O mercado turístico passou por uma grande crise devido a covid-19, trazendo um grande desafio para a retomada do comércio pós-pandemia. Isso trouxe uma urgência de renovação do mercado atual, com turistas que já se mostram independentes de guias, agentes ou vendedores para tomarem as decisões finais, buscando pela compra por si mesmos. É assim que a Inteligência Artificial (IA) entra para auxiliar essa renovação.
As plataformas digitais permitem cada vez mais que o cliente se sirva dos próprios desejos, sem necessidade de um intermediador no caminho, sendo mais difícil encontrar um diferencial que convença o turista a comprar diretamente com você. Uma das melhores alternativas para quebrar essa barreira do “self-service” é a Inteligência Artificial no turismo.
O que é uma Inteligência Artificial?
Um computador com a capacidade de pensar, aprender e até tomar decisões como se fosse um humano, alimentados com dados utilizados para aprender toda a informações disponíveis, tomando decisões, apresentando probabilidades e criando mais conhecimento.
A automação de processos permitida pela IA permite a melhora da experiência do cliente do turismo, utilizando bases de dados para auxiliar na compreensão, análise e entendimento do comportamento dos clientes, procurando ofertar aquilo que ele precisa de forma prática e direta.
Isso pode ser aplicado como um assistente de viagens, que planeja suas viagens, cria roteiros, indica atrações, como um assistente de voos, que melhora as vendas e o relacionamento com o cliente, como um buscador de passagens aéreas pelo menor preço ou até mesmo como um sistema que oferta um facilitador de mercado para passeios e experiências turísticas, passagens com milhas aéreas, entre outros.
O turismo inovador
Hoje os negócios de turismo têm muito para aproveitar das vantagens da tecnologia e da IA, podendo conhecer mais o próprio consumidor, assim, é possível oferecer aquilo que o cliente realmente quer, atingindo as pessoas certas com os produtos certos. A IA também permite facilitar os processos de venda, com atendentes virtuais, bancos de dados automáticos e aplicativos personalizados.
Na prática, um dos setores turísticos que mais conseguiu renascer no pós-pandemia, foi o de lazer de alto nível, por atingir uma classe que se recuperou positivamente durante a covid-19. O setor turístico também ganhou uma nova categoria em crescimento: o turismo de isolamento, que atinge turistas que procuram se resguardar e praticar o isolamento social efetivo.
Muitas outras características ganham também destaque, como o turismo de negócios, com a instauração dos trabalhos remotos e híbridos. Todos eles demandam também inovações tecnológicas que os mantenha atualizados no mercado.
A base da IA é oferecer uma experiência mais completa, isso é válido em diversos nichos turísticos, como viagens, hospedagem, passeios, experiências, mas não só para quem está indo até um novo estado, cidade ou país, mas até mesmo quem pratica turismo no local que reside, como ir a museus, bibliotecas, etc.
Um exemplo disso são as exposições virtuais, nas quais um museu de Brasília ofereceu para que os visitantes assistissem às exposições disponíveis dentro da própria casa, pelo computador, celular, smart tv ou aparelho de realidade virtual, em que o próprio expectador se guiava nas salas do museu, andando com o seu “avatar” como se estivesse caminhando de verdade no local.
Como utilizar IA
Isso apenas destaca as imensas possibilidades que o turismo ganhou com essa nova tecnologia, você pode oferecer no seu negócio uma experiência mais que física, mas também digital.
Uma plataforma que permite investir nisso é a Moblix, uma plataforma de comércio eletrônico para empresas de turismo, em que você pode vender passagens utilizando milhas aéreas, ofertar produtos, vender por marketplace próprio e revender produtos de outros parceiros.
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Muito obrigada por chegar até aqui!
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Por hoje é isso gente, até a próxima! 🚀
Por: Ana Beatriz Costa
