O turismo de saúde é uma modalidade não muito conhecida, uma vez que quando pensamos em viagem, imediatamente pensamos em férias, relaxamento e conhecer novos lugares e culturas.
O turismo de saúde costuma ser uma importante fonte de oportunidades e investimento, uma vez que a maioria dos turistas que vem ao país cuidar de sua saúde acaba permanecendo mais tempo do que um turista regular, além de gastar mais também.
Em resumo, o Turismo de Saúde acontece quando o objetivo e a motivação da viagem está ligado a algum tipo de tratamento médico, cirúrgico ou qualquer outro tipo de cuidado ligado à área da saúde.
Algumas empresas de seguros já oferecem serviços para viagem hospitalar, adaptando seus serviços a esse novo segmento.
Normalmente essas pessoas costumam buscar hospitais e instituições de renome internacional, referenciados como grandes centros de saúde com equipamentos altamente tecnológicos, além de possivelmente um preço mais acessível.
Outros motivos que levam pessoas a buscarem amparo da saúde em outros países são possíveis restrições legais no país de origem, como em casos ligados à fertilidade humana, ou o desejo de preservar a identidade do paciente.
O Brasil ainda tem algumas dificuldades ao estabilizar o mercado do turismo de saúde, com problemas como:
- Alto custo de mão de obra;
- Carência de serviços médico-hospitalares;
- Aumento da instabilidade cambial;
- Insegurança pública.
Mesmo assim, diversos hospitais brasileiros possuem certificações e reconhecimento internacionais e profissionais altamente qualificados, tornando atrativo para muitos turistas da saúde a chegada ao país.
Alguns serviços como fisioterapia ortopedica podem se tornar uma experiência diferente se aliado às ferramentas do turismo.
Desafios do turismo hospitalar no Brasil
Hospitais de qualidade podem ser muito importantes, mas estão longe de serem os únicos recursos necessários para alavancar o turismo hospitalar.
É preciso compreender que toda uma infraestrutura deve ser levada em conta para a formação de um meio atrativo para o turismo de saúde. Isso inclui desde companhias aéreas, agências especializadas nesse tipo de turismo, hotéis e outros serviços.
Tudo isso deve se reunir em sinergia para o bom funcionamento do processo.
Um dos grandes elementos desse tipo de turismo é a parceria entre a iniciativa privada e o serviço público, auxiliado pelo próprio governo que divulga o país como um destino médico, tornando-se mais conhecido.
Alguns grupos de pessoas podem buscar esse tipo de serviço para sua facilidade aqui no Brasil, como aqueles que são adeptos do envelhecimento ativo, mas os custos ainda superam as vantagens nesse tipo de ação.
Para tornar um país adequado para esse tipo de implementação, é necessário que todas as empresas envolvidas trabalhem juntas para que o trabalho possa ser competitivo e gerar um bom retorno.
Também é importante que os hospitais locais busquem expandir seu reconhecimento, levando o nome e a qualidade do serviço para outros países e atraindo novos clientes.
Isso dito, um dos maiores elementos para engajar o turismo de saúde em um país é a sua comunicação. Esse tipo de serviço deve ser uma atualização contínua, com pessoal qualificado e informações claras e precisas nos idiomas mais comuns.
Essa comunicação verbal é muito importante não só nos hospitais, mas em todos os meios que o paciente precisa para sua estadia. Os hotéis, serviços básicos e apoio devem ser de fácil acesso para a pessoa poder ter uma experiência única.
A comunicação escrita também é importante, principalmente em questões de sinalização e identificação. As barreiras linguísticas são grandes impeditivos para a evolução do turismo de saúde, tendo que ser trabalhadas para tornar o país pronto para receber mais clientes.
Como se preparar para receber um paciente?
Alguns pontos precisam ser seguidos no momento da preparação para o recebimento de um paciente. Tendo isso em vista, separamos as 4 dicas mais necessárias. São elas:
1. Investimento nos profissionais
Os profissionais de um hotel hospitalar precisam estar preparados para receber esse tipo de cliente.
É interessante investir em cursos preparatórios de idiomas, para especializar os funcionários com pelo menos o básico da língua inglesa, permitindo uma maior interação entre o cliente e a empresa.
Se o fluxo de clientes estrangeiros for muito grande, a ideia de contratar um tradutor para fazer parte de sua equipe é de grande valia.
Uma empresa de lençol hospitalar de confiança é muito importante como parceira para garantir a melhor qualidade dos itens que serão utilizados no hospital.
2. Disponibilize diversas formas de pagamento
Clientes estrangeiros costumam ter algumas opções diferentes das comuns para efetuar pagamento. Esteja preparado para lidar com esse tipo de situação.
É importante identificar formas de pagamento que possam ser boas para seu público e fazer uma parceria com uma casa de câmbio de confiança em sua região.
Assim, se o cliente precisar da moeda local, você pode agir como intermediário e auxiliar na transação.
Se seu estabelecimento possui serviços de alimentação, estabelecer uma variedade melhor de condições para seus clientes pode acabar conquistando mais a confiança deles.
3. Organize bem a chegada
Um cliente hospitalar pode precisar de algumas adaptações a um novo país. Algumas horas de diferença no fuso horário podem ser extremamente impactantes no relógio biológico do hóspede.
É possível apresentar uma série de serviços que auxilie o cliente a conseguir seu descanso, seja através de aulas de meditação, um ambiente relaxante ou bebidas especiais, como chás e chocolates.
Pela manhã, oferecer um serviço de despertador pode ser essencial, além de oferecer uma série de atividades matutinas que auxiliem o cliente a encontrar seu eixo.
Alguns serviços podem ser um diferencial na hora do atendimento. Ferramentas como uma UTI móvel são muito essenciais para garantir segurança na chegada
4. Faça-o aproveitar a experiência
Muitas vezes o processo de viagem internacional para um cliente hospitalar pode ser bem pesado. Pensando nisso, é importante que sua hospedagem seja uma experiência única, tornando a viagem algo agradável e diminuindo o impacto de um tratamento.
É importante criar uma atmosfera local para que o cliente sinta como é morar no país. Alimentos típicos e culinária regional são excelentes opções para transformar a experiência em algo único.
Além disso, criar roteiros de passeios e visitas a lugares famosos também mostram um pouco mais da vida local, dando ao cliente uma sensação de pertencimento.
Contar a história da cidade, com visitas a centros históricos pode também ser muito interessante. Esses locais normalmente passam a experiência de uma viagem ser mais personalizada.
É importante pensar que o mercado ainda está em crescimento, com nomes brasileiros despontando cada vez mais no âmbito internacional, então é possível considerar todos os aspectos em ascensão para este tipo específico de setor.
A hospedagem hospitalar
Atualmente, a hotelaria hospitalar atrai uma série de vantagens competitivas para os hospitais. Uma das principais diferenças entre cada instalação são os serviços prestados em cada um.
Por isso, é interessante utilizar a hospitalidade como um grande alavancador de destaque para se sobrepor a concorrência.
Alguns pacientes acabam ficando muito dependentes do local onde estão instalados, como pessoas que passam por cirurgia de prótese ocular. A humanização realizada pela hotelaria hospitalar é essencial para um tratamento mais digno desses pacientes.
Com uma área em constante crescimento, é importante compreender que a grande vantagem do serviço é a humanização do paciente. Nem sempre a ciência e a tecnologia são suficientes para a melhora do paciente, que deve se sentir humano e não apenas um número.
Um dos pontos- chave da hotelaria hospitalar é compreender que, quando internado, um paciente se afasta de sua realidade, e por isso, uma forma de humanizá-lo é colocar a sua disposição todos os meios possíveis de comunicação, como:
- Telefone;
- Wi-Fi;
- Televisão;
- Jornais e Revistas.
Além de o paciente ter acesso a informações e contato externo, isso também facilita as comunicações com a equipe hospitalar, gerando uma relação de confiança entre as partes envolvidas.
Quando as ferramentas corretas são aplicadas, o tempo do serviço assistencial é otimizado. Em instituições que não dispõem de hotelaria, o serviço pode tomar cerca de um tempo muito maior do setor de enfermagem.
Com a hotelaria, evita-se o retrabalho e a equipe de enfermagem fica livre para realizar outros serviços.
Uma clínica de implante capilar pode se beneficiar da hotelaria hospitalar para ampliar seu público e otimizar os tratamentos com uma estratégia de humanização.
Proporcionar bem-estar ao paciente já não deveria mais ser visto como opção e, sim, uma obrigação de todos os hospitais e organizações com setores de internação.
As ações de humanização ajudam na construção de um ambiente de segurança e conforto, além disso, com as mudanças e ferramentas cada vez evoluindo mais, é possível pensar na hotelaria hospitalar como o futuro do setor.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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