menor porte, com um número menor de seguidores, podem ser mais favoráveis aos propósitos comerciais de uma empresa, tal qual empresas de segurança privada, que buscam uma audiência mais segmentada.

    Como selecionar o influenciador correto

    Para se extrair o melhor dessa parceria comercial entre o setor de viagens e os influenciadores, algumas práticas são recomendadas, entre elas:

    • Estabelecer os objetivos de campanha;
    • Selecionar os influenciadores ideais;
    • Trabalhar em colaboração com os influenciadores;
    • Manter relações com influenciadores de viagens;
    • Atuar com dados e análises dessa parceria.

     

    A parceria entre as agências de viagens e os influenciadores precisa seguir conceitos comuns, como os objetivos da campanha, que precisam se adequar ao estilo e o tamanho de público de um influenciador em específico.

    Assim como empresas de transporte de carga teriam sucesso com influenciadores que atuam com temas similares, uma agência turística precisa trabalhar com profissionais que operam na área, contando com seus conselhos e conhecimento sobre o setor.

    É por meio de uma relação positiva para ambos que os influenciadores digitais seguirão a ter tanta influência no mercado comercial, assim como as marcas contarão com o apoio desses indivíduos, cada vez mais profissionais.

     

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como melhorar a presença digital de sua agência?

    Como melhorar a presença digital de sua agência?

    A tecnologia está cada vez mais presente em nossas rotinas, vivemos conectadas à internet e, enquanto consumidores, pesquisamos e nos informamos sobre produtos e serviços, por isso, a presença digital é o melhor meio para obter bons resultados.

    Como a web é tanto um canal de comunicação, quanto o “local” onde o público está, torna-se essencial não só estar ali, mas se fazer presente e saber como se destacar perante tantas opções.

    Um desafio que assusta muitos empreendedores é a alta competitividade, mas a questão é que ela só tende a aumentar, então é importante saber lidar com esse fato e trabalhar para garantir o valor agregado de suas soluções, assim como de suas estratégias de marketing.

    E não fomos prolixos nessa colocação. Em exemplo prático, é preciso entender que frente ao novo perfil de consumidor, um fornecedor de papel toalha não vende apenas o produto, no caso o papel toalha. 

    A comercialização é sobre ele, a identidade da marca, o atendimento prestado, abrangendo toda a experiência do cliente.

    Essa visão é um fato que sinaliza as novas tendências do mercado, e as marcas multimilionárias já perceberam isso, trabalhando ativamente em sua presença digital, seu posicionamento, qualidade, valor e relacionamento com o cliente.  

    Não é por acaso que as empresas de automação industrial têm ganhado tanto espaço no mercado, oferecendo soluções para otimizar processos que potencializam a qualidade de organizações empresariais e comerciais.

    Mas infelizmente, muitos empreendedores, principalmente os mais antigos, ainda se mantêm relutantes a esse fato, reclamando das crises econômicas, sem mudar seu foco da venda para o cliente. 

    Essa consciência e atenção, tem trazido bons resultados para uma agência de eventos SP, por exemplo, que investe em estratégias para seu posicionamento assertivo, então aproveite para aprender com o que está funcionando.

    Abordamos nesse conteúdo a importância da presença digital para um negócio, além de 5 dicas sobre como melhorá-la. 

    Presença digital e sua importância 

    Contar com uma boa presença digital significa a expansão do número de clientes e da abrangência do mercado, o aumento das vendas, e do ROI (Retorno sobre o Investimento), entre tantas outras vantagens competitivas.

    Na verdade, perceba como o meio digital é como uma nova “praça”, em referência ao conceito do Mix de Marketing ou 4P’s do Marketing:

    • Praça;
    • Produto;
    • Preço;
    • Promoção.

    Não restrito somente ao ambiente, o fato de uma empresa de transporte fretado para empresas, por exemplo, assegurar um posicionamento adequado e positivo, também se relaciona com os demais fatores.

    Ou seja, quando uma marca que não pode ser encontrada na internet, está perdendo todas as suas possibilidades de sucesso.

    No entanto, é importante saber que esse sucesso demanda investimento, estratégia, empenho e tempo, afinal, existem muitas formas de trabalhar por ele, mas é necessário realmente ter foco e esforço.

    Para auxiliar na construção de um planejamento cuidadoso, elaborado com estratégias bem embasadas, confira as dicas a seguir. 

    Independentemente do porte ou segmento do seu negócio, sejam empresas de contabilidade, grandes fabricantes ou distribuidores, ou de serviços médicos e de saúde, entre tantas outras possibilidades, essas dicas serão valiosas.

    Dicas para melhorar sua presença digital 

    Confira nossas 5 dicas para assegurar uma boa gestão de presença digital do seu negócio, tornando os demais esforços de marketing mais produtivos:

    1. Defina o público-alvo 

    O público deve ser cuidadosamente segmentado, de acordo com o perfil, ou perfis, de consumidores aos quais as soluções de sua empresa são direcionados, ou seja, seu público-alvo.

    É necessário que as ações sejam direcionadas especificamente a ele, às suas dúvidas e dificuldades, com o objetivo de atrair, engajar e aumentar suas vendas.

    Uma boa presença digital é resultado de um diálogo muito direto, em que um fabricante de etiquetas adesivas usa uma linguagem humanizada e bilateral, que realmente traz soluções, e não propagandas.

    Nesse exemplo vale ainda o cuidado de garantir que todos esses esforços estão focados nos clientes em potencial. Para desenvolver esse relacionamento, é preciso conhecer com quem se está falando, mantendo a espontaneidade sempre, e a estratégia começa por aqui.

    Desenvolva personas para sua empresa a partir de pesquisas detalhadas sobre quem são esses reais consumidores. 

    Uma persona é uma personificação fictícia, mas detalhada, do cliente ideal, o que inclui pontos como nome, idade, profissão, interesses, hábitos, dores e sonhos.

     

    1. Planeje cada passo, e siga-os

    O bom posicionamento não ocorre por acaso, e é essencial ter um planejamento eficiente, com metas bem definidas e direcionamentos embasados para seguir. 

    Não existe presença digital sem frequência de postagens, e questões como horários, qualidade do conteúdo e investimento necessário, precisam ser previamente pensados, ou provavelmente haverá muito desperdício de recursos em todo o processo.

    Crie cronogramas, orçamentos, métricas e indicadores de desempenho, para que ao colocar em prática, os resultados possam ser mensurados, trazendo mais informações para estratégias futuras ainda mais assertivas.

    Outro ponto-chave é a identidade de uma marca, ou Branding: uma empresa terceirizada de limpeza precisa relacionar sua imagem ao tipo de solução oferecida. 

    É preciso saber e estruturar a imagem a ser transmitida aos consumidores, e para isso aconselhamos investir na gestão da sua marca, ou Brand Management, para quem prefere o termo em inglês.

    Atente-se no design, cores e fontes unificadas, ou seja, na identidade visual forte em todas as plataformas, de uma forma que seja fácil identificar sua marca.

     

    1. Utilize os canais de comunicação corretos

    O planejamento estratégico compreende também utilizar os canais certos para falar com seu público. Ao conhecê-lo bem saberá quais são os meios corretos e onde encontrá-los: Instagram, YouTube, Facebook, LinkedIn, entre outras possibilidades de redes sociais.

    Além delas, contar com um bom blog e um site próprio é a melhor forma de garantir a presença digital. Um website é um reflexo da empresa nesse meio online.

    Não é preciso estar em todas as redes sociais ou todos os canais, mas é importante integrar as ações, de forma que:  

    • O site apresente a empresa e suas soluções;
    • O blog atraia leads pelos mecanismos de busca, organicamente;
    • As redes sociais aproximem a marca de seus clientes;
    • Os emails marketing divulguem e chamem a atenção.

    Outra ideia é investir em estratégias de comunicação rápida, como o SMS marketing, para atrair fluxo para seus canais.

     

    1. Seja referência no seu segmento

    Para isso é fundamental produzir conteúdos de alta qualidade e relevância, atualizados, únicos e úteis, em todos os canais escolhidos.

    Nesse ponto vale frisar que a presença digital assertiva depende dessa interação, assim como do compartilhamento de notícias e informações confiáveis.

    Procure por assuntos inéditos, aproveite datas comemorativas, filmes do momento, acontecimentos importantes, ou mesmo gírias e memes, para desenvolver essa autoridade. 

     

    1. Invista em marketing de conteúdo

    Na verdade, busque se informar sobre o máximo de ferramentas do Inbound Marketing, o marketing desenvolvido para atrair clientes. Perceba que citamos os conteúdos nas demais dicas, mas devido ao seu papel central, achamos importante destacá-lo aqui.

    Uma boa empresa de automação de residenciais deve investir, por exemplo, em conteúdos voltados para a decoração, conforto e praticidade.

    O marketing de conteúdo educa o consumidor, mostrando a necessidade de um determinado produto ou serviço, ao trazer um problema, gerar sua descoberta, consideração de soluções, levando até o fechamento da venda, acompanhando toda a jornada de compra.

    Invista em SEO (Search Engine Optimization), ou seja, nas estratégias de otimização de páginas e conteúdos para mecanismos de busca, como o Google.

    Outra dica é construir bons mailings, listas de contatos para a comunicação direta com seus potenciais clientes, nutrindo seus leads até que eles cheguem no melhor momento de compra.

    Considerações finais

    Falar sobre presença digital já não é mais novidade entre as tendências do mercado, uma vez que ela já é uma exigência para os bons resultados.

    O marketing digital é o maior aliado das empresas nesse momento, ao propiciar o aumento na visibilidade da marca, assim como seu posicionamento em mecanismos buscadores.

    Faça o seu negócio presente na web, seja ativo e frequente em redes sociais e demais plataformas, e garanta sua competitividade no mercado.

    São milhares de brasileiros buscando soluções para seus problemas na internet, desde os mais simples aos mais complexos, e sem a presença e autoridade, nenhuma empresa consegue sobreviver por muito tempo.

    Mas caso o seu empreendimento ainda não esteja ali, saiba que essa situação pode ser revertida. 

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • O que é customer service e como melhorar em sua empresa?

    O que é customer service e como melhorar em sua empresa?

    Atendimento ao cliente, ou simplesmente customer service, é a metodologia criada por empresas para lidarem com as diferentes demandas que envolvem o trato com seus clientes. Inclusive, essa é uma das diversas estratégias que dão um maior foco ao cliente.

    Isso é muito necessário, afinal, as pessoas estão cada vez mais exigentes com as empresas, por isso, cria-se a necessidade de ter um espaço dedicado para ouvi-las e mantê-las por mais tempo comprando produtos ou serviços da sua empresa.

    Praticamente todas as pessoas já tiveram algum tipo de experiência negativa quando o assunto atendimento ao cliente . Seja em algum momento que precisou de um produto, mas não foi atendido ou quando precisava cancelar algo ou solicitar a troca.

    A fama desse tipo de atendimento ao cliente foi se espalhando para muitas pessoas que começaram a buscar outros meios de falar com as empresas. Foi quando os e-mails, redes sociais, chats online e até aplicativos de mensagens passaram a ser utilizados.

    Essas foram as soluções em internet criadas com os avanços tecnológicos, mas ainda era preciso um meio quase que cultural para que as empresas pudessem lidar com as reclamações e insatisfações de seus clientes.

    Foi nesse momento que a estratégia que dá nome a este artigo, o Customer Service, foi criada. Ou seja, trata-se de uma série de metodologias que tem como como principais objetivos:

     

    • Eficiência operacional e comercial;
    • Foco na fidelização dos consumidores, humanizando os serviços;
    • Redução do número de reclamações, aprimorando o produto;
    • Investimento constante em tecnologias, que melhoram a experiência do usuário.  


    Assim, um bom atendimento reflete todo um trabalho a ser realizado pela empresa. Imagine aquela empresa de motoboy que foi terceirizada para realizar as entregas da companhia, mas devido a uma falha do sistema não recebe as demandas de acordo com o solicitado.

    O consumidor reclamará diretamente com o motoboy, que terá o dia piorado por um problema que sequer competia a ele. As pessoas não sabem os trâmites que envolvem a entrega ou produção de um produto, mas desejam apenas pagar e utilizar.

    Há também de se entender que nem sempre você acertará, mas a forma como lidará com os erros é algo essencial para conquistar a empatia do seu consumidor, reduzindo assim o abalo por algo que afetou a experiência dele.

    Benefícios do Customer Experience 

    Empresas que adotam o customer experience conseguem conquistar diversos benefícios, tanto para a sua operação quanto no trato com os consumidores. Vejamos detalhadamente alguns deles para melhor compreensão:

    Maior competitividade no mercado

    Como dissemos anteriormente, o customer experience deve ser construído dentro da cultura organizacional da empresa. Desse modo é nítido que aquelas que consolidarem as diferentes estratégias conseguiram atingir maiores resultados.

    Até mesmo uma empresa de advocacia pode começar a lidar com seus clientes de um modo diferente, atingindo, assim, o que chamamos de destaque perante os concorrentes. Muitas empresas focam na qualidade do produto, mas esquecem do operacional.

    É comum ouvirmos as pessoas comentarem que determinada empresa trabalha muito bem, mas devido à dificuldade de se comunicar com ela o concorrente foi escolhido. Ocorre que quando esse concorrente apresenta qualidade no produto e na operação, ele conquista essas pessoas.

    Uma das bases dessa estratégia é a melhoria constante dos serviços e da operação. Colocar isso como foco estrutural da empresa poderá acomodar diversos clientes, estes que estavam em busca de um tratamento melhor, que gerasse neles segurança. 

     

    Melhorias na reputação de empresa

    Toda a empresa precisa ter uma reputação, e o customer experience busca lidar com seus clientes de forma transparente. Imagine uma empresa que lida com portaria, mas que tem problemas de roubo, é claro que você não confiará sua empresa a ela.

    Provavelmente, tendo como base o exemplo acima, você daria preferência por aquela empresa de portaria que tem bastante qualidade e clientes fiéis, que confiam na marca e no trabalho prestado.

    Do mesmo modo ocorre quando um consumidor solicita um produto e acaba não tendo o resultado esperado, seja por falha operacional ou o atendimento após alguma avaria tenha ocorrido. 

    Empresas que praticam o customer service constroem um ambiente onde o atendimento é feito de maneira empática, isto é, consegue entender o problema do consumidor e sofre junto com ele, após isso é oferecido a solução. 

    Aumento da fidelização, redução na insatisfação 

    É nítido que um mau atendimento gera insatisfação, é como se o cliente estivesse com medo de lidar ou até mesmo raiva, e não deve ser assim. Os canais de atendimento são criados para resolver os problemas e não potencializá-los.

    O customer service consegue resolver os problemas com o aumento da tecnologia, treinamento operacional, além do investimento em multicanais de comunicação, que geram uma triagem entre diferentes tipos de consumidores para os mais variados problemas.

    A instalação de toda essa parafernália reduz drasticamente a insatisfação do consumidor ao entrar em contato com a empresa. Consequentemente, ele se sentirá bem em sair com a solução para seu problema ou solicitação, divulgando para os demais conhecidos. 

    É como uma empresa de consultoria ambiental que detém o gosto do público por realizar um serviço essencial e conseguir resolver rapidamente os problemas que surgirem. 

    Todo esse processo de melhorias operacionais resultam na valorização do seu produto. É como dissemos, por mais que o consumidor goste do seu trabalho, uma empresa não sobrevive somente da qualidade do produto, mas também da forma como lida com o consumidor.

    Já foi comprovado que muitos consumidores preferem pagar mais caro por um serviço que demonstra resultados e não prejudica sua experiência, do que em locais onde o preço é mais barato, mas as dificuldades geram uma dor de cabeça que sai muito mais caro.

    Ações práticas da costumer service 

    Sabemos todos os pontos que envolvem a criação e os benefícios decorrentes da aplicação do customer service. Agora, separamos diversas ações que são praticadas pelas grandes empresas que já adotaram essas práticas e, hoje, mantêm fortes canais de comunicação.

    Humanizar o atendimento ao cliente

    Se você já entrou em contato com empresas de organização de eventos, por exemplo, deve ter percebido como elas são “descoladas”, ou seja, se apresentam de forma diferente das demais empresas, pois elas vendem um sonho.

    Agora, é bem provável que a maioria das pessoas já tenha vivenciado um atendimento feito por um humano, mas a impressão é que ele estava amplamente robotizado. Isso ocorre porque muitas empresas deixam textos a serem lidos e são rígidos no tratamento formal.

    É claro a necessidade de manter o respeito e preservar a marca do cliente com a empresa, afinal o atendente é um representante da marca. Ocorre que quando isso é feito de maneira automática, acaba robotizando, e onde existe robotização, não há sentimentos.

    Os consumidores sentem falta de um tratamento humanizado, na mesma medida que buscam por algo respeitável. O importante é conseguir apresentar as soluções sem dar a impressão de que aquele cargo é cansativo ou que o problema dele não é importante.

    Utilizar uma ferramenta de gestão de atendimento

    Assim como é feito a calibração de valvulas de segurança, é preciso ter um sistema que consiga calibrar o seu atendimento, isto é, dar um suporte ao seu atendente, para que ele possa resolver o problema do seu consumidor.

    Tão importante quanto querer gerar uma qualidade de serviço, é proporcionar qualidade de trabalho, por isso, as grandes empresas investem em ferramentas de gestão de atendimento, capazes de puxar o histórico do cliente e refazer a ligação em caso de queda.

    Todos esses simples processos agregam muito valor quando o assunto é tratamento direto com o consumidor e qualidade no serviço entre os colaboradores. 

    Fornecer diferentes canais de comunicação

    Essa é uma prática que está tomando cada vez mais corpo nos últimos tempos. A presença das redes sociais, aplicativos de mensagens, e-mails e chats online facilita muito o tratamento de assuntos que podem ser resolvidos rapidamente. 

    Ocorre que é necessário investir fortemente nesses sistemas, pois há muitas empresas que tentam instalá-los, mas os sistemas não funcionam ou não resolvem o problema Para colocar muitos canais, é preciso ter a certeza de que será possível administrá-los. 

    Suponhamos que você esteja realizando a venda de grupo geradores, e um cliente se interesse pelo produto. Ele pensa em ligar, mas vê que é possível fazer a compra pelo site ou realizar o contato com o vendedor pelo aplicativo de mensagens.

    Após inúmeras tentativas ele não consegue contato e acaba desistindo. A empresa deixou disposto um canal de comunicação, mas não foi capaz de administrá-lo. Por isso é importante garantir que todos os canais contarão com atendimento eficaz.

    Pedir feedback para os clientes

    Por último, mas não menos importante, precisamos falar da importância do feedback dos clientes. Isso para que você tenha uma noção do que pode estar ocorrendo em diversos setores.

    Isso já é bem comum na maioria dos sistemas de atendimento, mas somente o cliente bem ou mal atendido se dispõe a fazer a votação e oferecer o feedback. Você também pode solicitá-los por e-mail. Tenha em mente que eles te ajudarão a compreender os passos a melhorar. 

    Conclusão

    Pois bem, então, esses foram os principais pontos que envolvem o customer experience, passe a praticá-lo e conquiste cada vez mais clientes para o seu negócio. 

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • SMS marketing: vale a pena fazer?

    SMS marketing: vale a pena fazer?

    O SMS Marketing vem sendo uma das principais estratégias de comunicação entre empresas e clientes nos últimos tempos. Apesar do desuso da ferramenta entre conversas pessoais, essa tem sido uma potente arma para divulgação e conquista de resultados.

    Isso acontece principalmente pelo fato do SMS ser uma mensagem de fácil acesso em celulares, que estão constantemente nas mãos de usuários durante todo o dia.

    Mas não apenas por essa questão a ferramenta vem sendo amplamente utilizada por uma empresa de automação residencial. A potencialidade das mensagens de texto em celulares tem sido muito melhor em comparação a outros modos mais comuns.

    No entanto, para utilizar bem o SMS Marketing é preciso que a empresa fique atenta a uma série de questões, que vão trabalhar juntas para trazerem os melhores resultados possíveis aos negócios de fábrica de etiquetas personalizadas, dentre outros tipos de empresas.

     

    No texto a seguir vamos entender um pouco mais sobre essa ferramenta, conhecendo mais sobre sua história, seu breve desuso e o resgate feito por empresas nos últimos anos. Além disso, você poderá conhecer as principais estratégias para usar dentro desse contexto.

    O que é o SMS Marketing?

     

    O SMS ficou mundialmente conhecido como ferramenta potente de comunicação entre pessoas que tinham celulares. Logo após a popularização dos aparelhos, foi a partir desse mecanismos que muitas pessoas conversavam durante anos, com a máxima aproximação.

    No entanto, nos últimos tempos, novas tecnologias e principalmente a utilização de aplicativos de mensagem deixaram o SMS quase que em desuso, visto que a instantaneidade das respostas deixava a desejar, em comparação com outras.

    Ainda assim, houve quem continuou utilizando a plataforma, e em meio a isso surgiu o SMS Marketing, estratégia de comunicação utilizada por empresas que tinham como foco a aproximação com seus clientes, de forma prática e com uma conexão favorável.

    Isso porque, ainda que sem utilizar o SMS, quase todos os usuários de aparelhos celulares estão constantemente próximos de seus objetivos, sempre atentos para mensagens, ligações e até mesmo outras atividades que possam fazer, como um trabalho.

    Essa situação acabou acendendo uma luz para os que trabalham com campanhas, principalmente empresas como administradora de condomínios SP Zona Sul, bem como de outras áreas de atuação.

    Ao utilizarem a ferramenta, muitas empresas começaram a descobrir outras grandes vantagens em seu uso, que muitas vezes sai mais em conta do que diversas formas de comunicação com clientes, como o caso de contato pelas redes sociais.

    Quais os benefícios de usar essa prática hoje?

    Abaixo vamos entender alguns dos principais benefícios para quem utiliza o SMS Marketing dentro de suas rotinas de trabalho, principalmente em razão do contato com o cliente. Confira:

    Baixo investimento

    A contratação e implementação de uma estrutura de envios de SMS para uma base de clientes de uma empresa de piso vinílico em promoção, é muito menor do que outras formas de contato, e a partir dos resultados que traz, pode valer muito a pena.

    Isso porque o SMS saiu do boom que já teve há anos, fazendo com que empresas de telefonia responsáveis pelos envios e pelo processo tornassem a ferramenta mais barata.

    A prática dentro de uma empresa em relação ao uso pelos funcionários, em especial aqueles responsáveis pelo processo de envio também se tornam muito mais rápidas e menos custosas, visto que o SMS em si é algo fácil e pode ser aprendido em pouco tempo.

    Alta taxa de abertura

    Como dito ao longo do texto, muitas pessoas ficam com os celulares nas mãos, ou nas proximidades de onde estão durante o dia. Isso faz com que a taxa de abertura de mensagens de empresas de limpeza e conservação, além de ser alta, seja a mais rápida.

    Para um negócio que tem como propósito fazer comunicações que alcancem o máximo de pessoas, estabelecendo limites para compras ou descontos, essa pode ser uma boa ideia.

    Um bom exemplo disso são aplicativos de bancos ou de recargas que utilizam o SMS Marketing para lançar descontos que valem até aquele dia, surpreendendo seus clientes e fazendo com que todos optem pela abertura da mensagem e pelo uso do benefício.

    Alcance considerável

    Além da taxa de abertura das mensagens ser um ponto essencial para o investimento nessa ferramenta, é importante olharmos para o alcance possível que o SMS consegue ter, seja em uma cidade ou com a possibilidade de enviar a todo o país de trabalho.

    Isso se dá a partir da conexão entre os celulares e as redes de uma cidade. Se pararmos para pensar, em uma grande capital do país são milhares de celulares em utilização.

    Uma empresa de agência de eventos SP que precisa pensar tanto em quantidade quanto na potencialidade de uma comunicação, seja ela local ou nacional, o SMS pode se tornar uma ferramenta capaz de trazer resultados cada vez melhores.

    Versatilidade

    A versatilidade no SMS Marketing está na forma como ele pode ser utilizado para tratar dos mais variados assuntos com o cliente, sempre sendo da forma preferida pela empresa, no momento em que quiser, o que torna a ferramenta uma das mais queridas.

    Por exemplo, uma empresa de terceirização que deseja comunicar sobre vantagens para lojistas ou de uma nova entrada de serviços na empresa pode utilizar a ferramenta.

    Por outro lado, uma loja de bebidas consegue fazer uma comunicação potente sobre novos produtos e também expor informações sobre a inauguração de uma nova loja em uma cidade. Assuntos diferentes que transitam dentro de uma mesma dinâmica de comunicação.

    Timing para conversas

    Um dos pontos mais interessantes no SMS Marketing é a forma como ele consegue alcançar o cliente dentro de diferentes momentos, em mensagens que podem ser enviadas dentro de contextos específicos, como datas comemorativas e horários de happy hour.

    Isso porque a forma como a empresa pode se conectar com o consumidor, a qualquer horário, onde quer que ele esteja, consegue trazer uma potencialidade para fechamento de negócios, muito superior a outras formas de trabalho, como um e-mail marketing.

    Dessa forma, se sua empresa de climatização deseja fazer uma promoção especial em um dia de comemoração de famílias, ou em um mês de aniversário, ela pode escolher não apenas a data, mas o horário da conversa que terá com aquele consumidor.

    Formas de fazer um SMS marketing com qualidade

    A seguir, vamos entender algumas das melhores formas de trabalhar com o SMS Marketing, conseguindo trazer tanto uma produtividade para sua empresa quanto a melhor potencialidade de resultados que você poderá ter. Entenda mais nos tópicos abaixo:

    1. Defina os objetivos das mensagens

    Sem um objetivo bem desenvolvido será mais complicado colocar em prática uma estratégia. Isso porque a delimitação vai exigir:

     

    • Linguagens próprias;
    • Públicos selecionados;
    • Horários próprios;
    • Tipo de conversa a ser desenvolvida.

     

    Para uma comunicação clara e uma campanha com os melhores resultados, é ideal se ater a essas condições, muito antes de contratar uma empresa para fazer o serviço.

    1. Trace uma estratégia de envios

    Quantos envios serão feitos? Em que horário sua equipe vai mandar as mensagens? Você sabe se seus clientes vão estar acordados ou ocupados para lerem uma mensagem e seguirem para seu site? Tudo isso deve ser bem pensado e respondido antes.

    1. Escolha um software de SMS

    O Software de SMS é a ferramenta que será utilizada pela sua equipe para fazer os disparos para suas listas de contato, e é a partir da sua escolha e do contrato do serviço que de fato sua operação terá maior possibilidade de funcionar com exatidão.

    1. Não compre listas, crie a sua

    Algumas empresas que trabalham com SMS Marketing costumam a comprar listas de contatos, ou seja, escolher os possíveis clientes que receberão as comunicações.

     

    Essa, além de ser uma estratégia perigosa, pode levar seu negócio a más relações no mercado, visto que nem todo mundo que não conhece sua empresa vai se sentir satisfeito em receber algo durante o seu dia, o que causa maior distanciamento.

    1. Trabalhe um excelente texto

    Como sabemos, o SMS é uma forma de mensagens curtas, que devem ser enviadas de forma focada e direta, visto que são apenas alguns poucos caracteres, e as pessoas que utilizam telefone tendem a gostar da rapidez e da facilidade de leitura.

    Por isso, quando for colocar em prática, é ideal pensar no texto e em tudo o que ele vai incluir, sempre preferindo pelas poucas e boas palavras.

    Considerações finais 

    O SMS marketing é sem dúvida uma das mais potentes ferramentas de comunicação entre empresas e clientes, e certamente poderá trazer muito mais resultados, em um custo-benefício, em relação a outras estratégias dentro da área.

    No entanto, saber de seus benefícios se faz tão importante quanto conhecer a ferramenta e utilizá-la da melhor forma possível.

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Moblix e Bancorbrás assinam contrato para desenvolvimento de projeto inovador para o setor de turismo

    Moblix e Bancorbrás assinam contrato para desenvolvimento de projeto inovador para o setor de turismo

    A Moblix, em conjunto com a Bancorbrás e a Fundação Nacional de Apoio à Pesquisa, assinaram um contrato para execução de um projeto inovador de Pesquisa, Desenvolvimento Tecnológico e Inovação na área de turismo.

    O setor de turismo tem passado por um processo de transformação digital. Cada vez mais turistas preferem usar a Internet no processo de tomada de decisão para aquisição de produtos tais como reserva de hotéis, compra de voos e experiências turísticas.

    Nesse contexto de compras online, soluções inteligentes que consomem dados para aprimorar as relações de consumo entre fornecedores e clientes tem se tornado populares.

    Entretanto, não existia no Brasil iniciativas para o desenvolvimento de algoritmos inteligentes de sistemas de recomendação, que seja parametrizado e adaptado para os desafios particulares do setor de turismo.

    Com o projeto, A MOBLIX e Bancorbrás vão contribuir com o desenvolvimento de soluções inovadoras que trarão maior competitividade no mercado além de agregar valor e melhorar a plataforma de ecommerce da Moblix.

     

    Entenda o projeto inovador da Moblix e Bancorbrás

     

    O projeto inovador da Moblix e Bancorbrás para o turismo, a denominada “PERSONALIZAÇÃO DE OFERTAS PARA PRODUTOS TURÍSTICOS”,  visa a concepção de um motor de busca e recomendação de produtos e serviços no contexto de atividades turísticas para a plataforma SaaS da Moblix. Será desenvolvida uma plataforma robusta, que possa ser utilizada por diferentes subsistemas e que atenda a característica de multi-stakeholders dos marketplaces.

    Nesse contexto, serão explorados algoritmos de Inteligência Artificial que possam tratar problemas multi-objetivos de forma justa e com tolerância a vieses capazes de gerar adaptabilidade e escalabilidade na solução de recomendação em marketplaces.

    Durante o projeto, serão realizadas pesquisas para o desenvolvimento de algoritmos inteligentes para sistemas de recomendação para aplicação do setor de turismo. Serão exploradas desde técnicas baseadas em redes neurais profundas a aprendizado por reforço.

    Resumindo, esse projeto inovador para o setor de turismo envolverá as seguintes etapas:

    • Desenvolvimento de uma arquitetura de dados na nuvem preparada para ambiente de big data e que atenda as etapas de coleta de eventos, processamento de dados, treinamento de modelos de machine learning e disponibilização de APIs escaláveis para consumo por diferentes subsistemas;
    • Desenvolvimento de algoritmos de inteligência artificial baseado em aprendizado supervisionado e por reforço para otimização de métricas multiobjetivos a partir dos dados históricos de interações entre os stakeholders da plataforma Moblix;
    • Desenvolvimento de diferentes cenários para utilização do motor de recomendação em diferentes contextos na plataforma Moblix;
    • Personalização do sistema de busca da Moblix, conforme o padrão de comportamento do usuário;
    • Emprego de técnicas de processamento de linguagem natural para mineração de opinião dos usuários e suas experiências.

    O projeto é coordenado pela Unidade EMBRAPII CEIA/UFG – Centro de Excelência em Inteligência Artificial Universidade Federal de Goiás, e resultado de uma parceria da UE CEIA/UFG, FUNAPE, MOBLIX e BANCORBRÁS.

     

    Sistema de recomendação da Moblix e Bancorbrás para produtos turísticos

     

    Os sistemas de recomendação são baseados em uma tecnologia que filtra informações personalizadas para prever e identificar um conjunto de produtos de interesse para usuários, conforme suas necessidades e preferências pessoais.

    Utilizando uma técnica de filtragem colaborativa, os algoritmos tentam prever o grau de interesse de um indivíduo em determinados produtos a partir de correlações entre as avaliações feitas por este cliente e as avaliações fornecidas por outros clientes.

     

    Plataforma Moblix tem ajudado as Agências de Viagens a recuperar as suas vendas durante a pandemia

     

    Apesar da pandemia, esse é um mercado que ainda pode crescer. Ele é impulsionado pelo desejo de viver experiências — e com as medidas de isolamento social o turismo encontra no e-commerce o canal ideal para impactar públicos cada vez mais segmentados.

    A MOBLIX é uma plataforma (SaaS) de e-commerce altamente personalizável que permite às Agências de Viagens terem, de forma simples, fácil, segura e escalável, uma loja online de baixo custo e alta qualidade, para venda de bilhetes aéreos, inclusive por meio de milhas, além dos demais produtos tradicionais (pacotes, aluguel de carros, reserva de hotéis e etc).

    Diferente de outras plataformas, as agências de viagens não precisam ter conhecimentos técnicos para começar a utilizar a plataforma MOBLIX, e nem para fazer alterações que o dia a dia da operação online exige.

    Trata-se de uma plataforma específica para Agências de Viagens Online (OTA) para que as agências de viagens possam vender bilhetes aéreas com milhas, além dos demais produtos tradicionais (pacotes, aluguel de carros, reserva de hotéis e etc).

    Quer saber mais? Entre em contato com a MOBLIX.

    https://youtu.be/dhc_ufCKyds

     

     

  • Publicidade online x Publicidade offline: veja qual o ideal para sua agência

    Publicidade online x Publicidade offline: veja qual o ideal para sua agência

    A publicidade online e publicidade offline são duas possibilidades para que empresas se conectem com seus públicos, utilizando meios e canais diferenciados, que podem ser os ideias a partir de cada tipo de negócio, em um contexto e público bem específicos.

    Como o próprio nome sugere, em um âmbito existe uma comunicação online, ou seja, nos principais meios de contato que são possibilitados a partir de ferramentas digitais.

    Por outro lado, no offline, as formas de publicidade concretizadas por empresas de segurança privada acontecem dentro dos principais e tradicionais meios de comunicação, que são as formas mais comuns de vermos negócios chamando a atenção do público.

    Apesar de ambas as possibilidades estarem dentro de uma mesma área de atuação de um profissional, cada uma trabalha tanto com comunicações visuais quanto linguagens diferenciadas, conseguindo até mesmo atingir segmentos totalmente diferentes.

    Entender essas questões e principalmente, saber escolher ou utilizar ambas de forma unificada é um dos principais desafios de empresas no mercado atual.

    Para saber mais sobre essas duas formas, vamos ver mais informações no texto a seguir, que além de apontar as principais diferenças e vantagens do on e off, também ensina você a trabalhar com as duas maneiras dentro de sua empresa por exemplo instituições de estandes para feiras.

     

    Publicidade on e off: saiba mais sobre essas possibilidades

    A publicidade nasceu a partir das possibilidades de comunicação entre empresas e clientes, de forma que o negócio pudesse elevar o contato a partir de campanhas que pudessem tanto explicar mais sobre seus produtos, mas também sobre a marca em si.

    Isso aconteceu há mais de séculos, mas se popularizou a partir dos anos 50, situação em que grandes marcas mundiais passaram a fazer parte do dia a dia de seus clientes a partir da aparição em meios de comunicação e pontos de publicidades, como:

     

    • Televisão;
    • Rádio;
    • Outdoors;
    • Jornais;
    • Folhetos;
    • Banners.

     

    Cada época um jeito diferente

    É importante ressaltar que na época em que essas formas de comunicação reinavam, empresas investiam em publicidades a partir do número de veiculação de jornais, de pesquisas sobre ouvintes e telespectadores, dentre outras formas de mediação.

    Naquele momento da história não havia uma maneira prática de entender quantas pessoas viram um comercial, mas o essencial era de fato a potência do meio de comunicação.

    Com o tempo, outros meios foram se unindo a essas formas, todas consideradas off, ainda que naquela época fossem caracterizadas apenas como formatos de publicidade.

    Porém, com o passar do tempo, mais ou menos em meados dos anos 2000 até 2010, tecnologias foram surgindo e se tornando populares em meio à sociedade, fazendo com que meios online surgissem tanto para comunicação quanto para propaganda.

    Foi o caso da internet, que se tornou a principal forma de empresas aparecerem no meio online. Em seguida, foi a vez dos celulares, que trouxeram redes sociais e aplicativos.

    Tudo isso se tornou um prato cheio para, por exemplo, empresas de consultoria ambiental, que viram potencial nos canais online, principalmente por conta da alta presença de usuários.

    Além disso, a internet trouxe a possibilidade de mensuração de resultados de comunicações ou ações de uma empresa, algo que não acontecia em uma mídia offline, pois no caso de um jornal, não havia a possibilidade de saber quem viu um anúncio.

    Outro ponto de diferenciação foi a possibilidade de alcance, visto que muitas vezes as mídias tradicionais poderiam propiciar uma conexão às empresas apenas em âmbito local.

    Com a internet e as redes sociais, uma loja de produtos para limpeza de piscina consegue alcançar consumidores em qualquer lugar do mundo, desde que entendam melhor a sua própria segmentação de mercado, algo mais facilitado com o mundo online.

    Quais as vantagens de cada uma?

    Como vimos a pouco, dentro das principais diferenciações de mídias online e offline, fica fácil entender que o digital trouxe inúmeras possibilidades, principalmente em relação a acompanhamento de resultados concretos, algo que o off não conseguia alcançar.

    À primeira vista, podemos entender que o online é altamente mais eficaz do que o offline, no entanto, devemos entender que para muitas empresas e segmentos, como o caso de empresas de organização de eventos, as mídias tradicionais continuam essenciais.

    Dessa forma, vamos saber a seguir, alguns dos pontos positivos de cada uma, dentro da realidade de vários tipos de empresas, tentando trazer questões que possam ajudar você.

    1 – Offline

    As mídias offline, por serem altamente tradicionais e terem um selo quase visível de credibilidade, seguem sendo as preferências de muitos tipos de públicos, bem como de empresas, que preferem algo certo e conhecido, a ter que se aventurar nas redes.

    Pode parecer algo limitante, mas a partir da compreensão do público, essa tática pode fazer algum sentido. Um bom exemplo disso são empresas como uma fábrica de tubos de aço.

    Os clientes desses negócios certamente são mais velhos, e menos conectados e atingidos por campanhas online. Ou seja, será bem melhor investir em uma publicidade offline do que em uma online, podendo alcançar o público ideal e em grande quantidade e vantagem.

    Outro ponto interessante dentro da forma mais tradicional de publicidade é a maneira como as mídias tradicionais conseguem evidenciar um negócio dentro de uma localidade.

    Muitas cidades, em especial as menores, contam com consumidores que, embora utilizem celulares e acessem à internet, ainda são conectados com as formas de comunicação mais tradicionais, ao olhares anúncios em outdoors e em paradas de ônibus da cidade.

    2 – Online

    As formas de publicidade online conseguem agregar o máximo de tecnologias, tanto para alcançar pessoas quanto para mostrar às empresas o andamento de suas campanhas, entregando informações sobre segmentações, engajamento e comportamento.

    Dentro desse contexto, uma das principais maneiras de utilizar a mídia online, e que conta como um forte benefício para empresas de, por exemplo, empilhadeira Toyota, é o custo.

    Hoje em dia é possível fazer uma campanha girar um país dentro das redes sociais, pagando por um preço relativamente em conta, algo que seria praticamente impossível se pensássemos em um quesito tradicional, com anúncios em televisão e outdoors.

    Dentro dessa possibilidade, existe também um acesso mais centrado ao cliente ideal da empresa, que a partir de anúncios em redes e até mesmo em páginas da internet, consegue ser mais direcionado, para uma localidade, uma idade, gênero, estilo de vida, etc.

    Ou seja, além de toda a possibilidade de acompanhar o cliente ao longo do andamento das ações, fica fácil captar mais informações sobre ele, promovendo testes e observações.

    Por fim, a possibilidade de uma comunicação em meios digitais por lojas de vidrarias para laboratório aumenta as chances de uma comunicação e experiência baseada na diferenciação, ou seja, algo que vai além de uma venda forçada feita pela companhia.

    Parte disso é possível graças às ferramentas digitais, como redes sociais que permitem uma troca, respostas em caixas de perguntas, vídeos e brincadeiras audiovisuais que de uma forma tradicional de conexão entre empresa e cliente.

    A Moblix é uma plataforma especialista em sites para agências de viagens que ajuda as agências a vender online na internet.

    Como relacionar as duas em uma única estratégia?

    Até aqui, entendemos os principais pontos de cada uma das estratégias de publicidade, ressaltando suas diferenciações e os principais meios onde cada uma delas atua.

    É possível ver a possibilidade de trabalho em cada uma delas, claro, respeitando uma similaridade às empresas que desenvolvem essas campanhas. Dentro disso, fica claro que, de forma organizada e estruturada, é possível utilizar o melhor das duas em comunicação.

    Em primeiro lugar, a melhor forma de unir tipos de publicidades online e offline é a partir de algum mecanismos que saiam de um meio e entre em outro, como o caso de um QR Code em um anúncio de televisão, que leva o cliente à página da empresa ou à rede social.

    Outro ponto de conexão, amplamente utilizado por empresas, se dá a partir da organização de eventos presenciais, onde campanhas offline podem estar por toda a parte, mas fazer jus a uma forma de contato online, seja por meio de jogos ou de acesso a um sistema.

    São muitas as possibilidades para pessoas e empresas que optam por utilizar a publicidade online e offline juntas. Mas a principal dica é o ponto que deve ser essencial dentro desse sentido é o desenvolvimento de uma comunicação unitária e uniforme.

    Isso vai trazer não apenas uma identificação mais rápida da empresa e do assunto a ser tratado, mas também vai aumentar o reconhecimento e a valorização da marca no mercado.

    Considerações finais 

    As publicidades online e offline têm, em cada contexto de motivação de execução, vantagens e ganhos para as empresas que as escolhem. Ainda que uma possa ser mais interessante que outra, é sempre importante utilizá-las da melhor forma possível.

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

     

  • Gatilhos mentais: o que são e como utilizá-los em sua estratégia de marketing

    Gatilhos mentais: o que são e como utilizá-los em sua estratégia de marketing

    Os gatilhos mentais são estímulos que nosso cérebro recebe e que influenciam as tomadas de decisão. Assim, quando uma empresa sabe estimulá-los, torna-se mais persuasiva e gera mais resultados em marketing e vendas.

    Geralmente, as pessoas não tomam decisões lógicas. Por exemplo, quando você compra um celular de determinada marca, viaja para uma cidade ou compra um produto x ao invés de y, o inconsciente é o principal responsável.

    O marketing se utiliza dessa condição há muito tempo. É exatamente por isso que as empresas sabem que as pessoas gostam de se sentir importantes. Aliás, elas também sabem que ninguém quer ficar fora de uma tendência.

    Inclusive, os gatilhos mentais embasam muitas estratégias de marketing e vendas. O foco deles são as atitudes geradas pelo inconsciente, que fazem com que as pessoas tomem decisões automaticamente.

    Então, se você quer que a sua marca seja uma escolha gerada no inconsciente das pessoas, leia este post. Aqui, vamos explicar gatilhos mentais o que são e como utilizá-los em sua estratégia de marketing.

    Se você tem dúvidas sobre o assunto e gostaria de colocar essas estratégias em prática, não deixe de ler até o final.

    O que são gatilhos mentais?

    Os gatilhos mentais são decisões que o cérebro toma em seu inconsciente. É um mecanismo natural que funciona como se quisesse preservar o cérebro para decisões mais complexas e evitar sua exaustão.

    Esses recursos são da própria natureza humana, portanto, não são invenção do marketing ou de nenhuma outra área. Eles servem para facilitar a tomada de decisão, tendo em vista que fazemos escolhas o tempo todo.

    Por exemplo, o funcionário de uma empresa decide se vai fazer calibração de válvulas de segurança dentro ou fora da data limite, assim como diversos outros pontos e situações que ele vive na rotina empresarial.

    E as decisões são ainda mais corriqueiras, por exemplo, quando decidimos o que vamos comer no almoço, como vamos gastar nosso dinheiro, se vamos vestir uma calça ou um short, dentre outras.

    Muitas decisões passam despercebidas em nosso dia a dia, por exemplo, segundo uma pesquisa realizada na Cornell University, o ser humano toma cerca de 266 decisões apenas em relação à comida em um dia.

    Esse tipo de escolha leva ao que chamamos de fadiga de decisão, uma vez que temos um estoque infinito de energia para lidar com isso. É por esse motivo que o cérebro começa a tomar decisões por conta própria, ou seja, pelo inconsciente.

    São decisões que tomamos e que nem percebemos que se tratam dos gatilhos mentais, que nos ajudam frente a uma enorme quantidade de decisões que tomamos durante o dia.

    É no inconsciente que estão nossos pensamentos, sentimentos e impulsos, desde quando ainda estávamos no útero. Portanto, são decisões individuais, que dependem da experiência de cada pessoa.

    Conheça os principais gatilhos mentais

    É por isso que muitos gatilhos mentais são comuns, e dentre os mais presentes em nosso dia a dia estão:

    • Confiança;
    • Escassez;
    • Urgência;
    • Exclusividade;
    • Prova social.

     

    O gatilho de confiança

    Tendo isso em vista, se um fabricante de, por exemplo, empacotadora automática trabalha a confiança de seu público, ele consegue estabelecer um relacionamento com essas pessoas.

    No que diz respeito à confiança, este é um dos gatilhos mais importantes, porque se o público não confia na marca, os consumidores não vão se aproximar e nem comprar.

    O gatilho de escassez

    Também é um dos mais usados em marketing e vendas, pois quando as pessoas percebem que alguma coisa está acabando, elas se apressam para não perderem a chance de obter o item.

    Pense só, se uma empresa diz que tem poucos produtos em estoque, ou uma escola diz que são as últimas vagas, elas instigam as pessoas a tomarem uma providência o quanto antes.

    O gatilho de urgência

    É bem semelhante ao gatilho de escassez, porque desperta a sensação de que algo está acabando e que a pessoa precisa agir o quanto antes.

    Isso acontece quando, por exemplo, uma empresa de automação industrial divulga uma promoção por tempo limitado. Isso leva o consumidor a correr para não perder um prazo de algo que ele quer muito ter.

    Quanto ao gatilho de exclusividade

    Desperta a vaidade do ser humano, pois se uma pessoa tem acesso a algo que os demais não têm, ela logo se sente superior.

    No que diz respeito ao marketing, essa estratégia não funciona apenas com gatilhos de luxo, a empresa só precisa criar uma estratégia que desperte a sensação de privilégio no consumidor.

    Por fim, a prova social é um gatilho que mostra que, pelo fato de vivermos em sociedade, queremos nos sentir parte de um grupo. É por isso que costumamos tomar decisões com base no que as pessoas pensam e nas expectativas delas sobre nós.

    Dentro do marketing, para despertar esse gatilho, um advogado especialista em direito de família pode mostrar quantos clientes confiaram no trabalho dele e o que essas pessoas têm a dizer.

     

    Como aplicar os gatilhos mentais?

    Para usar os gatilhos mentais nas estratégias de vendas e marketing, é necessário investir em algumas práticas. São elas:

     

    Falar a verdade

    Antes de convencer o público a comprar ou sugerir que as pessoas se cadastrem em sua lista de e-mails, uma empresa de soluções administração condominial mostra que ela é capaz de resolver um problema.

    Para isso, ela mostra a verdade daquilo que está sendo oferecido, de modo a evitar frustrações, comentários e avaliações negativas.

    Trata-se de uma questão pouco levantada, mas o fato é que para fazer com que as pessoas utilizem gatilhos mentais de forma ética, é imprescindível apresentar a verdade sobre a solução oferecida.

    E essa verdade deve ser transmitida com confiança, ou seja, mostrar para os consumidores que você confia no produto ou serviço que vende.

     

    Agregar valor ao produto ou serviço

    O usuário sabe que as empresas que usam blog, site ou e-commerce precisam converter para vender. Nesse contexto, a melhor estratégia é apresentar um novo paradigma a essa realidade.

    Ou seja, um fabricante de expositor de ração, por exemplo, deve mostrar que o negócio tem mais a oferecer do que apenas o produto.

    Para isso, é necessário desenvolver uma ideia central, vender uma solução, posicionar-se como especialista em seu mercado e mostrar que atende às expectativas dos consumidores.

    Em outras palavras, mostre que seu produto ou serviço é totalmente capaz de resolver um problema do consumidor ou fazer com que ele chegue a um objetivo.

    Ter empatia pelo cliente

    A empatia é um sentimento simples, mas por meio dela, é possível trabalhar os gatilhos mentais e engajar o público com os conteúdos.

    Esteja próximo do consumidor que lê seus artigos, permitindo que ele veja que você realmente entende, respeita e quer te ajudar a resolver um problema.

    Embora seja importante, uma empresa de higienização do ar condicionado só conquista empatia ao longo do tempo, por meio de conteúdos educativos e gestão das redes sociais.

    Se você investir nessa prática, vai fazer com que o público tenha um carinho especial pela marca, além de conquistar clientes fiéis.

     

    Mostrar as características e as vantagens da solução

    Os vendedores precisam, constantemente, falar mais sobre o produto que vendem. As pessoas querem saber o que a solução faz, como ela funciona, seu tamanho, entre outras características.

    E no que diz respeito aos gatilhos mentais, usar as vantagens de um produto é uma prática muito mais relevante.

    Ou seja, os vendedores de um fabricante de máquina de alinhamento 3D, mais do que listarem as características do produto, mostram para o consumidor qual é o impacto positivo trazido por ele.

    Eles também não usam termos técnicos para explicar esses impactos para os clientes. Muito pelo contrário, eles mostram como é a atuação da máquina, seus diferenciais, dentre outras explicações plausíveis e de fácil entendimento.

    Mas é importante se lembrar de que, durante essa apresentação completa, devemos escolher bem as palavras, para que a descrição seja verdadeira.

    Conclusão

    Sabendo o que são os gatilhos mentais, fica mais fácil para o seu negócio trabalhar com eles agora. E além dos que apresentamos aqui, existem muitos outros que podem ser aplicados a favor da sua marca.

    Mas você precisa estar atento aos melhores meios de utilizá-lo. Para isso, deve investir em maneiras de manter o interesse do usuário, evitando que ele se frustre e extraindo o máximo das técnicas mostradas aqui.

    É assim que os gatilhos mentais serão usados de maneira mais realista, gerando sentimentos e sensações honestas nas pessoas. Portanto, eles nunca devem ser usados para manipular o consumidor ou fazê-lo acreditar em promessas infundadas.

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

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    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

    Revisão; Andrieli Rodrigues