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  • Vale a pena terceirizar seu serviço de TI? Veja os benefícios

    Vale a pena terceirizar seu serviço de TI? Veja os benefícios

    O serviço de TI é essencial para qualquer negócio, mas ele demanda muitos custos para se manter em pleno funcionamento. Ademais, esse departamento costuma ter uma participação significativa nas despesas da corporação.

    É importante ressaltar que quanto mais um negócio cresce, mais o TI precisa ser aprimorado, é por essa razão que muitos gestores começaram a ponderar a terceirização, como uma forma de manter essa área importante, mas sem pesar demais nas finanças.

    Mesmo em empresas em que a tecnologia não seja seu produto, os investimentos em tecnologia da informação são direcionados aos setores que se relacionam ao negócio.

    E quando a companhia resolve terceirizar seu TI, pode fazer com que o setor tenha um desempenho melhor do que quando era mantido por ela. E isso contribui para a produtividade das demais áreas.

    Mesmo diante de tantos benefícios, alguns gestores ainda ficam com um pé atrás com os serviço de TI, mas isso também é uma maneira de permitir que a empresa mantenha o foco apenas em seu core business.

    Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar Vale a pena terceirizar seu serviço de TI? E Veja os benefícios quais serviços costumam ser terceirizados dessa prática. Confira o texto até o final!

    O que é a terceirização de TI?

    Antes de pensar em terceirizar o serviço de TI do seu negócio, é importante entender o conceito desse trabalho. A terceirização nada mais é do que passar a responsabilidade pelas atividades de tecnologia da informação para outra empresa.

    Esta é uma organização especializada no assunto, então, seu trabalho acontece por meio de celebração de contrato.

    É uma opção muito boa para companhias de vários mercados, como uma empresa de transporte executivo, ou aquelas em que sua equipe interna não consegue atender a todas as suas demandas.

    Além disso, é muito comum vermos organizações que não possuem conhecimentos suficientes para resolver algum problema ou, até mesmo, para lidar com seu próprio crescimento.

     

    Quais funções podem ser terceirizadas dentro do setor?

    O fato é que todas as atividades ligadas ao TI podem ser terceirizadas, como no caso de desenvolvimento de software, manutenção de servidores, suporte e até a gestão de TI.

    Uma das mais terceirizadas é o suporte help desk, e isso acontece porque uma das maiores dificuldades de uma equipe interna de TI é dar muita atenção às atividades operacionais, como atendimento de demandas que parecem ser mais simples.

    Pensando nisso, se a sua empresa conseguir terceirizar o serviço de TI como help desk, essa tarefa será realizada por uma equipe remota, com plenas condições de prestar atendimento de qualidade.

    Isso acontece porque essa empresa conta com conhecimento técnico suficiente, além de um banco de dados pronto para solucionar qualquer problema que, por exemplo, as empresas de contabilidade venham a ter.

    Isso permite que a equipe local se concentre em tarefas operacionais com maior nível de complexidade, bem como consiga manter o foco no planejamento estratégico.

    Também é possível terceirizar os chamados relacionados com a área de TI, visto que são tarefas que tomam tempo e requerem mais experiência. Assim, todos os problemas podem ser tratados da maneira mais eficiente possível.

    Uma equipe interna tende a atender as demandas em ordem cronológica, mas por meio de uma boa gestão de chamados, o que conta é o grau de urgência. As tarefas passam a ser direcionadas para o técnico ideal, de acordo com a especialidade dele.

    É uma forma de mostrar que essa atividade, para ser realizada com excelência, depende de recursos humanos que podem ser bem aproveitados por outros departamentos. Mas se você terceiriza o TI, vai manter a qualidade do trabalho de todos os setores.

     

    Infraestrutura

    Não podemos nos esquecer da terceirização da gestão de infraestrutura, visto que é essencial que as empresas cataloguem todos os seus recursos de TI.

    Se você relaciona o hardware e o software em um sistema especializado, garante uma gestão melhor da manutenção, além de permitir que os gestores saibam qual é o valor do patrimônio.

    Entretanto, para qualquer empresa, como uma administradora predial, controlar o inventário de TI é trabalhoso, por isso, é necessário contar com um colaborador exclusivamente para isso.

    É por essa razão que algumas corporações deixam de fazer gestão de infraestrutura, o que atrapalha no controle do uso dos equipamentos de informática do negócio.

    A partir disso, começam a surgir fragilidades nas máquinas, levando à indisponibilidade do sistema e a prejuízos financeiros. Assim sendo, se a ideia é evitar esses contratempos, recomenda-se terceirizar a gestão de infraestrutura.

    Agora que você já sabe o que é terceirização de TI e quais atividades, geralmente, não terceirizadas, no próximo tópico, vamos mostrar um pouco mais sobre os benefícios dessa prática. Continue conosco.

    Benefícios da terceirização de TI

    Uma empresa de coleta de resíduos, bem como qualquer outro negócio, pode ter acesso a uma série de benefícios se preferir terceirizar os serviços de TI. E mesmo que apenas uma parte desse setor seja passada para outra empresa, os benefícios são:

    Menos custos

    O que mais temos ouvido ultimamente é que a economia está em crise, por conta disso, cortar custos se torna prioridade, para que as companhias possam se manter ativas.

    Quando a própria equipe interna de TI é contratada, de modo que ela atenda a todos os chamados, são investidos muitos recursos, e isso é algo totalmente fora da realidade da maioria dos negócios.

    As companhias precisam arcar com despesas inerentes à contratação, e que podem pesar no bolso, como:

    • Salários;
    • Férias;
    • 13º salário;
    • Seguro saúde;
    • Benefícios.

    Esses e muitos outros encargos comuns a qualquer corporação, como uma empresa de automação Industrial, podem encarecer o investimento em uma equipe que atenda às demandas internas da empresa.

    E se ela resolve investir em um time pequeno, pode sobrecarregar a rotina desses profissionais. Por outro lado, ao investir na terceirização, poderá contar com muitos profissionais, por um custo mais baixo.

     

    Mais controle dos serviços

    A maioria dos gestores não é formado em TI ou possui conhecimentos suficientes do setor para lidar com a falta de dados. Também é difícil extrair todas as informações necessárias para se certificar de que tudo está funcionando como deveria.

    E mesmo quando o gestor tem a oportunidade de analisar as informações, não sabe ao certo como interpretá-las.

    Mas se uma agência de eventos SP contrata uma terceirizada de TI, terá acesso a relatórios detalhados, com dados atualizados e poderá melhorar seus serviços, além de controlar melhor sua própria infraestrutura.  

     

    Mais eficiência

    Se uma equipe interna está sobrecarregada, sua produtividade pode ser afetada, o que influencia na satisfação dos colaboradores em relação ao TI.

    Se você terceirizar a gestão de infraestrutura, permite que sua equipe se foque em processos estratégicos do negócio. Isso aumenta sua eficiência e faz com que os colaboradores percebam que podem atender sua demanda no prazo.

     

    Economia de tempo

    Uma empresa terceirizada tem como objetivo tornar as atividades mais ágeis. As equipes são gerenciadas para aperfeiçoar os produtos e as entregas. O objetivo é sempre aumentar a capacidade do desenvolvimento e distribuição de softwares, serviços e aplicativos.

     

    Agilidade na resolução de problemas

    Quando uma empresa de gestão condominial conta com uma empresa terceirizada de TI, ela terá à sua disposição uma equipe especializada em todas as tarefas do setor.

    Assim sendo, qualquer problema em qualquer outra área, relacionadas ao departamento de TI serão solucionadas rapidamente.

    Mais segurança

    A tecnologia auxilia as empresas de muitas maneiras, mas isso não descarta as vulnerabilidades que podem abrir espaço para pessoas mal intencionadas.

    Entretanto, se a organização terceirizar seu setor de tecnologia da informação, terá muito mais segurança da informação.

    Contrate o serviço

    Sites de e-commerce auxiliam muito em criação de sites. As empresas desenvolvem e entregam tudo pronto para que você apenas realize suas configurações, coloque suas cores e deixe do jeito mais parecido com a sua empresa

    Para agências de viagens por exemplo, a plataforma Moblix é especialistas em sites. Oferta diversas integrações e permite que agências e agentes de viagens tenha um site completo por preços bem acessíveis.

    Atendimento personalizado

    As empresas de terceirização suprem as necessidades e demandas de outras companhias, e o produto que oferecem é altamente personalizável, de acordo com a preferência do contratante.

    Isso fica ainda mais claro quando falamos de desenvolvimento de softwares e aplicativos, já que a equipe se baseia em um escopo definido pelo contratante.

     

    Retorno sobre investimento

    A equipe terceirizada não vai apenas realizar os serviços de TI, mas estará sempre avaliando os seus processos. É assim que uma fábrica de etiquetas personalizadas, por exemplo, conquista melhorias contínuas e se adequa às novas tecnologias.

    Isso acaba por melhorar o retorno sobre investimentos, já que há um aumento no desempenho das atividades terceirizadas.

    Conclusão

    Neste artigo, você aprendeu um pouco mais sobre a terceirização de TI e o quanto ela pode ser benéfica para os negócios. Esse setor é indispensável para várias necessidades de uma empresa.

    Sendo assim, se a empresa não tem condições de criar esse departamento, ela encontra na terceirização o apoio necessário para ter sua equipe de TI. Com isso, ela poderá contar com esse importante departamento e com todos os benefícios que ele pode trazer.

     

     

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    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos. 

     

  • Viagens de negócios: saiba como sua agência deve organizá-la para não gastar muito

    Viagens de negócios: saiba como sua agência deve organizá-la para não gastar muito

    Viagens de negócios são comuns dentro de empresas, ainda mais em situações onde contratos e vendas precisam ser negociadas pessoalmente, na presença de um representante da empresa e o outro lado, que costuma ser o cliente ou até um negócio.

    Em muitas situações essa pode ser uma questão a ser deixada de lado. No entanto, no trabalho com vendas de itens de um fabricante de etiquetas adesivas, por exemplo isso é essencial.

    Dentro dessa realidade, nem todas as empresas conseguem retirar experiências tão agradáveis assim, isso porque, além de muitas delas não fazerem um bom planejamento dessa locomoção, acabam evidenciando um custo alto, significativo no período.

    Por essas e outras, não basta apenas colocar a viagens como uma atividade necessária, e por isso não se atentar para sua economia, pois isso pode afetar fortemente sua empresa como um todo. 

    No artigo vamos  mais sobre viagem de negócios: saiba como sua agência deve organizá-la para não gastar muito e algumas formas de trazer maior tranquilidade e principalmente economia para as empresas que colocam viagens a seus funcionários, não antes de entendermos mais sobre essa modalidade de negócios.

    A importância de viagens de negócios

     

    Quando pensamos em modo geral, em comércio e na venda entre empresa e cliente, certamente entendemos que todo o processo parece simples. O consumidor tem um problema, procura ou é encontrado pela empresa, e compra um produto ou serviço.

    Parece simples demais, e de fato é, em alguns casos. Isso porque em outros tipos de empresas, como uma distribuidora de produtos de limpeza pode ser diferente.

    A distribuidora quase sempre vende para outras empresas, e ainda no caso de uma pessoa física, a compra envolve maiores processos do que aqueles que geralmente fazemos.

    Isso, além de trazer à empresa que está vendendo uma maior preocupação, em questão do trâmite de vendas, muitas vezes estabelece algumas ações necessárias para chegar mais próximo do cliente, o que quase sempre pode ser entendido em uma viagem de negócios.

    Essa viagem quase sempre acontece quando existe uma necessidade evidente de locomoção da empresa, para que um contrato, um fechamento de compra ou até mesmo uma negociação com clientes e fornecedores seja feita da melhor forma.

    Empresas que usam da prática

    Hoje em dia empresas de transporte de carga que, muitas vezes, trabalham para empresas ou pessoas que estão em uma outra localidade. Dependendo do que for de fato transportado e o que envolver a negociação, a melhor ideia é uma viagem para tomar decisões.

    Sobre isso, a empresa envia um ou mais funcionários para a representarem na tratativa, provendo a aproximação para que o cliente não tenha que ir até ela, ou até mesmo, deixar de fazer um contrato pela impossibilidade de conexão entre a outra parte.

    É em meio às conversas que acontecem dentro de uma viagem de negócios que grandes contratos são fechados, sendo então a principal motivação para o deslocamento.

    Outro ponto interessante dentro dessa situação é que, geralmente, são os melhores funcionários aqueles enviados, ou os que podem responder pelo processo de venda ou de contratação diversa entre fornecedores de produtos para pet shop e seus clientes.

    Ainda que seja tão vantajosa, quando falamos de viagens, o custo sempre será algo que pode vir a prejudicar, claro, no caso de uma falta de organização da empresa ou planejamento prévio detalhado, feito pelos setores e funcionários competentes.

    Os desafios que empresas enfrentam

     

    Conforme dito acima, empresas que desenvolvem um trabalho que permite viagens de negócios focadas em tratativas com clientes e parceiros precisam ter o mínimo de planejamento para que possam investir em algo que não vá fazer tanta falta assim.

    Isso porque, quando falamos de viagens, são muitos os itens que podem ter um custo significativo, falando tanto em questão de uma empresa como no caso de uma pessoa que viaja por conta própria. Algumas dessas questões são:

     

    • Hospedagem;
    • Passagem;
    • Alimentação;
    • Transporte;
    • Gastos extras.

     

    É importante colocar em questão a responsabilidade da empresa tanto com todos esses itens quanto com a máxima segurança do funcionário durante o processo.

    Afinal, ainda que essa questão seja sinalizada pela empresa, continua sendo cabível ao negócio de fretado para empresas estar a par de todos os procedimentos relacionados à parte operacional, como compras e negociações, até a fase final, na hora da verificação.

    E assim como em uma viagem comum, que fazemos sozinhos ou com familiares, existem formas de ter economias e de ter o oposto, sendo isso dívidas e até mesmo prejuízos.

    É nesse ponto que entra o maior desafio das empresas: mandar um funcionário ao trabalho, conseguindo tirar o máximo proveito e com o menor custo possível às finanças da empresa.

    Ainda que pareça impossível, é certo que, com um pouco de organização, planejamento e levantamento prévio de pontos que precisam de maior atenção, a viagem de negócios tem tudo para valer a pena enquanto traz à empresa o máximo de lucratividade.

     

    Formas de organizar viagens sem muitos custos

     

    A seguir, vamos trazer a você algumas dicas que podem ajudar sua agência de viagens como vem ajudando empresas como  de consultoria ambiental a prover melhores viagens de negócios, tendo o mínimo de custos possíveis, ao mesmo tempo que concede toda a comodidade para seus funcionários.

     

    Ter uma política de despesas definida

    Se as viagens de negócios são uma realidade na sua empresa, é mais do que necessário organizar uma política de despesas, bem como o procedimento padrão para a locomoção.

    Isso pode auxiliar o seu negócio a prover muito mais comodidade na hora de organizar uma viagem, é melhor ter em mãos tudo aquilo que é possível gastar com o funcionário.

    Fazer um bom planejamento da viagem

    O planejamento é sempre uma boa ideia, seja em qualquer ramo da vida. Dentro de uma empresa, e falando na organização de viagens, essa pode ser uma maneira própria para trazer muito mais sucesso na compra e em todo o processo de preparação da viagem.

    Dentro desse plano você e uma assessoria de contabilidade podem colocar, por exemplo, os principais pontos de importância na viagem, como alimentação e transporte, entendendo os dias no local e o tempo de volta.

    Comprar passagens com antecedência

    A jogada da compra de passagens com antecedência é uma boa forma de, antes de tudo, olhar os preços de diferentes pontos de venda, podendo encontrar aquele que melhor oferece vantagens, economia e a máxima disposição do funcionário.

    Além disso, comprar antes pode agregar maior tempo para que toda viagem seja paga no momento que ela for ser realizada, o que para muitas pessoas agrega tranquilidade.

    Por isso, é sempre bom usar um site que compare preços como o Trivelo , você localiza tudo para seu cliente.

    Buscar parcerias para hospedagem e transporte

    Você pode não saber, mas muitas empresas de hospedagem trabalham com parcerias entre companhias que costumam enviar seus funcionários com frequência a viagens de negócios, ou até mesmo aquelas feitas por questões familiares.

    Quanto a isso, o melhor a se fazer é pesquisar bem todas as vantagens e até mesmo propor contratos com empresas de segurança patrimonial, o que pode gerar um incrível desconto e confirmação de onde fechar.

    Colocar gratificação pela economia nas viagens

    Como sabemos, é bem importante que a empresa determine os valores para os funcionários antes mesmo da viagem acontecer, pensando em todos os pontos que podem ser importantes para esse colaborador durante o trajeto que ele fizer.

    Sobre isso, um ponto de bastante eficiência é introduzir a bonificação a partir do bom uso do recurso financeiro de viagens. Caso o funcionário consiga gastar menos do que foi estabelecido, ele pode ganhar prêmios e bonificações que importam para ele.

    Isso gera algo competitivo, onde o colaborador se coloca em desafio para que possa atingir algo, podendo ajudar a empresa com os gastos que ela tem no procedimento de negócios.

    Considerações finais 

    Uma viagem de negócios é sempre uma ótima alternativa para empresas enfatizarem negócios com clientes, ou até mesmo se fazerem presentes em negociações importantes, ainda que esteja fora do local onde a empresa atua.

    E ainda que este seja um custo a mais, é possível, com organização, planejamento, pesquisa e ideias criativas, fazer o jogo virar e economizar o máximo possível.

    Dessa forma, o processo de deslocamento feito pode não apenas ajudar o negócio a alcançar um objetivo, mas também valer a pena diante do contrato fechado.

     

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  • Quais os KPIs que sua agência deve ter mais atenção?

    Quais os KPIs que sua agência deve ter mais atenção?

    Com a alta popularidade na utilização de Key Performance Indicator (KPIs)  cada vez mais empresas vêm apontando a importância em utilizar dados para basear ações, mas principalmente, para reconhecer quando as métricas da empresa em um ponto de análise são positivas ou negativas.

    De modo geral, a tomada de decisões quase sempre acontece a partir do estudo de evidências e situações, que encorajam ou não mudanças dentro de uma corporação, independentemente do segmento de atuação.

    Por exemplo, esse é o caso de empresas de transporte de carga que a partir de um KPI voltado ao investimento em mídias pagas conseguem determinar se a produção de conteúdo investida tem sido hábil em relação à obtenção de leads, em seguida, clientes.

    Isso mostra com exatidão o resultado que era esperado e o que foi definido, e ajuda a empresa a tomar decisões práticas e certeiras em relação a isso e outras situações.

    No artigo a seguir vamos entender um pouco mais sobre o que são e qual o propósito das KPIs, mas sem ao menos antes entendermos a real importância das métricas, em especial para agências de viagens que desejam melhorar seus negócios ao máximo.

     

    Qual a importância das métricas para sua agência de viagens?

    As métricas podem ser compreendidas como formas de obtenção de informações centradas em uma especificação, retiradas dentro de um contexto próprio, auxiliando empresas, como uma agência de viagens, a traçar estratégias e ações que tragam maiores resultados.

     

    Por exemplo, as métricas em relação às redes sociais de uma agências podem ser conquistadas a partir da análise de:

     

    • Comentários;
    • Postagens salvas;
    • Curtidas;
    • Compartilhamentos;
    • Menções;
    • Dentre outras.

     

    Por meio de todas essas questões, é possível retirar a métrica que identifica a potencialidade das ações dentro das redes, de forma que a empresa trabalhe para melhorar seus resultados e focar na obtenção de mais clientes dentro desse meio de comunicação.

    De modo geral, as métricas podem auxiliar todo o trabalho dentro de uma agência, podendo identificar de modo mais consistente a reação em volta de prioridades de um negócio.

    Por exemplo, para o caso de uma contratação de terceirização de folha de pagamento, a métrica a ser verificada pode ter relevância em relação ao tempo de produtividade utilizado pelos funcionários do setor financeiro a partir da entrega do serviço a outros profissionais.

    Analisando esses dados, é possível saber se de fato essa tem sido uma ideia que surtiu efeito ou não dentre empresa, sempre sendo direcionada pelo que mais importa.

    O planejamento e controle de ações também é drasticamente impactado com a obtenção e observação das métricas. Afinal, com o resultado de uma ação estratégica realizada em mãos, é possível guiar uma empresa para as melhores decisões corporativas.

     

    Bom saber

    É importante lembrar que quase todas essas situações remetem a um ponto de importância, que é o aumento das vendas na empresa de, por exemplo, consultoria de TI para pequenas empresas.

    Quando falamos do contexto dentro de uma agência de viagens, um dos principais pontos de análise pode ser relacionado às ações de marketing e de divulgação, que trazem mais clientes para serem atendidos pela empresa, concretizando, então, um processo.

    Outra questão de extrema importância é a produtividade dos funcionários, que pode ser aumentada, por exemplo, com o investimento de assistentes virtuais em um site ou robôs de chatboot para responder aos clientes no WhatsApp.

    Analisar as métricas desse ponto tem influência direta para entender o dinheiro investido pela agência, mas também para determinar jornadas de trabalho que melhor se adequem a uma realidade mais atual dentro da empresa.

     

    KPIs e qual seus principais tipos

     

    Agora que você entendeu mais sobre o que são as métricas e como elas podem influenciar uma agência de viagens dentro de seu contexto de atuação, tudo será muito mais claro para que possamos saber mais sobre os Key Performance Indicators (KPIs).

    KPI, que em português pode ser compreendido como indicador-chave de performance, consiste em um tipo de métrica baseada em um quesito único de análise da empresa.

    Por exemplo, se no caso de empresas de segurança privada o foco de uma análise é a quantidade de funcionários que atingiram metas de vendas, o ponto de observação deve ser a estratégia ensinada pela empresa e executada pelas equipes.

    Nesse caso, o ponto principal de análise é justamente a potencialidade de um investimento que foi feito pela empresa, entendendo se de fato surtiu efeito e analisando esse contexto.

    É importante trazer à tona que os KPIs podem ter diferentes pontos de análise, que juntos se tornam o resultado que a transportadora em São Paulo espera entender em uma ação, sabendo de fato se é o esperado ou se pode ser melhorado mais à frente.

    Outro ponto de relevância é o entendimento das múltiplas formas de métricas de KPIs que podem existir. Afinal, se são muitos os pontos de análise, dependendo dos devidos desejos da empresa, também são múltiplas as possibilidades de indicador.

     

    A seguir, vamos conhecer alguns deles, considerados, dentro de suas especificações, essenciais e altamente eficazes:

     

    1. Volume de leads qualificados

    O processo de qualificar um lead gira em torno de diferentes ações feitas por uma empresa de serviços de mêcanica, dentre eles a produção de conteúdo focada em um funil de vendas, trabalhando para que o lead, além de ser captado, seja educado e qualificado.

    O lead considerado qualificado é aquele que entende a potência do que a empresa entrega e está mais propenso a fechar um negócio do que outros.

    Entender melhor esse ponto pode trazer muito mais compreensão sobre os métodos de trabalho de qualificação de leads, sabendo de fato onde está sendo útil e onde pode estar gerando prejuízos para a empresa.

     

    1. Índice de cancelamento

    Como o próprio nome sugere, essa é uma maneira de saber mais sobre a quantidade de clientes que não desejam mais ter nenhum tipo de ligação com a sua empresa, cancelando um serviço, devolvendo um produto ou pedindo o dinheiro de volta.

    Esse é um ponto crucial de métricas que direcionam a empresa à procura de uma solução, que pode ser necessária para que haja menos desistências e mais vendas. Além disso, é uma ótima forma de prever possíveis problemas de imagem que possam surgir.

     

    1. Receita média por cliente

    A métrica relacionada à receita média por cliente determina o entendimento por parte da agência de eventos SP sobre quanto um cliente vale por mês. Ou seja, é possível estabelecer esse valor a partir da divisão entre o faturamento e a quantidade de clientes.

    De modo geral, essa métrica pode ajudar a traçar caminhos muito mais interessantes para obtenção de renda, mas também para entender o quanto a empresa deve vender para que possa começar a ter lucro, e não apenas só pagar suas contas.

     

    1. Custo de aquisição do cliente

    Já parou para pensar em todos os investimentos que sua empresa faz por mês em vendas, no treinamento de funcionários ou compra de equipamentos, e até mesmo na comunicação que chega ao cliente, como anúncios pagos e equipe de gerenciamento de redes?

    Pelo custo de aquisição do cliente sua empresa consegue ter em mãos métricas que revelam o quanto é gasto para que um cliente seja conquistado, dessa forma, verificando se as ações têm valido a pena e sido eficientes para essa conquista.

     

    1. Ciclo de vida do cliente

    Com esse levantamento, empresas de contabilidade conseguem determinar os valores que clientes possuem em anos para uma empresa, algo que sai como uma previsão sobre os ganhos da empresa ao longo dos anos, moldando aquilo que será um sustento dela.

    Esse cálculo pode ser feito com a média de ganhos anuais, dos clientes que você atinge anualmente, e multiplicando pelo ano que você deseja entender.

    O ideal disso é saber o quanto de lucro seu negócio vai ter a longo prazo, entendendo de que forma isso pode aumentar para que possa haver melhores investimentos e um lucro proporcional às suas evoluções.

     

    1. Receita anual recorrente

    Ainda dentro de uma identificação por métricas que possam ditar o futuro da empresa, a receita anual recorrente trabalha como uma forma de previsão, determinando os ganhos, se tudo ocorrer dentro das conformidades, ao longo de 12 meses.

    Com isso, sua empresa pode traçar um perfil que pode se tornar comparativo, ao entender se de fato, após esse tempo, houve um ganho maior, menor ou igual a pensado.

    Considerações finais 

    As métricas são pontos de verificação que determinam a resolução de problemas e a guia de ações que melhor respaldam os investimentos feitos por uma empresa.

    Assim, agências de viagens que fazem uso dessa forma, como o caso dos KPIs, conseguem acessar inúmeras formas de pensar seus resultados, baseados nas determinações da própria companhia.

     

     

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  • Como usar o Whatsapp corporativo para promover sua agência de viagens

    Como usar o Whatsapp corporativo para promover sua agência de viagens

    O WhatsApp corporativo tem sido cada vez mais utilizado por empresas, fazendo jus à fama de seu produto primário, o WhatsApp, um aplicativo de conversas instantâneas que modificou a forma como todos interagem hoje em dia, graças ao poder da internet.

    No caso do corporativo, a popularidade tem sido extrema por parte de companhias, que utilizam essa ferramenta para criar um canal de comunicação próprio para empresas.

    De modo geral, podemos dizer que empresas de transporte de carga que trabalham com essa ferramenta conseguem fazer um atendimento tão interessante quanto o que fazem pessoalmente, conseguindo atingir pontos até então inexistentes de análise interna.

    É o caso, por exemplo, de uma funcionalidade na ferramenta que consegue mostrar alguns resultados de vendas fechadas pelo aplicativo, ou horários de maior contato na plataforma.

    Os benefícios, porém, podem ser muito mais interessantes, chegando até mesmo a conduzirem um melhor relacionamento pós-venda e disseminação de conteúdos. No artigo a seguir vamos te mostrar  como usar o Whatsapp corporativo para promover sua agência de viagens. 

     

    O que é o Whatsapp Corporativo?

     

    O WhatsApp Corporativo é uma ferramenta que viabiliza um canal de atendimento para clientes, promovendo uma vasta personalização, por exemplo, por uma transportadora em São Paulo, apresentando possibilidades diversas para o cliente e vendedores.

    É importante sabermos diferenciar esse WhatsApp do comum, utilizado por grande parte dos usuários de aparelhos celulares, para que possam se comunicar com outras pessoas.

    Ao surgir e logo se tornar popular, o WhatsApp convencional mudou completamente as maneiras de contato entre pessoas, colocando como a base de uma comunicação que antes era mais demorada por SMS ou ligação, a relação instantânea de mensagens.

    Isso fez com que logo empresas pudessem ver uma oportunidade de estar dentro do canal, já que grande parte dos clientes em geral passaram a querer se comunicar pelo WhatsApp.

    Com o corporativo, esse contato continuou sendo a base da comunicação, mas contando com atualizações que pudessem deixar todo o processo de troca entre empresa e cliente muito mais profissional e voltado a um atendimento real, similar ao presencial.

    Quais as principais funcionalidades dessa ferramenta?

    Até aqui você já sabe que o WhatsApp corporativo apresenta algumas funcionalidades diferentes da versão tradicional, promovendo uma melhoria no contato entre, por exemplo, uma fábrica de produtos de limpeza com seus clientes acessando a plataforma.

     

    Vamos entender mais sobre algumas dessas funções:

    Perfil da empresa

    Com o WhatsApp corporativo é possível colocar um perfil da empresa dentro do próprio aplicativo, viabilizando informações que podem ser importantes para que o público saiba mais sobre a empresa e possa de fato tirar suas dúvidas quanto a questões sobre:

     

    • Horário de Funcionamento;
    • Localidade;
    • Produtos oferecidos;
    • Área de trabalho.

     

    É como se de fato o consumidor pudesse ter acesso a todas as informações que poderia encontrar em uma pesquisa no Google, só que tendo esses dados de maneira mais rápida.

    O mais interessante dessa funcionalidade é que a empresa pode informar ainda que não esteja em funcionamento, trazendo informações ao público, que podem ser resolutórias e prover uma forma de atendimento ainda que não seja em tempo real, ou ao vivo.

    Mensagem automática

    Ainda dentro das formas de atendimento, uma das principais funcionalidades, sendo talvez a que mais leva empresas, por exemplo, assessoria de contabilidade à plataforma é a de mensagens automáticas.

    Nesse caso, no momento em que um cliente entra em contato com a empresa, fora do horário de trabalho, onde existe um atendente próprio para aquele canal, logo recebe uma mensagem de explicação, sobre horários, mas de fato atentando a um ponto.

    Muitas vezes, ao deixar uma mensagem explicando horários de funcionamento, esclarecendo que assim que possível o cliente será atendido, é possível mudar o rumo de uma desistência, que poderia trazer perdas financeiras à empresa.

     

    Tags de organização

     

    As tags de organização são mecanismos de separar conversas a partir de cada tipo que elas representam para as empresas, podendo ser guiadas de maneira totalmente personalizada pelo negócio de, por exemplo, empresas de segurança patrimonial.

    Deste modo, é possível organizar conversas da empresa com clientes em concluídas e em andamento, marcar pessoas como clientes insatisfeitos e satisfeitos, dentre outras opções.

    Para negócios que possuem muitas pessoas dentro da equipe de atendimento, dividindo a responsabilidade de atender aos clientes, essa pode ser uma forma interessante de prover organização e ao mesmo tempo produtividade em questão do trabalho diário feito.

    Lista de transmissão

     

    A lista de transmissão concede a possibilidade da empresa enviar mensagens importantes para uma grande quantidade de contatos, podendo fazer, por exemplo, a promoção de estandes para feiras em um tempo recorde, para o máximo de pessoas.

    O mais interessante é que esse canal pode, ainda, fazer uma verificação da quantidade de pessoas que puderam interagir com o conteúdo, concedendo à empresa um controle maior com o número de pessoas que podem ou não se interessar por uma compra.

     

    Métricas

     

    As métricas são pontos de importância para qualquer negócio, e com o WhatsApp corporativo tudo se torna ainda mais prático, visto que é possível ter acesso a informações que podem conduzir negócios, entendendo profundamente seus clientes.

    Por exemplo, é possível saber a quantidade de pessoas que interagiram com a mensagem, a taxa daquelas que abriram o que a comunicação enviou, e também aquelas que entraram no perfil, visualizando status que sua empresa de consultoria ambiental postou.

    Whatsapp Corporativo em agências de viagem: uso e benefícios

     

    Até aqui, sabemos o quanto pode ser relevante utilizar o Whatsapp corporativo dentro da empresa, entendendo o quanto essa pode ser uma ferramenta transformadora.

    Agora, falando sobre negócios como agências de viagens, onde os atendimentos são intensos e cada um deles pode ser importante, é essencial ter ferramentas como essa para auxiliarem as equipes de venda, trazendo até mesmo mais resultados que o normal.

    Vamos ver como as funcionalidades do Whatsapp corporativo podem favorecer empresas de viagens, assim como trazem resultados positivos para, por exemplo, uma agência de eventos SP:

    Relacionamento e atendimento em tempo real

     

    Com a possibilidade de um atendimento completo pelo aplicativo, as empresas de viagens conseguem ter acesso a vários clientes de uma só forma, fazendo um atendimento em tempo real, ainda que não estejam de fato trabalhando naquele momento.

    É interessante pontuar que, quando um cliente procura uma agência de viagens, ele geralmente deseja saber preços e possibilidades de viagens para certas localidades.

    Sabendo disso, é possível construir mensagens que perguntem sobre essas questões, para que, assim que possível, haja um atendimento em que o funcionário da empresa vai de fato entregar as informações pedidas pelo cliente naquele momento.

    Outro ponto de interesse é fazer com que o relacionamento seja quase que o mesmo de uma forma presencial, sempre tendo bastante cuidado para formas de falar e também de agir.

    Divulgação de conteúdos de valor

     

    Ainda que uma agência de viagem possa produzir seus conteúdos e divulgá-los em outros canais, o Whatsapp corporativo também pode ser um bom lugar para isso.

    Por meio do status e até mesmo pelo envio de mensagens em listas de transmissão, fica fácil notificar os leads da empresa ou até mesmo clientes antigos sobre promoções ou possibilidades de descontos interessantes, de modo a trazer mais vendas à empresa.

    O ideal é focar sempre em apresentar algo inédito, ou um tipo de desconto ou bônus que vale apenas para as pessoas que por ali interagem com a agência de viagens.

    Aumento das vendas

     

    Tanto por meio do envio de conteúdos quanto de conversas sobre promoções e vantagens especiais, fica fácil da agência prover mais resultados, ao invés de só esperar pelo cliente, para que ele de fato mostre interesse em uma compra a ser feita.

    Por isso, não pense duas vezes e comece já a compartilhar com sua rede de contatos possibilidades de venda de passagens ou pacotes que vão além do que foi solicitado, trazendo uma forma de ganho além daquela possível.

    Relacionamento pós-venda

     

    O relacionamento pós-venda é essencial para que as empresas tenham uma continuidade em relação aos seus clientes, obtendo informações sobre suas viagens e criando um ambiente próspero para novas compras com a empresa.

    Como o WhatsApp atinge o canal de melhor comunicação do cliente com outras pessoas no seu dia a dia, de fato ele se mostra um espaço próprio para trocas do tipo.

    Considerações finais

     

    Se ainda restam dúvidas sobre a potencialidade do WhatsApp corporativo, é importante que você saiba fazer agora um investimento nessa plataforma, que pode prover um melhor atendimento para sua empresa e também uma grande possibilidade de relacionamento.

    Além disso, quanto mais chances você tiver de entender as métricas que dizem mais sobre seus clientes, melhores serão suas estratégias de venda.

     

    Muito obrigada por chegar até aqui!

    Espero ter ajudado você entender melhor sobre esse assunto.

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    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

  • Marketing de influência: saiba como funciona e por que agregar a sua estratégia

    Marketing de influência: saiba como funciona e por que agregar a sua estratégia

    O marketing de influência é uma estratégia muito funcional para qualquer empresa na atualidade, inclusive agências de viagens. Afinal, ao lidar com a figura do influenciador, você consegue expandir seu público para novos mercados e conquistar um posicionamento muito melhor.

    Entretanto, a figura do influenciador digital é recente. Com os avanços tecnológicos ocasionados pela transformação digital, pessoas influentes na internet começaram a ganhar mais destaque, sendo uma importante ferramenta de marketing para vender, por exemplo, canecas de acrílico personalizada.

    Estas pessoas utilizam sites, blogs e suas redes sociais para se comunicarem com o público, criando uma audiência por conta do interesse das pessoas em conhecer mais desses influenciadores.

    Quando uma pessoa produz conteúdo na internet, tem grandes chances de seus seguidores consumirem os produtos e serviços indicados pelo influenciador. Dessa forma, você tem um impacto muito maior em suas vendas ao trabalhar nesse modelo de mercado.

     

    O que é marketing de influência: saiba como funciona e por que agregar a sua estratégia

    Em um ambiente cada vez mais competitivo, destacar-se é fundamental para que sua empresa consiga conquistar uma posição de liderança, que garantirá não só a saúde financeira da empresa, mas também a geração de lucro, ideal para seu crescimento.

    Contar com a ajuda de um influenciador, entretanto, pode ser um grande diferencial. Principalmente porque o produtor de conteúdo pode oferecer inúmeras vantagens, como:

    • Atrair novos clientes;
    • Gerar maior valor para a empresa;
    • Retenção e fidelização;
    • Influência na decisão de compras de clientes.

    O conceito de um influenciador está intimamente ligado à confiança depositada nele por seus espectadores. Por isso, esse tipo de ação é fundamental ao trabalhar com, por exemplo, confecção de uniformes, bem como qualquer outra frente.

    Quando a marca identifica essa ligação, principalmente se o influenciador estiver falando de um nicho do qual a empresa representa, esse tipo de impacto pode ajudar muito em sua estratégia de marketing digital.

    Por isso, buscar a identificação é mais importante para o marketing de influência do que de fato conseguir um influenciador com um grande número de seguidores. O ideal é apresentar uma experiência satisfatória.

     

    Entenda mais sobre a figura do influenciador

    O digital influencer é uma pessoa com alto impacto em algum tipo de mídia digital. Normalmente, são pessoas com forte engajamento nas redes sociais, possuindo diversos seguidores, que se atentam a seu conteúdo e suas publicações, sobre, por exemplo, sua empresa de eventos corporativos.

    Eles estão nos mais variados segmentos possíveis, desde a moda e a beleza até nichos como esportes ou mundo geek. Essas pessoas normalmente são seguidas por outras com interesses similares, o que pode gerar uma identificação maior.

    Existem diversos tipos de influenciadores, desde a celebridade, com milhões de seguidores e um engajamento, às vezes, até internacional, até os micro influenciadores, que são pessoas com um conteúdo mais regionalizado, mas que ainda assim possui um público fiel.

    Os tipos de influenciadores servem para você conseguir compreender o nível em que cada um está, bem como o tipo de influenciador que sua empresa receberá mais benefícios, uma vez que existem diversas ações que você pode usar essa influência.

     

    Como escolher ?

    Os influenciadores gigantes, com seguidores na casa dos milhões, são excelentes para anunciar um plano ou ideia. Esse tipo de influenciador é indicado toda vez que você quer tentar algo novo, uma vez que a notícia se espalhará de modo viral sobre sua agência.

    O importante nesse tipo de colaboração é a quantidade de acessos, puros e simples. Entretanto, para conseguir informações mais complexas e conversões em vendas em, por exemplo, sua loja de produtos de limpeza, o ideal é trabalhar com influencers menores.

    Embora os números dos micro influenciadores sejam muito menores do que os outros, os consumidores deste conteúdo são muito mais fiéis. Por conta disso, estes influenciadores têm um peso maior na tomada de decisão das pessoas que acompanham o conteúdo.

    Então se você deseja vender mais, apostar em influenciadores menores pode trazer resultados muito mais interessantes para sua empresa como um todo. O micro influenciador soa como uma pessoa real, o que acaba agradando ainda mais o público.

    As pessoas gostam de se sentir próximas daquilo que consomem, por isso é importante você entender como funciona o marketing de influência quando desejar começar a realizar ações com produtores de conteúdo de, por exemplo, outsourcing contábil.

    Motivos para usar o marketing de influência

    Quando você usa uma voz conhecida para passar uma mensagem de sua empresa, consegue um resultado muito mais satisfatório de conversões. Esse tipo de acesso favorece muito a marca e ajuda a posicionar melhor sua corporação no mercado.

    Cada situação, entretanto, é única, e você deve se atentar a alguns elementos básicos de segmentação. Então, para conseguir entender melhor o que pode ser realizado, entenda alguns dos principais motivos para investir nesse tipo de marketing:

     

    Facilidade de acesso

    Os influenciadores são pessoas altamente acessíveis. Trabalhar com esse tipo de colaboração não requer um orçamento grande, ou mesmo vínculo com uma agência, dado que muitos influencers são autônomos.

    A negociação neste caso é direta com os profissionais, que colocarão os melhores elementos para conseguir fechar a parceria e começar a divulgar sua marca de, por exemplo, acessórios pet atacado.

    Além disso, como existem muitos influenciadores de nichos diferentes, você pode escolher o que melhor se encaixa.

    Dessa forma, você consegue encontrar um bom profissional que se alinha a seu orçamento e atinge o segmento que você está tentando alcançar, conseguindo uma conversão muito maior de clientes para a empresa.

    Para conhecer estes influenciadores, entretanto, você precisa estar presente nas redes onde ele se encontra.

    Assim, sua empresa tem uma visão de antemão do trabalho sendo apresentado e do impacto que o influenciador tem em seus clientes de, por exemplo, fretado para empresas.

     

    Trabalha a confiança do público

    A confiança é um passo essencial para qualquer empresa. Seus clientes devem se sentir seguros e confortáveis para conseguir comprar o que você está oferecendo, e esse tipo de ação leva um tempo para acontecer.

    Entretanto, uma das grandes vantagens do influenciador é que o público consome o que ele tem a oferecer, normalmente, por essa relação de confiança já estar estabelecida.

    Neste caso, é comum que o público do influenciador siga o conselho ou indicação dele com relação a, por exemplo, alguns serviços de mecânica ou outra frente.

    Essa proximidade entre o influenciador e a audiência passa uma sensação de intimidade maior, que gera a segurança necessária para o consumidor procurar o produto ou serviço em questão e adquiri-lo.

    Se a experiência do cliente for satisfatória depois do contato com o influenciador, o próprio cliente acaba se tornando mais próximo da marca, começando a promovê-la em suas redes de amigos e familiares.

    Atinge as pessoas certas

    Uma das grandes vantagens da segmentação é que você consegue acessar as pessoas que deseja desde o princípio. Então, ao encontrar o produtor de conteúdo certo, você encontra pessoas que já estão interessadas.

    Assim, o trabalho dele acaba sendo apenas dar um empurrão para estimular a compra de um determinado produto ou serviço. Você consegue um mapeamento muito melhor de seus clientes com a ação incisiva de um influenciador.

    Normalmente, o público do produtor de conteúdo passa informações para ele. É como o processo de lead no marketing virtual, onde você aprende mais sobre o público, mas sem a necessidade de trabalhar em cima destas pessoas.

    O próprio influenciador será a pessoa a interagir e conquistar o público, que já vem pronto para você afetar com suas ações em uma parceria. Por isso, é importante conversar com o produtor antes de firmar um acordo, identificando quem é o público dele.

     

    Melhora sua imagem

    O marketing de influência vai muito além de conquistar novos clientes. Você acaba conseguindo conquistar uma imagem muito melhor estabelecida, uma vez que mesmo aqueles que não fecharam negócios com você, conhecerão sua marca.

    Por isso, é fundamental identificar o potencial de expansão que um influenciador traz até você, conseguindo conquistar uma boa parcela do público dele, ainda que não consumam de imediato.

    Esse aumento na imagem gera o interesse necessário para que muitas pessoas tomem um primeiro passo rumo à ação. Dessa maneira, você pode explorar melhor sua capacidade de ampliar seus resultados.

    Além disso, as páginas de busca e redes sociais começam a identificar melhor sua empresa quando você tem uma parceria com um influenciador, uma vez que as informações começam a se cruzar.

     

    Considerações finais

    O marketing de influência tem um importante papel no marketing digital. Através dessas ações, você consegue explorar melhor o seu conteúdo e atingir novos públicos, que antes não teria oportunidade.

    Por conta disso, é fundamental trabalhar com sabedoria quando lidar com esse tipo de influenciador. É preciso escolher profissionais que se alinhem a sua missão, visão e valores, bem como encontrar uma parceria de qualidade nesses moldes, para evitar qualquer problema.

     

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