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  • Como selecionar bons parceiros para seu negócio?

    Como selecionar bons parceiros para seu negócio?

    Trabalhar com bons parceiros é a receita para o sucesso. Afinal, as parcerias, muitas vezes, permitem uma visão mais ampla do negócio, alcançando um patamar mais elevado, seja para uma consultoria contábil ou uma empresa de outro ramo.

    Inclusive, administrar um negócio sozinho pode ser muito desgastante, principalmente quando ele começa a tomar proporções maiores e a carga de responsabilidades aumenta consideravelmente.

    A expansão pode se dar de diversas maneiras, seja por um investimento externo de alto valor, um aumento na carga de trabalho ou até mesmo uma exigência da lei, enquadrando sua empresa em um outro nível de produção.

    Nestes casos, contar com uma pessoa que possa ajudá-lo é muito importante, por isso a escolha certa é fundamental. Isso porque ele pode ajudar a sua empresa de gestão empresarial, por exemplo, colocando-a em patamares ainda mais altos.

    Entretanto, é preciso ter em mente que nem todos são feitos para serem excelentes parceiros de negócios. Da mesma maneira que você pode conquistar muito mais sucesso com suas ações com um bom colaborador, é possível perder muito com o parceiro errado.

     

    A necessidade de contar com um parceiro de qualidade

    Para evitar uma série de conflitos e problemas no futuro de sua companhia, é importante que você saiba escolher com qualidade quem administrará o negócio em sua parceria. O parceiro correto saberá suas responsabilidades e, dificilmente, trará problemas para você.

    Existem alguns pontos muito importantes para qualquer pessoa que deseja se tornar parceiro de negócios de sua empresa. Você deve procurar estas qualidades e identificar o potencial de seu futuro parceiro para alcançar bons resultados.

    É preciso ter em mente, entretanto, que estes pontos são um guia para você identificar pessoas, e dificilmente um parceiro terá todos os itens da lista. 

    Pensando exatamente nisso, você deve identificar aqueles que são mais importantes para sua estrutura de, por exemplo, serviços de contabilidade em geral, tecnologia, gestão, entre outras frentes como um todo.

    Além disso, cada pessoa é única, e você precisa ter alguém que complete suas fraquezas e esteja disposto a lutar para alcançar um bom reconhecimento e uma estrutura de trabalho de qualidade, garantindo que você terá muito mais ações ao longo de sua jornada.

    Procurar um parceiro de negócios não é muito diferente de procurar um parceiro de relacionamento, uma vez que você passará muito tempo com esta pessoa e ela precisa ter um pensamento similar ao seu para evitar atritos e problemas.

    Isso não impedirá divergências de acontecerem, e muitas vezes não há nada que possa ser feito. Mas quando ambos estão dispostos a lutar pela qualidade e pela evolução da empresa de terceirização de RH, por exemplo ou de outro ramo, tudo pode ficar positivo.

     

    Escolhendo um bom parceiro de negócios

    Para que você consiga tomar uma decisão mais acertada quando for incluir alguém em sua empresa, principalmente em um cargo de valor similar, é preciso que esta pessoa tenha alguns pontos importantes para trabalhar com mais qualidade em suas ações.

    Por isso, e também para facilitar esse processo, listamos alguns dos pontos essenciais que seu parceiro de negócio deve ter, são eles:

     

    Paixão pelo negócio

    A paixão é um catalisador importante para alavancar uma parceria de sucesso. Quando você procura um parceiro, é importante que ele tenha real interesse pelas atividades da empresa, que vista a camisa e queira buscar resultados.

    Algumas pessoas se sentem intimidadas ou forçadas a trabalhar em algumas empresas, ainda que em um cargo importante como o de parceiro. É o caso de muitos familiares, que se veem obrigados a trabalhar para ajudar a pessoa em questão.

    Quando um momento difícil ou de decisões importantes chegar, esta pessoa dificilmente estará preparada para lidar com a atividade, e menos ainda com as consequências desse tipo de ação.

    Entretanto, quando você encontra alguém apaixonado, essa pessoa fará tudo a seu alcance para conseguir um resultado efetivo. Ela estudará e pesquisará alternativas para seu sistema de gestão de ativos, e quando chegar a hora da decisão, não haverá hesitação.

    Lembre-se, em qualquer empresa, o tempo é um dos bens mais valiosos para o mercado, tanto quanto o capital. Por isso, as tarefas devem respeitar os cronogramas para que seus objetivos sejam concluídos.

    Uma pessoa apaixonada buscará melhorar ainda mais esse tempo, identificando a força do crescimento para essa atividade, e garantindo assim resultados mais intensos para trabalhar efetivamente.

    Quando você fundou a empresa, estava apaixonado por ela e pelo que ela poderia oferecer, certo? A idealização de sua companhia deve se tornar um sonho compartilhado, que o parceiro buscará tornar uma prioridade e dar a atenção adequada para todas as ações.

     

    Visões similares

    Trabalhar em conjunto é um processo complicado. A visão é individual, e muitas vezes não baterá com a de seu parceiro. Por isso, é importante que essa pessoa tenha uma visão similar a sua sobre soluções audiovisuais, gestão, tecnologia e outros pontos.

    Dessa maneira, você consegue atingir seus objetivos de forma mais estratégica, com um pensamento que se mantém no propósito inicial estabelecido por ambos, principalmente para conseguir os resultados desejados.

    É importante ter em mente que você nunca terá um parceiro que concorda completamente com você. As divergências surgirão – e isso é normal, principalmente para que o diálogo se amplie e novas visões sejam abordadas.

    Entretanto, uma pessoa que pensa completamente diferente de você não conseguirá trabalhar com efetividade, atrapalhando também sua parte do processo, uma vez que vocês passarão mais tempo discutindo do que produzindo.

    Quando a visão é compartilhada, o compromisso com o crescimento também é, o que garante que todos os envolvidos estão buscando resultados importantes para suas ações e tentando compreender como você pode trabalhar esse tipo de material.

    Para conseguir encontrar a pessoa ideal, tente partilhar o máximo possível sua visão e seus valores com potenciais parceiros, identificando aqueles que mais se alinham com esse tipo de pensamento.

    Lembre-se, trabalhe de uma forma que ambos concordem com o que será feito, seja uma terceirização de TI, uma nova contratação, um fechamento de parceria, entre outras frentes que envolvam a empresa.

     

    Networking

    O mercado é altamente dependente de redes de contatos. Para que você consiga trabalhar efetivamente com sua empresa, é preciso que você frequente eventos e outras situações nas quais possa se apresentar e apresentar sua companhia.

    Dessa maneira, você cria uma rede de contatos que pode ser muito útil, tanto para vender quanto para fazer outras etapas de sua estratégia de negócios. Conhecer pessoas significa conhecer a forma como o mercado se movimenta.

    Por isso, quando estiver buscando um parceiro para suas atividades, é muito importante que você consiga trabalhar esse tipo de recurso de maneira mais efetiva, buscando alguém experiente e que tenha sua própria networking.

    Assim, ele pode suprir necessidades que você possua, como:

    • Conhecer fornecedores mais em conta;
    • Trabalhar com praças especializadas;
    • Conquistar melhorias no processo logístico;
    • Ter contatos com a imprensa.

    Qualquer área que você não domine e seu parceiro tenha contatos relevantes pode se tornar importante, seja para aprimorar o seu suporte de informática para empresas ou, até mesmo, para que a companhia se torne mais conhecida.

    Fazer todo este processo sozinho pode ser bastante danoso, principalmente por conta do tempo que as ações demoram para acontecer. Quando você encontra um bom parceiro, ambos acabam se beneficiando bastante com este processo.

     

    Experiência de mercado

    A experiência é uma excelente maneira de diminuir sua chance de falhar, e é um atributo muito desejado para qualquer parceiro que você esteja planejando fazer negócios, principalmente se você ainda não possui muita experiência.

    Entrar no mercado como empreendedor pode ser muito desgastante, ainda mais se você não sabe o que fazer e como fazer. Quando um parceiro tem conhecimento da área, você consegue minimizar riscos e evitar o desperdício com gastos desnecessários.

    Um parceiro que consegue entender e planejar seu negócio não o deixa na mão, ajudando-o a enfrentar qualquer desafio que se apresente e fornecendo soluções importantes para suas ações.

     

    Criatividade

    O mercado está cada vez mais concorrido, em grande parte por conta da facilitação do processo de abertura de empresas. Por isso, quando você consegue se destacar no mercado, acaba aumentando sua reputação e melhorando seu posicionamento.

    Um parceiro deve ser uma figura que soma a sua empresa, que traz inovação e ideias que podem mudar a forma como vocês trabalham. Esse tipo de atitude é muito importante para posicionar melhor sua empresa no mercado e fazer seu empreendimento prosperar.

     

    Considerações finais

    Firmar uma parceria é um processo mais comum do que se imagina, e por isso é importante que você saiba o tipo de parceiro que está buscando para iniciar esse processo em seu negócio, garantindo qualidade e transparência na atividade.

    A honestidade é um traço muito valioso em qualquer parceria, por isso você deve ser tão transparente e confiável quanto puder, garantindo que o interesse não partirá só de você.

    Conquistar a confiança de um parceiro é um passo muito importante para firmar esse tipo de acordo, e você precisa ter em mente que é a base de uma sólida aliança para o crescimento de sua empresa.

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como montar um funil de vendas para sua estratégia?

    Como montar um funil de vendas para sua estratégia?

    O funil de vendas é um dos principais conceitos que envolvem o Inbound Marketing e que precisa ser desenvolvido para estruturar a estratégia de venda do seu negócio. É por meio dele que diversos conceitos do marketing são desenvolvidos. 

    A primeira etapa, o que precisamos compreender é que um funil bem definido, não necessariamente aumenta seu número de vendas, mas a falta dele pode significar que você está perdendo clientes sem ao menos saber disso. 

    No artigo de hoje separamos as melhores dicas de como você pode fazer para elaborar um funil de vendas para o seu negócio. 

    Você verá que será de enorme importância dentro da sua estratégia de Marketing Digital, ajudando com a eficiência com que suas vendas serão feitas. 

    O que é funil de vendas?

    Um empreendimento precisa lidar com diferentes demandas dentro de um negócio, a começar pelo controle de estoque e vendas. Todo consumidor passa por uma jornada de compra. 

    Para compreender melhor esse conceito, basta você lembrar da última compra que vez e dos motivos que o fizeram comprar aquele produto. 

    É bem provável que você tenha passado por diferentes etapas e tido uma série de sentimentos, como:

    • Necessidade;
    • Vontade;
    • Impulso;
    • Recomendação.

     

    Esses são apenas alguns dos principais motivos que fazem uma pessoa realize uma compra. O Funil de vendas cria diversas situações que visam fazer o consumidor passar por todas as etapas até a conclusão da compra ou pular alguma delas com o mesmo fim.

    Podemos dizer que o funil de vendas é a representação visual do caminho que todo o consumidor faz até comprar o seu produto. É importante ter em mente que um mesmo cliente pode fazer diferentes tipos de caminhos, mas ele tem que chegar no mesmo lugar.

    Por mais que você contrate uma assessoria contábil, sabemos que um negócio tem altos e baixos, e isso ocorre justamente porque o processo de compra não é homogêneo, ou seja, é impossível transformar tudo em algo único.

    Cada momento pode ser crucial para definir o que o cliente irá realmente comprar, principalmente se tratando de negócios com os mais variados tipos de produtos ou serviços oferecidos, como locação de ônibus.

    Novamente façamos o exercício de nos colocar na função de consumidores, é nítido a necessidade de realizar uma pesquisa sobre o produto, lojas que vendem ele, recomendação de pessoas próximas, influenciadores e finalmente a escolha da compra.

    Compreendendo isso, é preciso definir os diferentes níveis de maturidade em que o cliente se encontra em relação a decisão de realizar a compra. Cada nível é dividido em uma etapa que se destaca desde a parte mais alta do funil até a parte mais baixa. 

     

    Etapas do funil de vendas

    Assim como para realização de uma assessoria tributária é preciso separar diversos documentos que comprovem os impostos a serem pagos pela empresa, quando falamos das etapas de funil, estamos pensando nos momentos passados pelo cliente.

    Dessa maneira, o funil de vendas é dividido em três partes: topo, meio e fundo. Se você é familiarizado com os nomes em inglês, já deve ter ouvido esses ToFu (Top of the Funnel), MoFu (Middle of the Funnel) e BoFu (Bottom of the Funnel).

    Falaremos um pouco de cada um deles, e você deve fazer o exercício de enquadrar cada etapa dentro da realidade vivida da sua empresa. Não se esqueça, nosso objetivo é montar um funil de vendas para a sua estratégia de vendas. 

    A primeira etapa: o topo do funil

    Aqui é o momento do aprendizado atrelado à descoberta da sua existência. Nesta etapa, estaremos lidando com visitantes. O padrão são pessoas que chegaram de alguma maneira até seus canais de captura (sites, blogs, redes sociais, vídeos).

    Esse público não sabia da existência da sua empresa até aquele momento e agora notou que existe uma oportunidade de compra, mas não tem claramente a noção ou sequer a intenção de concretizá-la.

    É como uma pessoa que busca por um software de gestão empresarial, mas que não tem empresa, porém passa a consumir o conteúdo daquele canal até que em um determinado momento resolve abrir seu primeiro negócio.

    Nessa hora, a lembrança virá à tona e é bem possível que você será lembrado, mas para que isso seja feito, é necessário uma série de ações que visam educar e converter seus leads ao ponto de descerem para a próxima etapa do funil. 

    Para isso, será preciso ser a pessoa capaz de resolver o problema desses consumidores. Você deve ser capaz de compreendê-los e diagnosticá-los. 

    A segunda etapa: o meio do funil

    Esse é o momento dos leads reconhecerem que estão passando pelo problema que você mostrou e considerar buscar a sua empresa para oferecer a solução a eles. De forma visual, é quando eles passam a interagir com a sua empresa.

    Seja preenchendo formulários, enviando mensagens, comentando nas postagens ou outros tipos de interações que você disponibilizar. O interessante é que nessa etapa o lead está pensando em diversas maneiras de resolver o problema.

    Porém, ele não sabe ao certo como fazer isso, a primeira opção é sempre tentar resolver por conta, mas ao ver as dificuldades, ele entende que comprar a solução pode ser uma boa escolha.

    O fator decisivo para realização ou não da compra e o tempo perdido nessa etapa são diferentes para cada segmento, mas o importante é não tentar vender para ele o tempo todo.

    Esse momento de escolher se deve ou não comprar é o mesmo quando passamos em frente aquele fast food e paramos. Imediatamente vem o desejo de comprar, mas olhamos o valor, calculamos o tempo para chegar em casa e se há comida pronta.

    O fast food está lá, você que decide se compra ou não, as ações dele são sutis como, como ter um sistema para controle de delivery para que você ainda possa fazer o pedido da sua casa, se a vontade não passar.

    Terceira etapa: o fundo do funil

    O cliente nesse momento já se convenceu que precisa do produto, mas ainda não necessariamente é a sua empresa, apesar de já ter consumido diversos conteúdos disponibilizados por você. Agora resta só algumas dúvidas sobre valores e burocracias.

    Esse o momento que o contato deve ser feito da melhor forma possível, afinal, você precisa dar aquele empurrãozinho para efetivação da compra. Todo o lead convertido em um cliente é sinal do sucesso de todas as estratégias de marketing que decorreram até aqui.

    É claro que existem tarefas de manutenção desses clientes, o que pode ser feito com a ajuda de uma consultoria de contabilidade, como o aumento da vida produtiva deles e diminuição da taxa de evasão. 

    Todos esses são processos externos ao funil, mas importantes dentro do contexto empresarial.

    Podemos dizer que essa seria a quarta etapa do processo, o pós-vendas, mas que não necessariamente se encontra no funil.  A ideia aqui é promover o consumidor a um promotor da sua marca, algo interessante que as big techs fazem há muito tempo.

    Benefícios do funil de vendas

    Agora que já compreendemos o funil de vendas, falaremos dos benefícios conquistados ao integrá-lo dentro da sua estratégia. Começando pela previsibilidade de resultados. 

    A previsibilidade de resultados é obtida pelo desempenho das etapas do funil. Se você consegue converter mais pessoas da primeira para a segunda etapa, é bem provável que o número de clientes conquistado ao final do funil seja positivo.

    Além disso, é possível estabelecer metas a serem cumpridas em etapas de maior relevância ou de menor produtividade. Se você está vendendo um software de logistica, por exemplo, precisa convencer as pessoas da necessidade de ter um.

    Para que isso seja feito, diversas estratégias dentro do Inbound Marketing podem ser utilizadas, mas tudo isso só foi possível de ser observado, graças ao funil criado.

    Além disso, irá melhorar a otimização da sua gestão que ficará mais centralizada em pontos necessários, assim como a forma como as oportunidades serão aproveitadas. 

    Por fim, todo esse conhecimento aumenta sua resposta sobre a necessidade de desenvolver novos produtos compatíveis com as necessidades do seu público-alvo.

    O que fazer em cada etapa

    Agora que sabemos todos os pontos importantes, daremos dicas rápidas do que pode ser feito como ação concreta no desenvolvimento de cada etapa, desse modo, poderemos ter uma noção real do que é feito nas grandes empresas.

    No topo do funil é interessante a utilização de conteúdos fáceis de serem lidos, vistos e escutados. Lembre-se que é o primeiro contato, logo posts de blogs são interativos, assim como infográficos, newsletters e podcasts. 

    No meio do funil é a apresentação da solução sem a tentativa óbvia de vender. Pode-se permanecer utilizando posts de blogs, mas agora você pode oferecer E-books e conteúdos exclusivos, caso eles se registrem nos canais da sua empresa. 

    No fundo do funil é o momento de ser o melhor perante o mercado, pois é a certeza que ele realizará a compra. 

    Ofereça Webinars, demos de vídeos e conteúdos exclusivos, além de cases de sucesso únicos, como a venda de climatizadores para grandes empresas.

    Todos esses são pontos relevantes a serem considerados para melhorar as suas estratégias no funil de vendas.

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

     

  • Dicas para oferecer atendimento personalizado em sua agência

    Dicas para oferecer atendimento personalizado em sua agência

    Realizar um atendimento personalizado é uma excelente maneira de se destacar no mercado, principalmente por conta da importância de realizar um bom atendimento nos dias atuais. Esse tipo de recurso é fundamental para você conquistar mais vendas.

    O mundo tem passado por um processo conhecido como transformação digital, onde avanços tecnológicos estão cada vez mais se tornando parte da estrutura básica da vida das pessoas, principalmente com relação aos negócios.

    Por conta disso, é importante ter em mente que você pode trabalhar com recursos importantes nesse tipo de atividade, principalmente com relação a comunicação. 

    O perfil do cliente que busca um  software de inteligência artificial teve uma mudança brusca por conta desse processo.

    Onde antes existia uma figura reativa, que simplesmente assistia passivamente ao conteúdo da propaganda e eventualmente se interessava por algo, o novo perfil é muito mais exigente e proativo.

    Os clientes atuais buscam informação e qualidade na comunicação, tornando o atendimento ao consumidor uma das principais etapas do processo de vendas. Um bom atendimento pode ser a diferença entre fechar um negócio e desistir do processo.

    A maioria das empresas hoje trabalham com um conceito de experiência do usuário, onde a interação com o consumidor é um dos pontos essenciais para converter uma venda de sistema para pizzaria online, principalmente pelo potencial de viralização que esse tipo de material pode oferecer.

    Por isso, é fundamental que você tenha uma boa estrutura para trabalhar ativamente com estes recursos.

    O atendimento personalizado é uma excelente maneira de ter mais destaque no mercado, uma vez que você consegue identificar as necessidades de um cliente especificamente e oferecer soluções planejadas para esse tipo de situação.

    Esse tipo de negociação é relevante em qualquer mercado, mas é ainda mais efetivo no B2B, ou Business to Business. Isso porque o impacto positivo que sua empresa causa em outra companhia pode ser a peça-chave para fechar um negócio duradouro.

    As negociações entre empresas geram uma relação de confiança, e a necessidade de grandes quantidades de itens e de compras constantes acabam fazendo com que este elemento seja essencial para garantir mais fidelidade por conta de seus clientes.

    O atendimento personalizado é todo aquele que tem como principal objetivo fazer com que o cliente compreenda sua importância, identificando-o como único. 

    Esse tipo de ação ajuda a conquistar mais confiança do consumidor, garantindo um acesso maior a sua empresa de brindes personalizados.

    Quanto mais você consegue se comunicar diretamente com um cliente, mais informações terá sobre seus problemas e necessidades, o que permite que você utilize sua empresa para criar soluções específicas para uma determinada negociação.

    Essa adaptação não fica restrita apenas à sua oferta. Todas as etapas da negociação acabam se adaptando às necessidades do cliente, criando um conceito mais amplo para esse tipo de atividade. 

    Dessa forma, você pode alterar:

    • Linguagem;
    • Formas de tratamento;
    • Canais de comunicação;
    • Ações da negociação.

    Todo o processo acaba se adaptando para que você possa explorar em sua totalidade esse tipo de ação, ajudando assim sua empresa a fechar mais vendas e fidelizar o consumidor, que estará satisfeito com o resultado.

    Para lidar com esse tipo de atividade, é preciso que você tenha atenção no atendimento e um foco especial da parte da empresa, que será muito importante a longo prazo para lidar com esse tipo de recurso.

    Realizando um bom atendimento personalizado

    Algumas técnicas podem ajudá-lo a alcançar resultados muito mais expressivos a respeito do atendimento personalizado de venda de um kit executivo personalizado, por exemplo.

    Dessa maneira, você consegue trabalhar com muito mais efetividade, garantindo uma estrutura mais adequada para conseguir aprimorar seus recursos.

    Entretanto, é preciso ter em mente que nem todas as técnicas funcionam com todas as empresas, e você deve identificar quais são aquelas que mais se comunicam com sua realidade para obter um bom resultado.

    Dessa maneira, você conseguirá se destacar no mercado e apresentar um conteúdo de qualidade, convertendo muito mais vendas ao se comunicar diretamente com seu público de forma mais expressiva.

     

    Banco de dados de consumidores

    O atendimento personalizado tem um principal fator, sem o qual é impossível trabalhar adequadamente: a informação.

    Para que você consiga de fato personalizar seu conteúdo e atender de maneira exclusiva, é preciso ter o máximo possível de informações sobre o consumidor. Por conta disso, armazenar esse tipo de dados é fundamental.

    Com um bom banco de dados, você terá informações relevantes que serão constantemente atualizadas após suas conversas e negociações com o cliente em questão, mantendo uma estrutura de informações mais adequada e próxima do que você pode oferecer.

    Todos os elementos de comunicação, como sugestões, reclamações e até mesmo outras compras efetuadas por empresas de totens de autoatendimento podem criar um histórico relevante para que você consiga personalizar as informações e criar um atendimento muito mais dinâmico.

    Para trabalhar com mais efetividade estes bancos de dados, é importante contar com uma plataforma que seja rápida e confiável, possibilitando esse tipo de ação com muito mais qualidade.

    Contar com um bom software de Customer Relationship Management (Manutenção de Relacionamento com o Consumidor) pode ser muito importante para que você conquiste esse tipo de espaço, garantindo uma estrutura mais adequada.

    Dessa maneira, você pode inserir todos os dados novos e outras ações para recuperar durante o atendimento para torná-lo mais eficiente e personalizado, garantindo muito mais assertividade em suas ações.

    Quanto mais você abastecer o sistema de CRM, mais efetiva será sua negociação com o cliente. Além disso, é importante ter em mente que este sistema auxilia toda a sua equipe.

    Isso porque não importa quem esteja realizando o atendimento, a pessoa poderá acessar o sistema e ter acesso às informações que são fundamentais para esse tipo de trabalho.

     

    Construa um bom relacionamento

    Outro ponto muito importante para garantir que o atendimento personalizado será efetivo é o ato de construir um relacionamento firme com seus consumidores.

    Estar presente na vida destas pessoas é um passo importante para que você possa efetivamente conquistar novos espaços e aumentar suas vendas, por isso é importante não deixar o contato diminuir.

    Muitas empresas perdem grandes oportunidades de negócios ao encerrar a comunicação com os clientes após a concretização de uma venda de cursos profissionalizantes online. Esse tipo de ação acaba afastando o consumidor, que dificilmente voltará a fazer negócios.

    Para que isso ocorra, a comunicação deve ser um elemento constante em sua estratégia. Ela pode ser realizada de várias maneiras, como por exemplo através de e-mails, mensagens em redes sociais ou até mesmo em correspondências tradicionais.

    É importante que você tenha controle com relação a quantidade de conteúdo, entretanto. Enquanto a ausência pode fazer o consumidor esquecer sua empresa, o que é bastante prejudicial, o excesso pode ser tão danoso quanto.

    Isso porque a maioria das companhias que manda mensagens de maneira excessiva para os clientes acaba se prejudicando e fazendo o consumidor querer ativamente cortar laços com esse tipo de companhia.

    Por isso, saber dosar esse tipo de contato é um processo muito importante para garantir uma boa estrutura para seu negócio.

     

    Humanização de atendimento

    Parte do sucesso desse tipo de ação é a humanização da comunicação. No atendimento personalizado, o cliente sente que está falando com um ser humano, que identificará suas necessidades e tentará resolver os problemas.

    Esse tipo de ação é fundamental para garantir uma experiência mais adequada para o consumidor que procura uma lousa digital interativa, principalmente em um período onde o atendimento em grande parte é robotizado e utilizado de maneira automática.

    Tomar atitudes mais humanas, desde um local interessante para uma reunião até a forma de se comunicar, com bom humor e um toque de informalidade, podem ser elementos muito importantes para garantir mais vendas para sua empresa.

    Quanto mais seus consumidores estiverem confortáveis com a comunicação, maior será o impacto que sua empresa causará na atividade, garantindo um espaço muito maior no mercado.

    Equipes qualificadas

    Conseguir um atendimento de qualidade depende do trabalho de todos, e não apenas do setor de gestão. Por isso, é importante que você qualifique sua equipe de atendimento para apresentar resultados efetivos.

    A maioria das pessoas se sente desconfortável com mudanças, principalmente em suas rotinas profissionais. Ao realizar palestras e cursos de capacitação para seus colaboradores, é muito mais fácil adaptá-los a essa rotina.

    Considerações finais

    O atendimento personalizado é uma importante ferramenta de negócios, que permite uma utilização muito mais inteligente e lucrativa de seu empreendimento de soluções audiovisuais. Hoje, esse tipo de recurso é muito importante para aumentar seu potencial de vendas.

    Quando o cliente se sente impactado pelo tipo de ação que você oferece, é muito mais fácil fazer todos os trâmites e fidelizar este tipo de cliente, garantindo uma estrutura muito mais adequada para ele.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como montar um planejamento de conteúdos para o seu blog?

    Como montar um planejamento de conteúdos para o seu blog?

    Fazer um planejamento de conteúdos para o seu blog é um passo importante para conseguir trabalhar de maneira mais efetiva, aproveitando as oportunidades para aumentar consideravelmente suas ações.

    Planejar o conteúdo é compreender todo o seu trabalho e o nicho de mercado em que você abrange, como o transporte dedicado, identificando como você pode trabalhar para efetivamente ter um potencial maior ao explorar esse tipo de conteúdo.

    O mundo está cada vez mais integrado à tecnologia, principalmente com relação à internet. Isso é um reflexo do processo conhecido como transformação digital, que acaba levando as pessoas a se aproximarem mais de conteúdos diversos.

    Hoje, o consumidor está muito mais exigente e pró-ativo do que se espera. Por conta disso, é importante pensar em formas de trabalhar com mais efetividade suas ações de fretado para empresas, por exemplo, e conseguir conquistar um público muito maior.

    Assim, o interesse pelo conhecimento e tecnologia são muito importantes para você trabalhar melhor esse tipo de ação. 

     

    Entenda mais sobre a importância dos blogs

    As pessoas quando têm um problema ou necessidade não vão simplesmente procurar uma solução, elas desejam entender o que aconteceu.

    Por isso, os blogs acabaram recebendo um aumento grande de público, uma resposta à profissionalização desse tipo de conteúdo, que deixou de lado o conceito de diário pessoal e amador para criar grandes produtores de conteúdo.

    Por conta disso, as pessoas que trabalham com blogs começaram a estruturar melhor seus processos de trabalho, lidando com o planejamento de conteúdo para conseguir um retorno maior, tanto de clientes quanto de negócios.

    Quanto mais você consegue trabalhar esse tipo de ação, mais conhecido seu site fica, o que abre portas para uma série de ações tanto profissionais, como serviços de mecânica, quanto de interesse para melhorar seu retorno com o site.

    O planejamento de conteúdo, em sua essência, é criar estratégias que sejam capazes de maximizar os resultados que seu blog pode obter ao publicar na internet. Para realizar esse tipo de ação, é preciso ter alguns cuidados em particular.

    O processo de planejamento passa por várias etapas, desde a definição de seu público até a publicação do material. Por isso, esse tipo de processo deve ser feito com muito cuidado e atenção.

    O planejamento ajudará seu blog a determinar os resultados que serão obtidos ao longo de suas ações com a internet, dando oportunidade para o produtor de conteúdo criar novas e interessantes publicações.

    Além disso, ao entender melhor seus leitores, você consegue otimizar o retorno através de publicações em dias e horários mais adequados para encontrar seu público, aprimorando a forma como você trabalha com seu site.

     

    Planejamento de conteúdo: veja como funciona

    O primeiro passo para você conseguir fazer um planejamento adequado para sua empresa é identificar o tipo de público que você atrai. 

    Desse modo, entender seu público-alvo em uma empresa de automação industrial, por exemplo, é um passo importante para você conseguir trabalhar com mais efetividade.

    Essa informação será a base do tipo de material que você produzirá, bem como datas e horários para trabalhar seu conteúdo, garantindo que você consiga uma efetividade maior em pessoas que consomem o que você tem a dizer.

    O público-alvo é um grupo de pessoas com gostos e interesses em comum, com uma propensão maior de consumir seu conteúdo. Estas pessoas podem ser segmentadas, identificando alguns padrões de consumo.

    Quando você faz essa diferenciação, começa a compreender melhor como trabalhar seu planejamento, uma vez que conseguirá identificar o período que a maioria das pessoas permanece online e o tempo que passam em sites e blogs.

    O próximo passo neste caso é identificar uma forma de ser mais preciso em sua análise. Isso porque o público-alvo é um conceito muito genérico, que pode não dar respostas tão efetivas sobre sua empresa de automação residencial, por exemplo. 

    Assim, uma persona é a idealização de um cliente. Trata-se de uma figura fictícia, pautada no conceito de seu público-alvo e em transações anteriores efetuadas pela sua empresa. Esse tipo de ação é muito importante para você conseguir trabalhar com mais qualidade.

    Uma persona se destaca pela profundidade de sua criação. Mais do que dados comuns, como nomes, endereços e profissões, o grande diferencial das personas está na estrutura psicológica criada para ela.

    Você precisa pensar além do óbvio, criando uma figura com:

    • Medos;
    • Desejos;
    • Anseios;
    • Vontades.

    Esse tipo de figura é tão similar à realidade que consegue responder todas as suas perguntas com muito mais efetividade, garantindo que você criará um material mais adequado para suas ações e intenções.

    Toda a estratégia de negócios que você está criando acaba passando por esse tipo de análise.

    Dessa forma, você consegue ter um calendário de publicações que se adeque às necessidades de quem está interessado em consumir este material, conseguindo ter uma estrutura mais qualificada para suas ações em uma empresa de terceirização, por exemplo.

    A segmentação é muito importante, principalmente no conceito de blogs de assuntos diversos. Isso porque você terá vários tipos diferentes de leitores, cada com com expectativas próprias do tipo de conteúdo que será consumido.

    Ao se adequar e utilizar esse tipo de ação, você acaba conseguindo conquistar uma estrutura mais certeira para suas publicações.

     

    Como montar um planejamento eficiente?

    Pois bem, depois de entender todos os pontos que envolvem o planejamento de conteúdos para um blog, chegou o momento de entender como fazer isso de forma brilhante e certeira. Sendo que os principais pontos são:

    Conhecendo seu negócio

    O primeiro passo para conseguir mais qualidade em suas ações e publicar com qualidade, antes mesmo do contato com o público, é conhecer sua empresa. Qual é exatamente o objetivo pelo qual você criou o blog?

    Essa pergunta reflete diretamente sua missão, visão e valores, e é um passo importante para definir o profissionalismo desse tipo de produção de conteúdo. Quanto mais você sabe sobre si próprio, mais adequado é o conteúdo que você está produzindo.

    Além disso, conhecer-se é importante para que você consiga criar sua identidade. Esse elemento será como as pessoas reconhecerão seu trabalho com, por exemplo, confecção de uniformes, e é um processo que precisa estar na mente do público.

    Quanto mais você souber seus pontos fracos e fortes, mais fácil será ter um bom planejamento para seu blog, conseguindo identificar os principais pontos para lidar com algumas ações em particular.

     

    Ideias inovadoras

    Quando você entende o que seu blog representa e quem está interessado em consumir seu conteúdo, é hora de pensar em como aplicar esse material para, por exemplo, algumas empresas de organização de eventos ou outras frentes.

    A ideia principal por trás da produção de conteúdo é ter material que seja atrativo para as pessoas.

    Por conta disso, a criatividade é um fator determinante para o sucesso de seu blog. Embora existam vários recursos para ajudar a exercer a criatividade e estimular esse comportamento na produção de material para seu blog, esse ainda será o ponto principal.

    Tente se planejar com antecedência, para que consiga criar material de qualidade ao longo de um período de produção e tenha tranquilidade para conseguir publicar. Dessa maneira, você consegue trabalhar de forma muito mais efetiva.

     

    Periodicidade

    Outro ponto muito importante para você se planejar com as publicações de seu blog é a periodicidade. Um dos elementos mais importantes para trabalhar com a produção de conteúdo é esse fator.

    A maioria dos clientes, quando percebe um padrão de publicações, acaba se acostumando com esse tipo de fator. Isso significa que você terá uma parcela de público aguardando sempre no mesmo dia, e muitas vezes horário, por mais conteúdo relacionado.

    Com o planejamento, você consegue ter uma estrutura mais adequada para trabalhar com suas ações, garantindo assim que você terá material sempre periodicamente, e garantindo dessa forma que você conseguirá aproveitar melhor suas publicações.

     

    Trabalhando com palavras-chave

    As palavras-chave são uma das principais maneiras de destacar seu conteúdo. Uma das principais vantagens do planejamento é que, uma vez que você sabe qual será o material que publicará, pode dar uma atenção maior a esse tipo de elemento.

    Hoje, as palavras-chave devem ser efetivas, mas também inseridas naturalmente no texto, para que elas fiquem orgânicas e você não precise trabalhar com outros elementos para conseguir um bom retorno.

    Por isso, é muito importante que você consiga conquistar os resultados que deseja ao aplicar ações de algoritmo com palavras-chave, que foram estudadas e separadas ainda na etapa inicial do planejamento.

     

    Considerações finais

    Qualquer empresa que deseja se tornar uma liderança no mercado precisa saber lidar com uma série de ações para conseguir um contato maior. Por conta disso, é importante que você saiba como lidar com esse tipo de recurso.

    O planejamento ajuda a estruturar melhor sua produção de conteúdo, garantindo um destaque muito maior para seu blog e possibilitando que você procure itens de qualidade para apresentar aos clientes.

    Além disso, você permite uma aproximação maior do público, que saberá a rotina de publicações e pode se programar para estar sempre em dia com esse tipo de material.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Influenciadores digitais: como eles podem ajudar na divulgação de sua agência de viagens

    Influenciadores digitais: como eles podem ajudar na divulgação de sua agência de viagens

    Um planejamento de comunicação precisa cuidar não só da mensagem a ser compartilhada e seu conteúdo, ele também precisa se responsabilizar em encontrar os melhores veículos para esse serviço. Hoje, os influenciadores digitais são figuras essenciais nesse sentido.

    A relação de contato que eles possuem com o público, tanto geral como específico, coloca-os como os profissionais certos para uma marca investir como um canal de comunicação.

    Eles não agem como veículos em si, mas são importantes condutores para que os trabalhos de comunicação sejam realizados nesses meios, principalmente quando se fala de veículos modernos como aqueles relacionados ao ambiente digital.

    A internet, e vindo em sequência as redes sociais, são locais que se mostram propícios à interação do público, logo, colocar a sua marca disponível nesses ambientes significa aumentar a sua conexão com a audiência.

    Os influenciadores digitais surgiram nesses locais, como usuários comuns, que enxergaram nas redes a possibilidade de produzir conteúdos próprios, sobre temas de sua preferência, a serem consumidos por outras pessoas interessadas no assunto.

    Como um usuário que tenha alcançado um setor destaques ao ensinar técnicas de decoração de roupas, como produzir camisas personalizadas em mg ou realizar um processo de tinturas dessas peças em casa, de forma prática e barata.

    Justamente por meio dessa naturalidade os influenciadores digitais representam os consumidores comuns, que esses produtores de conteúdo passam a ser acompanhados, e terem suas opiniões e valores como algo relevante para o público, tornando-se assim influenciadores.

    Ao desenvolver essa relação de influência com o público, eles tornam-se importantes parceiros das estratégias de marketing de uma empresa. Isso porque a recomendação deles por um produto específico, aumenta a percepção do público sobre ele.

    A relevância do influenciador no marketing moderno

    Um dos princípios que melhor destaca a importância desses profissionais para o mercado contemporâneo é o prestígio que eles possuem com o público.

    Antes essa relação de destaque era exclusiva de celebridades e artistas reconhecidos, mas hoje, tal reconhecimento pode ser conquistado por qualquer pessoa que atue na internet, sendo necessário apenas que ela tenha algo de único, que se conecte ao público.

    A importância dos influenciadores digitais se dá não pelo tamanho da sua popularidade, e sim pelo impacto que eles possuem com a sua audiência. O crescimento desses profissionais se dá inclusive por meio do reconhecimento cada vez maior de sua audiência.

    Além dos grandes nomes já estabelecidos na internet, existem também os micro influenciadores, que com suas parcelas específicas de público, podem representar um ganho maior para possíveis parcerias comerciais.

    Uma forma de atuação desses pequenos influenciadores é por meio da análise crítica de alguns produtos recebidos, vindos de marcas que se adequam aos seus respectivos temas, e por isso disputam um público similar.

    Como uma loja de acessórios, que entrega bolsas promocionais a esses profissionais, com o intuito de divulgar sua marca e fortalecer seus laços com o público e com esses influenciadores.

    Diante das particularidades de cada influenciador, eles podem ser parceiros de comunicação para os mais diversos setores, atuando com os mais variados temas, como o mercado de viagens.

    Os influenciadores e o setor turístico

    Um mercado que depende cada vez mais desses profissionais é o setor turístico, diante os elementos de conexão que os influenciadores apresentam nesse sentido, sendo pessoas que partem de um público diversificado em relação aos nomes de destaque anteriores.

    A centralização dos artistas de prestígio – consequência da concentração de polos culturais, como estúdios musicais ou de TV –  bate de frente com a diversidade de nomes e culturas que se destacam como influenciadores.

    Essa variedade de profissionais se dá pela facilidade de acesso que o universo digital apresenta, sendo necessário apenas um aparelho eletrônico (computador ou até mesmo um celular), uma conexão de internet e, claro, criatividade.

    Ao falar diretamente com um público de características e culturas similares, esses influenciadores podem se destacar com sua audiência conterrânea, graças aos ideais de representatividade ali presentes.

    Uma agência de eventos SP pode ter uma recepção maior com influenciadores de São Paulo, assim como um restaurante de comida baiana na cidade pode se destacar ao alcançar um público vindo da Bahia, e que hoje mora na metrópole.

    Esse caráter comportamental dos influenciadores com o público pode ser trabalhado por diversas marcas que atuem com essas especificidades locais. Essencialmente o setor de viagens e turismo.

    Um nicho de destaque entre os influenciadores são aqueles ligados ao universo das viagens. Usando dos diferentes cenários, nacionais ou estrangeiros, para trazer relevância aos seus conteúdos por meio de fotos e vídeos em paisagens e pontos turísticos.

    Isso representa grandes oportunidades para o setor turístico, envolvendo hotéis, agências de viagem, de intercâmbio, pousadas e até mesmo entidades governamentais, como prefeituras e setores responsáveis por serviços turísticos.

    Essa pluralidade pode ser benéfica até para empresas relacionadas ao setor de transportes, como aquelas que realizam serviço fretado para empresas.

    Uma agência de viagens precisa planejar bem a sua comunicação, pois lida com públicos de diferentes segmentos, como aqueles que viajam em família, os jovens fazendo um mochilão pela Europa, ou aqueles que querem descobrir as riquezas do país.

    Para se falar com audiências tão distintas, é necessário contar o apoio de profissionais que atuem com essa mesma distinção.

    Os influenciadores e as agências de viagens

    Uma agência de viagens lida com esse número seleto de público, e os influenciadores digitais se destacam na forma em que se conectam com as mais variadas audiências. Dessa forma, propor uma parceria pode ser vantajosa à ela.

    Entre os benefícios conquistados estão:

     

    • Influência na decisão do público;
    • Laços mais fortes com sua audiência;
    • Segmentação das ações de marketing;
    • Relação custo-benefício.

    Muitas dessas vantagens são comuns ao se trabalhar um influenciador digital. O destaque específico para o setor de viagens se dá pela relação que os mesmos possuem com a área, destacando pontos de contato difíceis de se conquistar por meios tradicionais.

    Influência na decisão do público

    Os influenciadores são pessoas influentes, por isso recebem tal título. Esse poder de conquista não se dá apenas pela popularidade desses profissionais na internet, mas pela forma em que o público se sente conectado a eles.

    Ao se conectar com o influenciador, a audiência também passa a enxergá-lo como um ícone de inspiração. Alguém com características únicas que, ao recomendar um serviço, aumenta o prestígio do mesmo.

    Como um jovem que acabou de se mudar e pensa em modernizar a sua nova casa, com base nos aparelhos eletrônicos que outras personalidades da mídia estão adotando para o seu lar.

    Para um público em dúvida, a recomendação de uma empresa de automação residencial pode ser a resposta que esse indivíduo contrate tais serviços, ainda mais se a recomendação vier de alguém por quem tem respeito e admiração.

    Laços mais fortes com sua audiência

    E se os influenciadores possuem essa forte relação com o público, se aliar a eles significa trazer essa conexão para os seus serviços, posicionando a sua empresa como uma entidade digna de prestígio, assim como os comunicadores que o público acompanha.

    Segmentação das ações de marketing

    Talvez o maior benefício de formar uma parceria com influenciadores não seja só o contato com o público, afinal, o mesmo pode ser feito através de anúncios em meios tradicionais como televisão e revistas.

    O real destaque está na forma em que esse contato é feito, chegando a públicos específicos, que não seriam abordados em meios de comunicação mais amplos.

    Uma empresa terceirizada de limpeza pode encontrar nas redes sociais, com o apoio de um influenciador específico, a conexão com sua audiência, de uma forma que não encontra em veículos maiores.

    Relação custo-benefício

    O custo de se anunciar em grandes veículos é muito alto comparado aos serviços de um influenciador digital, e o segundo pode se mostrar ainda mais interessante, diante o público específico que atrai.

    Até mesmo no meio digital existe uma diferença entre os níveis de influenciadores, que quanto maior for sua popularidade, maiores serão os custos de se trabalhar com eles.

    Existem ocasiões, inclusive, em que os influenciadores de menor porte, com um número menor de seguidores, podem ser mais favoráveis aos propósitos comerciais de uma empresa, tal qual empresas de segurança privada, que buscam uma audiência mais segmentada.

    Como selecionar o influenciador correto

    Para se extrair o melhor dessa parceria comercial entre o setor de viagens e os influenciadores, algumas práticas são recomendadas, entre elas:

    • Estabelecer os objetivos de campanha;
    • Selecionar os influenciadores ideais;
    • Trabalhar em colaboração com os influenciadores;
    • Manter relações com influenciadores de viagens;
    • Atuar com dados e análises dessa parceria.

     

    A parceria entre as agências de viagens e os influenciadores precisa seguir conceitos comuns, como os objetivos da campanha, que precisam se adequar ao estilo e o tamanho de público de um influenciador em específico.

    Assim como empresas de transporte de carga teriam sucesso com influenciadores que atuam com temas similares, uma agência turística precisa trabalhar com profissionais que operam na área, contando com seus conselhos e conhecimento sobre o setor.

    É por meio de uma relação positiva para ambos que os influenciadores digitais seguirão a ter tanta influência no mercado comercial, assim como as marcas contarão com o apoio desses indivíduos, cada vez mais profissionais.

     

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Como melhorar a presença digital de sua agência?

    Como melhorar a presença digital de sua agência?

    A tecnologia está cada vez mais presente em nossas rotinas, vivemos conectadas à internet e, enquanto consumidores, pesquisamos e nos informamos sobre produtos e serviços, por isso, a presença digital é o melhor meio para obter bons resultados.

    Como a web é tanto um canal de comunicação, quanto o “local” onde o público está, torna-se essencial não só estar ali, mas se fazer presente e saber como se destacar perante tantas opções.

    Um desafio que assusta muitos empreendedores é a alta competitividade, mas a questão é que ela só tende a aumentar, então é importante saber lidar com esse fato e trabalhar para garantir o valor agregado de suas soluções, assim como de suas estratégias de marketing.

    E não fomos prolixos nessa colocação. Em exemplo prático, é preciso entender que frente ao novo perfil de consumidor, um fornecedor de papel toalha não vende apenas o produto, no caso o papel toalha. 

    A comercialização é sobre ele, a identidade da marca, o atendimento prestado, abrangendo toda a experiência do cliente.

    Essa visão é um fato que sinaliza as novas tendências do mercado, e as marcas multimilionárias já perceberam isso, trabalhando ativamente em sua presença digital, seu posicionamento, qualidade, valor e relacionamento com o cliente.  

    Não é por acaso que as empresas de automação industrial têm ganhado tanto espaço no mercado, oferecendo soluções para otimizar processos que potencializam a qualidade de organizações empresariais e comerciais.

    Mas infelizmente, muitos empreendedores, principalmente os mais antigos, ainda se mantêm relutantes a esse fato, reclamando das crises econômicas, sem mudar seu foco da venda para o cliente. 

    Essa consciência e atenção, tem trazido bons resultados para uma agência de eventos SP, por exemplo, que investe em estratégias para seu posicionamento assertivo, então aproveite para aprender com o que está funcionando.

    Abordamos nesse conteúdo a importância da presença digital para um negócio, além de 5 dicas sobre como melhorá-la. 

    Presença digital e sua importância 

    Contar com uma boa presença digital significa a expansão do número de clientes e da abrangência do mercado, o aumento das vendas, e do ROI (Retorno sobre o Investimento), entre tantas outras vantagens competitivas.

    Na verdade, perceba como o meio digital é como uma nova “praça”, em referência ao conceito do Mix de Marketing ou 4P’s do Marketing:

    • Praça;
    • Produto;
    • Preço;
    • Promoção.

    Não restrito somente ao ambiente, o fato de uma empresa de transporte fretado para empresas, por exemplo, assegurar um posicionamento adequado e positivo, também se relaciona com os demais fatores.

    Ou seja, quando uma marca que não pode ser encontrada na internet, está perdendo todas as suas possibilidades de sucesso.

    No entanto, é importante saber que esse sucesso demanda investimento, estratégia, empenho e tempo, afinal, existem muitas formas de trabalhar por ele, mas é necessário realmente ter foco e esforço.

    Para auxiliar na construção de um planejamento cuidadoso, elaborado com estratégias bem embasadas, confira as dicas a seguir. 

    Independentemente do porte ou segmento do seu negócio, sejam empresas de contabilidade, grandes fabricantes ou distribuidores, ou de serviços médicos e de saúde, entre tantas outras possibilidades, essas dicas serão valiosas.

    Dicas para melhorar sua presença digital 

    Confira nossas 5 dicas para assegurar uma boa gestão de presença digital do seu negócio, tornando os demais esforços de marketing mais produtivos:

    1. Defina o público-alvo 

    O público deve ser cuidadosamente segmentado, de acordo com o perfil, ou perfis, de consumidores aos quais as soluções de sua empresa são direcionados, ou seja, seu público-alvo.

    É necessário que as ações sejam direcionadas especificamente a ele, às suas dúvidas e dificuldades, com o objetivo de atrair, engajar e aumentar suas vendas.

    Uma boa presença digital é resultado de um diálogo muito direto, em que um fabricante de etiquetas adesivas usa uma linguagem humanizada e bilateral, que realmente traz soluções, e não propagandas.

    Nesse exemplo vale ainda o cuidado de garantir que todos esses esforços estão focados nos clientes em potencial. Para desenvolver esse relacionamento, é preciso conhecer com quem se está falando, mantendo a espontaneidade sempre, e a estratégia começa por aqui.

    Desenvolva personas para sua empresa a partir de pesquisas detalhadas sobre quem são esses reais consumidores. 

    Uma persona é uma personificação fictícia, mas detalhada, do cliente ideal, o que inclui pontos como nome, idade, profissão, interesses, hábitos, dores e sonhos.

     

    1. Planeje cada passo, e siga-os

    O bom posicionamento não ocorre por acaso, e é essencial ter um planejamento eficiente, com metas bem definidas e direcionamentos embasados para seguir. 

    Não existe presença digital sem frequência de postagens, e questões como horários, qualidade do conteúdo e investimento necessário, precisam ser previamente pensados, ou provavelmente haverá muito desperdício de recursos em todo o processo.

    Crie cronogramas, orçamentos, métricas e indicadores de desempenho, para que ao colocar em prática, os resultados possam ser mensurados, trazendo mais informações para estratégias futuras ainda mais assertivas.

    Outro ponto-chave é a identidade de uma marca, ou Branding: uma empresa terceirizada de limpeza precisa relacionar sua imagem ao tipo de solução oferecida. 

    É preciso saber e estruturar a imagem a ser transmitida aos consumidores, e para isso aconselhamos investir na gestão da sua marca, ou Brand Management, para quem prefere o termo em inglês.

    Atente-se no design, cores e fontes unificadas, ou seja, na identidade visual forte em todas as plataformas, de uma forma que seja fácil identificar sua marca.

     

    1. Utilize os canais de comunicação corretos

    O planejamento estratégico compreende também utilizar os canais certos para falar com seu público. Ao conhecê-lo bem saberá quais são os meios corretos e onde encontrá-los: Instagram, YouTube, Facebook, LinkedIn, entre outras possibilidades de redes sociais.

    Além delas, contar com um bom blog e um site próprio é a melhor forma de garantir a presença digital. Um website é um reflexo da empresa nesse meio online.

    Não é preciso estar em todas as redes sociais ou todos os canais, mas é importante integrar as ações, de forma que:  

    • O site apresente a empresa e suas soluções;
    • O blog atraia leads pelos mecanismos de busca, organicamente;
    • As redes sociais aproximem a marca de seus clientes;
    • Os emails marketing divulguem e chamem a atenção.

    Outra ideia é investir em estratégias de comunicação rápida, como o SMS marketing, para atrair fluxo para seus canais.

     

    1. Seja referência no seu segmento

    Para isso é fundamental produzir conteúdos de alta qualidade e relevância, atualizados, únicos e úteis, em todos os canais escolhidos.

    Nesse ponto vale frisar que a presença digital assertiva depende dessa interação, assim como do compartilhamento de notícias e informações confiáveis.

    Procure por assuntos inéditos, aproveite datas comemorativas, filmes do momento, acontecimentos importantes, ou mesmo gírias e memes, para desenvolver essa autoridade. 

     

    1. Invista em marketing de conteúdo

    Na verdade, busque se informar sobre o máximo de ferramentas do Inbound Marketing, o marketing desenvolvido para atrair clientes. Perceba que citamos os conteúdos nas demais dicas, mas devido ao seu papel central, achamos importante destacá-lo aqui.

    Uma boa empresa de automação de residenciais deve investir, por exemplo, em conteúdos voltados para a decoração, conforto e praticidade.

    O marketing de conteúdo educa o consumidor, mostrando a necessidade de um determinado produto ou serviço, ao trazer um problema, gerar sua descoberta, consideração de soluções, levando até o fechamento da venda, acompanhando toda a jornada de compra.

    Invista em SEO (Search Engine Optimization), ou seja, nas estratégias de otimização de páginas e conteúdos para mecanismos de busca, como o Google.

    Outra dica é construir bons mailings, listas de contatos para a comunicação direta com seus potenciais clientes, nutrindo seus leads até que eles cheguem no melhor momento de compra.

    Considerações finais

    Falar sobre presença digital já não é mais novidade entre as tendências do mercado, uma vez que ela já é uma exigência para os bons resultados.

    O marketing digital é o maior aliado das empresas nesse momento, ao propiciar o aumento na visibilidade da marca, assim como seu posicionamento em mecanismos buscadores.

    Faça o seu negócio presente na web, seja ativo e frequente em redes sociais e demais plataformas, e garanta sua competitividade no mercado.

    São milhares de brasileiros buscando soluções para seus problemas na internet, desde os mais simples aos mais complexos, e sem a presença e autoridade, nenhuma empresa consegue sobreviver por muito tempo.

    Mas caso o seu empreendimento ainda não esteja ali, saiba que essa situação pode ser revertida. 

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • O que é customer service e como melhorar em sua empresa?

    O que é customer service e como melhorar em sua empresa?

    Atendimento ao cliente, ou simplesmente customer service, é a metodologia criada por empresas para lidarem com as diferentes demandas que envolvem o trato com seus clientes. Inclusive, essa é uma das diversas estratégias que dão um maior foco ao cliente.

    Isso é muito necessário, afinal, as pessoas estão cada vez mais exigentes com as empresas, por isso, cria-se a necessidade de ter um espaço dedicado para ouvi-las e mantê-las por mais tempo comprando produtos ou serviços da sua empresa.

    Praticamente todas as pessoas já tiveram algum tipo de experiência negativa quando o assunto atendimento ao cliente . Seja em algum momento que precisou de um produto, mas não foi atendido ou quando precisava cancelar algo ou solicitar a troca.

    A fama desse tipo de atendimento ao cliente foi se espalhando para muitas pessoas que começaram a buscar outros meios de falar com as empresas. Foi quando os e-mails, redes sociais, chats online e até aplicativos de mensagens passaram a ser utilizados.

    Essas foram as soluções em internet criadas com os avanços tecnológicos, mas ainda era preciso um meio quase que cultural para que as empresas pudessem lidar com as reclamações e insatisfações de seus clientes.

    Foi nesse momento que a estratégia que dá nome a este artigo, o Customer Service, foi criada. Ou seja, trata-se de uma série de metodologias que tem como como principais objetivos:

     

    • Eficiência operacional e comercial;
    • Foco na fidelização dos consumidores, humanizando os serviços;
    • Redução do número de reclamações, aprimorando o produto;
    • Investimento constante em tecnologias, que melhoram a experiência do usuário.  


    Assim, um bom atendimento reflete todo um trabalho a ser realizado pela empresa. Imagine aquela empresa de motoboy que foi terceirizada para realizar as entregas da companhia, mas devido a uma falha do sistema não recebe as demandas de acordo com o solicitado.

    O consumidor reclamará diretamente com o motoboy, que terá o dia piorado por um problema que sequer competia a ele. As pessoas não sabem os trâmites que envolvem a entrega ou produção de um produto, mas desejam apenas pagar e utilizar.

    Há também de se entender que nem sempre você acertará, mas a forma como lidará com os erros é algo essencial para conquistar a empatia do seu consumidor, reduzindo assim o abalo por algo que afetou a experiência dele.

    Benefícios do Customer Experience 

    Empresas que adotam o customer experience conseguem conquistar diversos benefícios, tanto para a sua operação quanto no trato com os consumidores. Vejamos detalhadamente alguns deles para melhor compreensão:

    Maior competitividade no mercado

    Como dissemos anteriormente, o customer experience deve ser construído dentro da cultura organizacional da empresa. Desse modo é nítido que aquelas que consolidarem as diferentes estratégias conseguiram atingir maiores resultados.

    Até mesmo uma empresa de advocacia pode começar a lidar com seus clientes de um modo diferente, atingindo, assim, o que chamamos de destaque perante os concorrentes. Muitas empresas focam na qualidade do produto, mas esquecem do operacional.

    É comum ouvirmos as pessoas comentarem que determinada empresa trabalha muito bem, mas devido à dificuldade de se comunicar com ela o concorrente foi escolhido. Ocorre que quando esse concorrente apresenta qualidade no produto e na operação, ele conquista essas pessoas.

    Uma das bases dessa estratégia é a melhoria constante dos serviços e da operação. Colocar isso como foco estrutural da empresa poderá acomodar diversos clientes, estes que estavam em busca de um tratamento melhor, que gerasse neles segurança. 

     

    Melhorias na reputação de empresa

    Toda a empresa precisa ter uma reputação, e o customer experience busca lidar com seus clientes de forma transparente. Imagine uma empresa que lida com portaria, mas que tem problemas de roubo, é claro que você não confiará sua empresa a ela.

    Provavelmente, tendo como base o exemplo acima, você daria preferência por aquela empresa de portaria que tem bastante qualidade e clientes fiéis, que confiam na marca e no trabalho prestado.

    Do mesmo modo ocorre quando um consumidor solicita um produto e acaba não tendo o resultado esperado, seja por falha operacional ou o atendimento após alguma avaria tenha ocorrido. 

    Empresas que praticam o customer service constroem um ambiente onde o atendimento é feito de maneira empática, isto é, consegue entender o problema do consumidor e sofre junto com ele, após isso é oferecido a solução. 

    Aumento da fidelização, redução na insatisfação 

    É nítido que um mau atendimento gera insatisfação, é como se o cliente estivesse com medo de lidar ou até mesmo raiva, e não deve ser assim. Os canais de atendimento são criados para resolver os problemas e não potencializá-los.

    O customer service consegue resolver os problemas com o aumento da tecnologia, treinamento operacional, além do investimento em multicanais de comunicação, que geram uma triagem entre diferentes tipos de consumidores para os mais variados problemas.

    A instalação de toda essa parafernália reduz drasticamente a insatisfação do consumidor ao entrar em contato com a empresa. Consequentemente, ele se sentirá bem em sair com a solução para seu problema ou solicitação, divulgando para os demais conhecidos. 

    É como uma empresa de consultoria ambiental que detém o gosto do público por realizar um serviço essencial e conseguir resolver rapidamente os problemas que surgirem. 

    Todo esse processo de melhorias operacionais resultam na valorização do seu produto. É como dissemos, por mais que o consumidor goste do seu trabalho, uma empresa não sobrevive somente da qualidade do produto, mas também da forma como lida com o consumidor.

    Já foi comprovado que muitos consumidores preferem pagar mais caro por um serviço que demonstra resultados e não prejudica sua experiência, do que em locais onde o preço é mais barato, mas as dificuldades geram uma dor de cabeça que sai muito mais caro.

    Ações práticas da costumer service 

    Sabemos todos os pontos que envolvem a criação e os benefícios decorrentes da aplicação do customer service. Agora, separamos diversas ações que são praticadas pelas grandes empresas que já adotaram essas práticas e, hoje, mantêm fortes canais de comunicação.

    Humanizar o atendimento ao cliente

    Se você já entrou em contato com empresas de organização de eventos, por exemplo, deve ter percebido como elas são “descoladas”, ou seja, se apresentam de forma diferente das demais empresas, pois elas vendem um sonho.

    Agora, é bem provável que a maioria das pessoas já tenha vivenciado um atendimento feito por um humano, mas a impressão é que ele estava amplamente robotizado. Isso ocorre porque muitas empresas deixam textos a serem lidos e são rígidos no tratamento formal.

    É claro a necessidade de manter o respeito e preservar a marca do cliente com a empresa, afinal o atendente é um representante da marca. Ocorre que quando isso é feito de maneira automática, acaba robotizando, e onde existe robotização, não há sentimentos.

    Os consumidores sentem falta de um tratamento humanizado, na mesma medida que buscam por algo respeitável. O importante é conseguir apresentar as soluções sem dar a impressão de que aquele cargo é cansativo ou que o problema dele não é importante.

    Utilizar uma ferramenta de gestão de atendimento

    Assim como é feito a calibração de valvulas de segurança, é preciso ter um sistema que consiga calibrar o seu atendimento, isto é, dar um suporte ao seu atendente, para que ele possa resolver o problema do seu consumidor.

    Tão importante quanto querer gerar uma qualidade de serviço, é proporcionar qualidade de trabalho, por isso, as grandes empresas investem em ferramentas de gestão de atendimento, capazes de puxar o histórico do cliente e refazer a ligação em caso de queda.

    Todos esses simples processos agregam muito valor quando o assunto é tratamento direto com o consumidor e qualidade no serviço entre os colaboradores. 

    Fornecer diferentes canais de comunicação

    Essa é uma prática que está tomando cada vez mais corpo nos últimos tempos. A presença das redes sociais, aplicativos de mensagens, e-mails e chats online facilita muito o tratamento de assuntos que podem ser resolvidos rapidamente. 

    Ocorre que é necessário investir fortemente nesses sistemas, pois há muitas empresas que tentam instalá-los, mas os sistemas não funcionam ou não resolvem o problema Para colocar muitos canais, é preciso ter a certeza de que será possível administrá-los. 

    Suponhamos que você esteja realizando a venda de grupo geradores, e um cliente se interesse pelo produto. Ele pensa em ligar, mas vê que é possível fazer a compra pelo site ou realizar o contato com o vendedor pelo aplicativo de mensagens.

    Após inúmeras tentativas ele não consegue contato e acaba desistindo. A empresa deixou disposto um canal de comunicação, mas não foi capaz de administrá-lo. Por isso é importante garantir que todos os canais contarão com atendimento eficaz.

    Pedir feedback para os clientes

    Por último, mas não menos importante, precisamos falar da importância do feedback dos clientes. Isso para que você tenha uma noção do que pode estar ocorrendo em diversos setores.

    Isso já é bem comum na maioria dos sistemas de atendimento, mas somente o cliente bem ou mal atendido se dispõe a fazer a votação e oferecer o feedback. Você também pode solicitá-los por e-mail. Tenha em mente que eles te ajudarão a compreender os passos a melhorar. 

    Conclusão

    Pois bem, então, esses foram os principais pontos que envolvem o customer experience, passe a praticá-lo e conquiste cada vez mais clientes para o seu negócio. 

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Publicidade online x Publicidade offline: veja qual o ideal para sua agência

    Publicidade online x Publicidade offline: veja qual o ideal para sua agência

    A publicidade online e publicidade offline são duas possibilidades para que empresas se conectem com seus públicos, utilizando meios e canais diferenciados, que podem ser os ideias a partir de cada tipo de negócio, em um contexto e público bem específicos.

    Como o próprio nome sugere, em um âmbito existe uma comunicação online, ou seja, nos principais meios de contato que são possibilitados a partir de ferramentas digitais.

    Por outro lado, no offline, as formas de publicidade concretizadas por empresas de segurança privada acontecem dentro dos principais e tradicionais meios de comunicação, que são as formas mais comuns de vermos negócios chamando a atenção do público.

    Apesar de ambas as possibilidades estarem dentro de uma mesma área de atuação de um profissional, cada uma trabalha tanto com comunicações visuais quanto linguagens diferenciadas, conseguindo até mesmo atingir segmentos totalmente diferentes.

    Entender essas questões e principalmente, saber escolher ou utilizar ambas de forma unificada é um dos principais desafios de empresas no mercado atual.

    Para saber mais sobre essas duas formas, vamos ver mais informações no texto a seguir, que além de apontar as principais diferenças e vantagens do on e off, também ensina você a trabalhar com as duas maneiras dentro de sua empresa por exemplo instituições de estandes para feiras.

     

    Publicidade on e off: saiba mais sobre essas possibilidades

    A publicidade nasceu a partir das possibilidades de comunicação entre empresas e clientes, de forma que o negócio pudesse elevar o contato a partir de campanhas que pudessem tanto explicar mais sobre seus produtos, mas também sobre a marca em si.

    Isso aconteceu há mais de séculos, mas se popularizou a partir dos anos 50, situação em que grandes marcas mundiais passaram a fazer parte do dia a dia de seus clientes a partir da aparição em meios de comunicação e pontos de publicidades, como:

     

    • Televisão;
    • Rádio;
    • Outdoors;
    • Jornais;
    • Folhetos;
    • Banners.

     

    Cada época um jeito diferente

    É importante ressaltar que na época em que essas formas de comunicação reinavam, empresas investiam em publicidades a partir do número de veiculação de jornais, de pesquisas sobre ouvintes e telespectadores, dentre outras formas de mediação.

    Naquele momento da história não havia uma maneira prática de entender quantas pessoas viram um comercial, mas o essencial era de fato a potência do meio de comunicação.

    Com o tempo, outros meios foram se unindo a essas formas, todas consideradas off, ainda que naquela época fossem caracterizadas apenas como formatos de publicidade.

    Porém, com o passar do tempo, mais ou menos em meados dos anos 2000 até 2010, tecnologias foram surgindo e se tornando populares em meio à sociedade, fazendo com que meios online surgissem tanto para comunicação quanto para propaganda.

    Foi o caso da internet, que se tornou a principal forma de empresas aparecerem no meio online. Em seguida, foi a vez dos celulares, que trouxeram redes sociais e aplicativos.

    Tudo isso se tornou um prato cheio para, por exemplo, empresas de consultoria ambiental, que viram potencial nos canais online, principalmente por conta da alta presença de usuários.

    Além disso, a internet trouxe a possibilidade de mensuração de resultados de comunicações ou ações de uma empresa, algo que não acontecia em uma mídia offline, pois no caso de um jornal, não havia a possibilidade de saber quem viu um anúncio.

    Outro ponto de diferenciação foi a possibilidade de alcance, visto que muitas vezes as mídias tradicionais poderiam propiciar uma conexão às empresas apenas em âmbito local.

    Com a internet e as redes sociais, uma loja de produtos para limpeza de piscina consegue alcançar consumidores em qualquer lugar do mundo, desde que entendam melhor a sua própria segmentação de mercado, algo mais facilitado com o mundo online.

    Quais as vantagens de cada uma?

    Como vimos a pouco, dentro das principais diferenciações de mídias online e offline, fica fácil entender que o digital trouxe inúmeras possibilidades, principalmente em relação a acompanhamento de resultados concretos, algo que o off não conseguia alcançar.

    À primeira vista, podemos entender que o online é altamente mais eficaz do que o offline, no entanto, devemos entender que para muitas empresas e segmentos, como o caso de empresas de organização de eventos, as mídias tradicionais continuam essenciais.

    Dessa forma, vamos saber a seguir, alguns dos pontos positivos de cada uma, dentro da realidade de vários tipos de empresas, tentando trazer questões que possam ajudar você.

    1 – Offline

    As mídias offline, por serem altamente tradicionais e terem um selo quase visível de credibilidade, seguem sendo as preferências de muitos tipos de públicos, bem como de empresas, que preferem algo certo e conhecido, a ter que se aventurar nas redes.

    Pode parecer algo limitante, mas a partir da compreensão do público, essa tática pode fazer algum sentido. Um bom exemplo disso são empresas como uma fábrica de tubos de aço.

    Os clientes desses negócios certamente são mais velhos, e menos conectados e atingidos por campanhas online. Ou seja, será bem melhor investir em uma publicidade offline do que em uma online, podendo alcançar o público ideal e em grande quantidade e vantagem.

    Outro ponto interessante dentro da forma mais tradicional de publicidade é a maneira como as mídias tradicionais conseguem evidenciar um negócio dentro de uma localidade.

    Muitas cidades, em especial as menores, contam com consumidores que, embora utilizem celulares e acessem à internet, ainda são conectados com as formas de comunicação mais tradicionais, ao olhares anúncios em outdoors e em paradas de ônibus da cidade.

    2 – Online

    As formas de publicidade online conseguem agregar o máximo de tecnologias, tanto para alcançar pessoas quanto para mostrar às empresas o andamento de suas campanhas, entregando informações sobre segmentações, engajamento e comportamento.

    Dentro desse contexto, uma das principais maneiras de utilizar a mídia online, e que conta como um forte benefício para empresas de, por exemplo, empilhadeira Toyota, é o custo.

    Hoje em dia é possível fazer uma campanha girar um país dentro das redes sociais, pagando por um preço relativamente em conta, algo que seria praticamente impossível se pensássemos em um quesito tradicional, com anúncios em televisão e outdoors.

    Dentro dessa possibilidade, existe também um acesso mais centrado ao cliente ideal da empresa, que a partir de anúncios em redes e até mesmo em páginas da internet, consegue ser mais direcionado, para uma localidade, uma idade, gênero, estilo de vida, etc.

    Ou seja, além de toda a possibilidade de acompanhar o cliente ao longo do andamento das ações, fica fácil captar mais informações sobre ele, promovendo testes e observações.

    Por fim, a possibilidade de uma comunicação em meios digitais por lojas de vidrarias para laboratório aumenta as chances de uma comunicação e experiência baseada na diferenciação, ou seja, algo que vai além de uma venda forçada feita pela companhia.

    Parte disso é possível graças às ferramentas digitais, como redes sociais que permitem uma troca, respostas em caixas de perguntas, vídeos e brincadeiras audiovisuais que de uma forma tradicional de conexão entre empresa e cliente.

    A Moblix é uma plataforma especialista em sites para agências de viagens que ajuda as agências a vender online na internet.

    Como relacionar as duas em uma única estratégia?

    Até aqui, entendemos os principais pontos de cada uma das estratégias de publicidade, ressaltando suas diferenciações e os principais meios onde cada uma delas atua.

    É possível ver a possibilidade de trabalho em cada uma delas, claro, respeitando uma similaridade às empresas que desenvolvem essas campanhas. Dentro disso, fica claro que, de forma organizada e estruturada, é possível utilizar o melhor das duas em comunicação.

    Em primeiro lugar, a melhor forma de unir tipos de publicidades online e offline é a partir de algum mecanismos que saiam de um meio e entre em outro, como o caso de um QR Code em um anúncio de televisão, que leva o cliente à página da empresa ou à rede social.

    Outro ponto de conexão, amplamente utilizado por empresas, se dá a partir da organização de eventos presenciais, onde campanhas offline podem estar por toda a parte, mas fazer jus a uma forma de contato online, seja por meio de jogos ou de acesso a um sistema.

    São muitas as possibilidades para pessoas e empresas que optam por utilizar a publicidade online e offline juntas. Mas a principal dica é o ponto que deve ser essencial dentro desse sentido é o desenvolvimento de uma comunicação unitária e uniforme.

    Isso vai trazer não apenas uma identificação mais rápida da empresa e do assunto a ser tratado, mas também vai aumentar o reconhecimento e a valorização da marca no mercado.

    Considerações finais 

    As publicidades online e offline têm, em cada contexto de motivação de execução, vantagens e ganhos para as empresas que as escolhem. Ainda que uma possa ser mais interessante que outra, é sempre importante utilizá-las da melhor forma possível.

     

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.