Moblix

Categoria: Coronavírus

  • Políticas de reembolso em tempo real: o legado do coronavírus

    Políticas de reembolso em tempo real: o legado do coronavírus

    1. O impacto da pandemia nas políticas de reembolso

    A pandemia da COVID-19 deixou um dos maiores legados operacionais na indústria do turismo: a reformulação das políticas de reembolso. Com o fechamento repentino de fronteiras, cancelamentos em massa e insegurança generalizada, milhões de viajantes enfrentaram dificuldades para reaver seus pagamentos — gerando frustração, judicialização e perda de confiança.

    Esse cenário obrigou empresas aéreas, hotéis, operadoras e agências a reverem seus processos. O que antes era tratado como exceção, passou a ser regra: o cliente quer clareza, agilidade e resolução imediata. E, para isso, o setor precisou evoluir — incorporando tecnologia, transparência e mecanismos automatizados de reembolso e crédito.

    Hoje, mais do que uma necessidade operacional, oferecer políticas de reembolso em tempo real tornou-se um diferencial competitivo essencial para quem deseja vender com segurança e gerar confiança no novo mercado.

    2. O que mudou: da burocracia à automatização

    Antes da pandemia, os pedidos de reembolso envolviam:

    • Longos formulários manuais;

    • Prazos superiores a 60 dias;

    • Comunicação fragmentada entre cliente, agência e fornecedor;

    • Dificuldade de rastrear o status do pedido.

    Com o avanço das tecnologias SaaS e o uso de APIs integradas entre plataformas, o processo evoluiu. Hoje, soluções modernas permitem:

    • Solicitação de reembolso diretamente pelo sistema;

    • Resposta automática sobre elegibilidade e prazos;

    • Visualização em tempo real do status de cada reembolso;

    • Integração com meios de pagamento e carteiras digitais;

    • Geração de créditos reutilizáveis dentro da mesma agência ou rede.

    A automatização tornou o processo mais rápido, menos propenso a erros e mais amigável ao cliente. E, do lado da agência, reduziu drasticamente o volume de chamados, retrabalho e desgaste na comunicação.

    3. Por que agências devem adotar reembolso inteligente

    No cenário pós-COVID, oferecer reembolso em tempo real vai além de evitar conflitos. É uma forma de:

    • Aumentar a conversão: clientes se sentem mais seguros para comprar sabendo que poderão cancelar ou remarcar com facilidade.

    • Reduzir o abandono de carrinho: especialmente em reservas online, a política flexível é um argumento decisivo.

    • Fortalecer a reputação da marca: agências com políticas claras e transparentes são mais recomendadas.

    • Aumentar a fidelização: clientes que recebem suporte rápido tendem a comprar novamente e indicar.

    • Evitar processos legais: a clareza de regras e a eficiência operacional evitam disputas formais e perdas financeiras.

    Portanto, atualizar sua política de reembolso é um passo estratégico para proteger seu negócio e se posicionar com autoridade em um mercado mais consciente e exigente.

    4. Como estruturar uma política moderna e eficiente

    Uma política de reembolso eficiente deve ser:

    • Clara: escrita em linguagem acessível, com prazos e condições bem definidos;

    • Flexível: oferecendo opções de crédito, remarcação e reembolso parcial ou total, conforme o produto;

    • Automatizada: com formulários digitais, gatilhos automáticos e integração com os fornecedores;

    • Rastreável: com status de acompanhamento em tempo real para o cliente e para a equipe;

    • Padronizada: evitando decisões manuais e subjetivas, com base em regras pré-definidas por tipo de produto.

    Além disso, a política deve estar visível antes da compra, reforçada na finalização do pedido e facilmente acessível no pós-venda. Plataformas como a Moblix já oferecem módulos para gerenciar reembolsos e remarcações com regras pré-configuradas, integradas a fornecedores e meios de pagamento.

    5. O futuro: transparência, dados e fidelização

    O legado do coronavírus no turismo não foi apenas a digitalização forçada — foi a consolidação de uma cultura de responsabilidade com o cliente. Empresas que entenderam isso passaram a investir em processos que não apenas reduzem atritos, mas que transformam reembolsos em oportunidades de fidelização.

    Com a tecnologia atual, é possível:

    • Usar dados de cancelamento para melhorar produtos e ofertas;

    • Oferecer créditos com bônus para quem opta por não reembolsar em dinheiro;

    • Criar relatórios preditivos de churn, baseados na frequência de cancelamentos;

    • Gerar comunicação automatizada e humanizada em momentos sensíveis;

    • Oferecer alternativas em tempo real, com remarcações inteligentes e flexíveis.

    Agências que adotam essas práticas não apenas sobrevivem — elas crescem com mais confiança, mais base recorrente e maior percepção de valor.

    Em um mercado que ainda convive com volatilidade, incertezas e decisões de última hora, ter uma estrutura de reembolso eficiente, visível e confiável será um dos maiores trunfos de quem deseja se manter relevante no novo turismo.

  • Como lidar com a retomada do turismo corporativo pós-COVID

    Como lidar com a retomada do turismo corporativo pós-COVID

    1. O novo cenário das viagens corporativas após a pandemia

    A pandemia da COVID-19 provocou a maior interrupção da história nas viagens corporativas. Durante mais de dois anos, eventos presenciais, reuniões internacionais e deslocamentos de negócios foram substituídos por videoconferências, plataformas digitais e modelos híbridos.

    No entanto, a retomada está em curso. Em 2025, o turismo corporativo volta a crescer, mas com características diferentes do período pré-pandêmico. As empresas estão mais criteriosas, o orçamento mais controlado e o foco passou a ser eficiência, segurança e propósito.

    Agências e gestores que atuam com viagens corporativas precisam entender esse novo perfil para se adaptarem e entregarem soluções inteligentes, flexíveis e de valor agregado. A retomada não é um retorno ao antigo normal — é a consolidação de uma nova lógica de mobilidade profissional.

    2. Quais são as novas exigências das empresas

    As empresas não querem apenas preço ou comodidade. Elas buscam controle, rastreabilidade e ROI (retorno sobre investimento) em cada viagem. Isso exige soluções integradas que ofereçam:

    • Políticas de viagem personalizáveis, com aprovação e compliance automatizados;

    • Sistemas de reserva centralizados, com APIs de voos, hotéis e serviços;

    • Relatórios em tempo real sobre gastos, cancelamentos, economia e desempenho;

    • Assistência 24/7 para emergências, atrasos e imprevistos;

    • Flexibilidade para reagendar ou cancelar sem multas abusivas.

    Além disso, a preocupação com bem-estar do colaborador ganhou força. Empresas passaram a avaliar aspectos como conforto, segurança sanitária, logística e equilíbrio entre vida pessoal e trabalho.

    Agências e consolidadoras que oferecem uma solução completa, com apoio humano e automação inteligente, saem na frente.

    3. Estratégias para adaptar sua agência à nova demanda

    Para atender ao turismo corporativo atual, sua agência precisa evoluir de operadora para parceira estratégica de mobilidade empresarial. Algumas ações fundamentais:

    • Oferecer plataformas com controle de políticas por centro de custo, colaborador e tipo de viagem;

    • Integrar sistemas de aprovação e relatórios com o financeiro da empresa-cliente;

    • Treinar sua equipe para atendimento consultivo e resolução de imprevistos corporativos;

    • Usar dashboards que demonstrem economia, redução de riscos e compliance;

    • Oferecer experiências de viagem otimizadas, com check-in facilitado, escolha de assentos, antecipação e upgrades inteligentes.

    Com isso, sua agência passa a entregar não apenas passagens e hospedagem, mas sim eficiência operacional e resultados mensuráveis para a empresa contratante.

    4. Flexibilidade e segurança como diferenciais obrigatórios

    Duas palavras definem a exigência atual no turismo corporativo: flexibilidade e segurança. A pandemia ensinou que imprevistos podem acontecer a qualquer momento, e que o custo da rigidez é alto — tanto financeiramente quanto em confiança.

    Por isso, priorize:

    • Produtos com política de alteração facilitada;

    • Hotéis e cias aéreas com protocolos confiáveis e políticas adaptáveis;

    • Coberturas de seguro mais amplas, incluindo assistência médica, bagagem e suporte remoto;

    • Monitoramento proativo dos voos, rotas, restrições sanitárias e alertas globais.

    Esses elementos deixam o cliente mais confortável e reduzem o estresse das viagens. Além disso, posicionam sua agência como um fornecedor confiável, mesmo em momentos de instabilidade.

    5. Use a tecnologia a seu favor na retomada

    A retomada das viagens corporativas pós-COVID é marcada pela exigência por dados e automação. Ferramentas como Moblix, por exemplo, permitem que agências criem:

    • Plataformas personalizadas para empresas, com login individual, relatórios gerenciais e integração com ERPs;

    • Reservas com múltiplos níveis de aprovação, por tipo de gasto, local ou tempo de antecedência;

    • Relatórios automatizados com indicadores de desempenho por colaborador, setor ou viagem;

    • Automação de prestação de contas e integração com cartões corporativos e contas digitais.

    Esses recursos garantem visibilidade total das despesas, melhor controle de budget e mais transparência na operação — fatores que os gestores valorizam profundamente na retomada.

    Ao unir tecnologia, atendimento consultivo e produtos adequados, sua agência estará preparada não apenas para sobreviver à retomada, mas para crescer e consolidar-se como referência no turismo corporativo do futuro.

  • Biosegurança em Viagens na Era Pós-COVID-19: Novas Tecnologias e Protocolos

    Biosegurança em Viagens na Era Pós-COVID-19: Novas Tecnologias e Protocolos

    Biosegurança em Viagens na Era Pós-COVID-19: Novas Tecnologias e Protocolos

    A pandemia de COVID-19 transformou o setor de turismo, levando à implementação de novas tecnologias e protocolos de biosegurança para garantir a segurança dos viajantes. À medida que o mundo se adapta a um cenário pós-pandêmico, estas medidas são cruciais para restaurar a confiança no turismo. Este artigo explora as inovações e práticas que estão sendo adotadas para promover viagens seguras na era pós-COVID-19.

    1. Novas Tecnologias de Biosegurança

    • Desinfecção Avançada: Empresas de turismo estão utilizando tecnologias avançadas para a desinfecção de ambientes, incluindo robôs equipados com luz ultravioleta (UV) e sistemas de nebulização que distribuem desinfetantes de forma eficaz em áreas grandes.
    • Check-ins Sem Contato: A tecnologia de check-in sem contato, utilizando aplicativos móveis e quiosques de autoatendimento, minimiza as interações físicas entre funcionários e viajantes, reduzindo o risco de transmissão viral.
    • Monitoramento de Saúde: Dispositivos wearables e aplicativos que monitoram a saúde dos viajantes estão sendo mais utilizados para detectar precocemente sinais de febre ou outros sintomas de doenças contagiosas.

    2. Protocolos de Biosegurança Reforçados

    • Testagem e Rastreamento de Contatos: Protocolos de testagem rápida para COVID-19 antes do embarque e sistemas de rastreamento de contatos ajudam a identificar e isolar casos suspeitos rapidamente, evitando surtos em locais turísticos.
    • Capacidade Reduzida e Distanciamento Social: Ajustes na capacidade de hotéis, transportes e atrações turísticas asseguram que o distanciamento social possa ser mantido, enquanto sinalizações visuais ajudam a orientar os viajantes sobre como manter a segurança.
    • Uso de Máscaras e Equipamentos de Proteção: O uso de máscaras continua sendo recomendado ou obrigatório em muitos contextos de viagem, especialmente em ambientes fechados e quando o distanciamento social não é possível.

    3. Treinamento e Conscientização

    • Educação de Funcionários e Viajantes: Programas de treinamento para funcionários sobre práticas de biosegurança e campanhas de conscientização para viajantes garantem que todos estejam informados sobre como manter a segurança durante as viagens.
    • Certificações de Saúde: Certificações e selos de biosegurança emitidos por organizações de saúde reconhecidas podem ajudar a estabelecer padrões uniformes e aumentar a confiança dos consumidores.

    4. Impacto nos Destinos Turísticos

    • Adaptações Locais: Destinos turísticos estão se adaptando para atender às novas exigências de biosegurança, o que pode incluir desde a melhoria de infraestruturas de saúde locais até a implementação de políticas públicas específicas para turismo.
    • Sustentabilidade e Saúde: A integração de práticas sustentáveis com protocolos de saúde está moldando uma nova visão para o futuro do turismo, que valoriza tanto a segurança como o impacto ambiental das viagens.

    Conclusão

    A era pós-COVID-19 trouxe desafios significativos, mas também oportunidades para o setor de turismo evoluir e adaptar-se a um novo normal. As tecnologias e protocolos de biosegurança não apenas ajudam a proteger a saúde dos viajantes, mas também desempenham um papel crucial na recuperação e sustentabilidade de longo prazo do turismo global.

    **Procurando implementar protocolos de biosegurança em sua operação turística? A Moblix oferece consultoria e soluções tecnológicas para ajudar seu negócio a adaptar-se e prosperar na nova realidade do turismo. Entre em contato para saber mais sobre

     

  • Análise da Retomada do Turismo Internacional Pós-COVID

    Análise da Retomada do Turismo Internacional Pós-COVID

    Após um período prolongado de restrições de viagem e fronteiras fechadas devido à pandemia de COVID-19, o turismo internacional começa a mostrar sinais de recuperação. Este artigo explora a retomada do turismo internacional na era pós-COVID, destacando tendências emergentes, desafios enfrentados e oportunidades para agências de viagens e operadores turísticos.

    1. Tendências Emergentes no Turismo Internacional

    • Turismo Sustentável e Responsável: A pandemia aumentou a conscientização sobre o impacto ambiental e social do turismo. Viajantes e empresas agora estão mais inclinados a adotar práticas sustentáveis e responsáveis.
    • Preferência por Destinos Seguros: Há uma clara preferência por destinos que demonstraram capacidade de gerenciar e mitigar os riscos de COVID-19 eficazmente.
    • Aumento do Turismo Doméstico e Regional: Enquanto as viagens internacionais começam a se recuperar, o turismo doméstico e regional tem visto um crescimento significativo, uma tendência que pode continuar no curto a médio prazo.

    2. Desafios na Recuperação do Turismo Internacional

    • Restrições de Viagem Flutuantes: As constantes mudanças nas restrições de viagem continuam a criar incerteza, dificultando o planejamento por parte das agências de viagens e dos consumidores.
    • Confiança do Consumidor: Reconstruir a confiança dos viajantes é essencial. Isso inclui garantir que os destinos são seguros e que medidas de saúde apropriadas estão em vigor.
    • Pressões Econômicas: A crise econômica desencadeada pela pandemia afetou o poder de compra dos consumidores, o que pode retardar a recuperação do turismo internacional.

    3. Oportunidades para Agências de Viagens e Operadores Turísticos

    • Inovação em Produtos de Viagem: Desenvolver produtos que atendam às novas demandas dos viajantes, como pacotes de viagem flexíveis, experiências isoladas e seguras, e viagens que combinam trabalho e lazer.
    • Tecnologia e Digitalização: Aproveitar a tecnologia para melhorar a experiência de reserva e viagem, incluindo check-ins sem contato, serviços personalizados através de aplicativos móveis, e experiências de realidade virtual.
    • Parcerias Estratégicas: Formar parcerias com governos locais, outros negócios de turismo e provedores de saúde para criar ofertas de viagem atraentes e seguras.

    4. Estratégias para Capitalizar na Retomada

    • Foco em Flexibilidade e Segurança: Oferecer políticas de cancelamento flexíveis e destacar as medidas de segurança adotadas para tranquilizar os viajantes.
    • Marketing Direcionado: Utilizar dados para entender as novas preferências dos clientes e adaptar as campanhas de marketing para destacar os aspectos de segurança, qualidade e exclusividade.
    • Capacitação e Treinamento: Preparar a equipe para lidar com novos desafios e garantir que possam fornecer informações atualizadas e precisas aos clientes.

    Conclusão

    A retomada do turismo internacional pós-COVID apresenta um panorama complexo de desafios e oportunidades. As agências de viagens e operadores turísticos que se adaptarem rapidamente às novas tendências e priorizarem a segurança e a flexibilidade estarão melhor posicionados para aproveitar a recuperação gradual do setor. Com planejamento estratégico e adaptação às mudanças, o setor de turismo pode não apenas recuperar-se, mas também evoluir de maneira sustentável e responsável.

    Buscando estratégias para navegar na recuperação do turismo internacional? A Moblix oferece insights e soluções para ajudar sua empresa a adaptar-se e prosperar na nova era do turismo. Entre em contato para descobrir como podemos apoiar o crescimento e a adaptação do seu negócio ao ambiente pós-pandêmico.

  • Adaptação ao Turismo Pós-Pandemia: Lições Aprendidas e Caminho à Frente

    Adaptação ao Turismo Pós-Pandemia: Lições Aprendidas e Caminho à Frente

    A pandemia de COVID-19 trouxe desafios sem precedentes para o setor de turismo, forçando uma reavaliação das operações e estratégias. Agora, enquanto o mundo começa a se abrir novamente, o setor está se adaptando a uma nova realidade. Este artigo explora as principais mudanças e lições aprendidas, além de discutir o caminho à frente para o turismo.

    1. Implementação de Novas Práticas de Segurança

    A segurança tornou-se uma prioridade máxima. Empresas de turismo estão implementando rigorosos protocolos de saúde para proteger tanto os viajantes quanto os funcionários. Isso inclui medidas como a sanitização frequente, o uso de máscaras e o distanciamento social. Essas práticas não apenas garantem a segurança, mas também ajudam a reconstruir a confiança dos consumidores.

    2. Mudanças no Comportamento dos Viajantes

    O comportamento dos viajantes mudou significativamente. Agora, há uma preferência por destinos menos aglomerados e viagens mais curtas. Além disso, muitos estão escolhendo destinos ao ar livre, onde é mais fácil manter o distanciamento social. Essa tendência está levando as empresas de turismo a adaptar suas ofertas, promovendo experiências ao ar livre e turismo de natureza.

    3. Aumento da Flexibilidade

    A pandemia destacou a necessidade de maior flexibilidade nas políticas de reserva e cancelamento. Em resposta, muitas empresas de turismo estão oferecendo condições mais flexíveis, permitindo alterações e cancelamentos com taxas reduzidas ou nulas. Essa flexibilidade não só atrai viajantes cautelosos, mas também é uma estratégia eficaz para manter a competitividade.

    4. Adoção de Tecnologia

    A tecnologia desempenha um papel crucial na adaptação ao novo cenário. Check-ins online, pagamentos sem contato e tours virtuais são algumas das tecnologias adotadas para minimizar o risco de contágio. Além disso, ferramentas digitais que permitem a gestão de fluxo de visitantes ajudam a evitar aglomerações em pontos turísticos populares.

    5. Sustentabilidade e Responsabilidade Social

    A pandemia também reforçou a importância da sustentabilidade e da responsabilidade social no turismo. Viajantes estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental e social de suas viagens, optando por empresas que demonstram compromisso com práticas sustentáveis e com a comunidade local.

    O setor de turismo está se reinventando para enfrentar os desafios pós-pandemia e atender às novas expectativas dos viajantes. As lições aprendidas durante esse período são valiosas e estão moldando um futuro mais seguro, flexível e consciente para o turismo. À medida que avançamos, a colaboração entre empresas, governos e viajantes será fundamental para garantir a resiliência e o crescimento sustentável do setor. Nesse contexto, a Moblix surge como uma parceira essencial, oferecendo soluções tecnológicas inovadoras e adaptativas que ajudam as empresas de turismo a navegar neste novo cenário com eficiência e competitividade. Entre em contato com a Moblix para descobrir como podemos ajudar seu negócio a adaptar-se e prosperar na era do turismo pós-pandemia.

  • A contribuição da Moblix para a criação de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI)

    A contribuição da Moblix para a criação de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI)

    O setor de turismo vive um marco singular em sua história. Além de ter sido um dos setores mais afetados pela pandemia do novo coronavírus, o turismo precisa se reinventar para acompanhar os novos hábitos de consumo da sociedade. Impossível, então, não falar na transformação das cidades em Destinos Turísticos Inteligentes (DTI).

    E essa reinvenção não pode esperar – segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT) a recuperação do setor pode levar de cinco a sete anos.

    As pessoas mudaram. Mesmo com o avanço da vacinação e a flexibilização das medidas de restrição, os turistas estão dando preferência para viagens de curta distância, às vezes com o próprio carro, e para destinos que oferecem uma experiência autêntica de visitação.

    Com a pandemia, 11 milhões de brasileiros que viajavam para o exterior estão, agora, aproveitando para conhecer melhor o próprio país.

    Além disso, a pandemia acelerou um movimento que já era observado com bastante nitidez em outros setores, como o de varejo. Os consumidores preferem fazer a sua compra em casa, pela internet.

    Antes da pandemia, já se falava no conceito do Viajante 4.0, termo utilizado para nomear o turista ultraconectado. Porém, em um mundo pandêmico, aceleraram-se as mudanças e a exigência dos turistas por serviços simplificados e digitalizados.

    Esse novo cenário abre espaço para uma transformação nos hábitos de consumo de produtos turísticos, fortalecendo especialmente o turismo local e regional de experiências.

    E as empresas que atuam no segmento de turismo precisam estar prontas para oferecer tudo que o novo consumidor procura.

    É aqui que entra o conceito de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI).

     

    O que é um Destino Turístico Inteligente (DTI)

     

    Segundo o Ministério do Turismo, é um destino turístico que gerencia seus processos e seu território, de forma inovadora e sustentável, comprometido com pilares que impactam positivamente a qualidade de vida dos moradores e a experiência dos turistas.

    Os DTIs são estruturas turísticas diferenciadas, que facilitam a integração do viajante antes, durante e depois da viagem. E incrementam a qualidade de sua experiência com o destino com o uso de tecnologias inovadoras.

    Assim como as Cidades Inteligentes, um dos pilares do Destino Turístico Inteligente é a inovação. A Adoção de novas métodos e tecnologia são considerados fundamentais para melhorar a comercialização de produtos turísticos.

    O Ministério do Turismo tem atuado para construir, pela primeira vez, uma política pública para promoção de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) no Brasil. As iniciativas são explicadas na cartilha a seguir:

     

    cartilha

    Tecnologia para os Destinos Turísticos Inteligentes (DTI)

     

    Os modelos de viagens convencionais, especialmente aqueles roteiros programados e impressos por agências, já não são atrativos para o novo viajante.

    Com a era do Viajante 4.0, haverá mais espaço para as empresas que souberem oferecer para os seus clientes produtos atrativos, inéditos e acessíveis com o uso de tecnologia inovadora.

    A solução da Moblix utiliza tecnologia inovadora para melhorar a eficiência do processo de produção e comercialização de produtos turísticos. Além disso, utilizamos a tecnologia como forma de valorizar os destinos e suas experiências.

    A Moblix é uma plataforma de comércio eletrônico omnicanal. Utilizando a mais alta tecnologia, os clientes podem vender seus produtos através de sua loja online, e com acesso a ferramentas de marketing e gestão de clientes (CRM).

    A plataforma também utiliza Inteligência Artificial capaz de auxiliar na personalização de Ofertas para Produtos Turísticos, impulsionando a recomendação de produtos e serviços turísticos de acordo com o perfil dos clientes.

    Atuando na identificação e e fomentando criação de novos produtos turísticos, a solução da Moblix permite que empresas do setor disponibilizem na internet o seu catálogo de ofertas turísticas.

    O objetivo da Moblix é conectar as pessoas a lugares, produtos e serviços turísticos, criando redes e ecossistemas que apoiem tanto o turista quanto as empresas que atuam no setor. E, com isso, auxiliar no processo de transformação de destinos em Destinos Turísticos Inteligentes (DTI).

    Essa é um compromisso para com o futuro do turismo, para a retomada da economia e para o novo viajante que surgiu com a pandemia.

     

    Escrito por: Marcelo Hermes, fundador da Moblix.

  • Inteligência Artificial e Turismo caminham juntos

    Inteligência Artificial e Turismo caminham juntos

    O mercado turístico passou por uma grande crise devido a covid-19, trazendo um grande desafio para a retomada do comércio pós-pandemia. Isso trouxe uma urgência de renovação do mercado atual, com turistas que já se mostram independentes de guias, agentes ou vendedores para tomarem as decisões finais, buscando pela compra por si mesmos. É assim que a Inteligência Artificial (IA) entra para auxiliar essa renovação.

    As plataformas digitais permitem cada vez mais que o cliente se sirva dos próprios desejos, sem necessidade de um intermediador no caminho, sendo mais difícil encontrar um diferencial que convença o turista a comprar diretamente com você. Uma das melhores alternativas para quebrar essa barreira do “self-service” é a Inteligência Artificial no turismo. 

    O que é uma Inteligência Artificial? 

    Um computador com a capacidade de pensar, aprender e até tomar decisões como se fosse um humano, alimentados com dados utilizados para aprender toda a informações disponíveis, tomando decisões, apresentando probabilidades e criando mais conhecimento.

    A automação de processos permitida pela IA permite a melhora da experiência do cliente do turismo, utilizando bases de dados para auxiliar na compreensão, análise e entendimento do comportamento dos clientes, procurando ofertar aquilo que ele precisa de forma prática e direta. 

    Isso pode ser aplicado como um assistente de viagens, que planeja suas viagens, cria roteiros, indica atrações, como um assistente de voos, que melhora as vendas e o relacionamento com o cliente, como um buscador de passagens aéreas pelo menor preço ou até mesmo como um sistema que oferta um facilitador de mercado para passeios e experiências turísticas, passagens com milhas aéreas, entre outros.

    O turismo inovador

    Hoje os negócios de turismo têm muito para aproveitar das vantagens da tecnologia e da IA, podendo conhecer mais o próprio consumidor, assim, é possível oferecer aquilo que o cliente realmente quer, atingindo as pessoas certas com os produtos certos. A IA também permite facilitar os processos de venda, com atendentes virtuais, bancos de dados automáticos e aplicativos personalizados.

    Na prática, um dos setores turísticos que mais conseguiu renascer no pós-pandemia, foi o de lazer de alto nível, por atingir uma classe que se recuperou positivamente durante a covid-19. O setor turístico também ganhou uma nova categoria em crescimento: o turismo de isolamento, que atinge turistas que procuram se resguardar e praticar o isolamento social efetivo.

    Muitas outras características ganham também destaque, como o turismo de negócios, com a instauração dos trabalhos remotos e híbridos. Todos eles demandam também inovações tecnológicas que os mantenha atualizados no mercado.

    A base da IA é oferecer uma experiência mais completa, isso é válido em diversos nichos turísticos, como viagens, hospedagem, passeios, experiências, mas não só para quem está indo até um novo estado, cidade ou país, mas até mesmo quem pratica turismo no local que reside, como ir a museus, bibliotecas, etc.

    Um exemplo disso são as exposições virtuais, nas quais um museu de Brasília ofereceu para que os visitantes assistissem às exposições disponíveis dentro da própria casa, pelo computador, celular, smart tv ou aparelho de realidade virtual, em que o próprio expectador se guiava nas salas do museu, andando com o seu “avatar” como se estivesse caminhando de verdade no local.

    Como utilizar IA 

    Isso apenas destaca as imensas possibilidades que o turismo ganhou com essa nova tecnologia, você pode oferecer no seu negócio uma experiência mais que física, mas também digital.

    Uma plataforma que permite investir nisso é a Moblix, uma plataforma de comércio eletrônico para empresas de turismo, em que você pode vender passagens utilizando milhas aéreas, ofertar produtos, vender por marketplace próprio e revender produtos de outros parceiros.

    Com a Moblix você cria um site próprio, aplicativo, utiliza de ferramentas inovadoras no mercado turístico, aumenta a sua clientela e utiliza sistema de reservas e experiências turísticas. Não perca tempo e faça um teste de 14 dias grátis. Nós somos a inovação essencial para retomada de mercado pós -pandêmico, você não pode ficar de fora!

    Sistema de IA para turismo

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

    Ah! Segue a gente lá no Instagram para não perder nosso conteúdo em @Moblix_br

    Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀

    Por: Ana Beatriz Costa

     

  • Turismo pós-pandemia: como a Moblix pode ajudar o seu negócio

    Turismo pós-pandemia: como a Moblix pode ajudar o seu negócio

    O setor de turismo no Brasil sofreu impactos inesperados devido ao cenário de cancelamentos, fechamentos e falências causados pela pandemia da covid-19, afetando assim o desempenho da atividade turística não só aqui, mas em todo o mundo. Porém, hoje já é possível se regenerar e voltar ativamente ao mercado de turismo pós-pandemia.

    A resiliência organizacional se trata de apresentar como as firmas devem se portar a eventos inesperados. Com a crise econômica gerada pela pandemia, foi reafirmado que a resiliência desenvolve respostas inovadoras em rápida temporalidade. O mercado digital subiu e de repente, vimos amigos, familiares e conhecidos criarem produtos para vender ou revender na internet.

    O turismo é um fenômeno que se estabelece em muitos lugares no mundo como um importante fator econômico, e seu desenvolvimento se destaca em agências de viagens, aeroportos, hotelaria, cidades, entre outros.

    O setor operacional de turismo contribui para o progresso de gerenciamento e planejamento turístico em âmbito regional e local, podendo contribuir para o desenvolvimento econômico, social, ambiental e cultural no ambiente em que se insere. Em casos de eventos inesperados nessas dimensões, podem ocasionar desequilíbrios, onde a resiliência vem a se tornar uma ferramenta de grande importância.

    Então, a resiliência é uma estratégia de segurança e força nas atuações de planejamento e gerenciamento turístico em que é preciso resistir, enfrentar, se adaptar ou superar determinados impactos das mudanças provenientes de uma ocorrência. A resiliência organizacional, destacada nesse artigo, se apresenta como a capacidade de uma organização, instituição ou pessoa, antecipar, preparar, ou adaptar-se às transformações graduais e interrupções causadas por algum evento inesperado. Essa resiliência é uma estratégia para uma organização prosperar no mundo com uma visão mais dinâmica e conectada à atualidade.

    No mercado de turismo, ainda em 2021, muitas empresas trabalham e/ou atendem seus clientes via mensagem, ou telefonema. No entanto, com a chegada da pandemia, ficamos cada vez mais adaptados ao mundo digital. Com uma tecnologia mais avançada, os negócios de turismo terão como responder à demanda de seus clientes de forma básica, profissional ou avançada.

    Mesmo em eventos inesperados, como grande número de cancelamentos; adicionais de taxas; e conversão de créditos para seu cliente viajar em outro momento e também, manter um serviço de qualidade quando tudo voltar ao normal. Pensando nisso, a Moblix, uma plataforma de e-commerce especialista em sites para turismo, surgiu para suprir as maiores necessidades do mercado, especialmente no turismo pós-pandemia.

    Nós apresentamos um produto próprio, pronto para divulgar e vender seus produtos, como passagens aéreas, pacotes, bilhetes rodoviários, hospedagem, excursões, passeios entre outros. A Moblix te coloca no mercado, em conexão com outras companhias (dependendo do plano escolhido) com o objetivo de desenvolver seu negócio para a atualidade. O seu negócio de turismo precisa aproveitar essa oportunidade para crescer novamente no mercado turístico e reestabelecer a segurança profissional.

    Portanto, o que concluímos com esse artigo, é que a resiliência organizacional trata-se das organizações saberem dominar novos hábitos e melhores práticas de modo a promover a melhoria nos negócios.

    Texto por: Ylana Rodrigues.