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  • Experiências turísticas personalizadas: O segredo da recompra

    Experiências turísticas personalizadas: O segredo da recompra

    1. O fim do turismo genérico: o viajante quer ser único

    O turismo de massa deu lugar a um novo padrão de consumo: viagens personalizadas, experiências autênticas e roteiros sob medida. O novo viajante quer mais do que visitar pontos turísticos — ele quer viver algo único, que reflita sua identidade, seus gostos e até seus valores.

    Essa mudança de comportamento transformou o papel das agências de turismo, que agora precisam atuar como curadoras de experiências, e não apenas como vendedoras de pacotes. Mais do que isso: precisam entender que a personalização é o maior fator de fidelização e recompra no mercado atual.

    Personalizar é ouvir, adaptar, propor. É colocar o cliente no centro do planejamento e garantir que sua viagem seja tão exclusiva quanto suas preferências.

    2. Por que a personalização gera fidelidade e mais vendas

    Ao oferecer experiências personalizadas, sua agência não apenas se destaca no mercado — ela cria vínculos reais com o cliente, o que aumenta exponencialmente a chance de ele voltar a comprar com você.

    Entre os principais impactos da personalização estão:

    • Maior satisfação e encantamento, já que o viajante percebe que a viagem foi feita para ele;

    • Redução do churn, pois o cliente vê mais valor na agência do que em canais genéricos;

    • Aumento do ticket médio, já que experiências sob medida costumam agregar valor;

    • Mais indicações espontâneas, pois o cliente compartilha o quão única foi sua experiência;

    • Facilidade de conversão em novas ofertas, pois você já tem o perfil e preferências do cliente mapeados.

    Fidelidade não nasce da compra — nasce da experiência. E quanto mais personalizada for, maior a chance de ela se repetir.

    3. Como aplicar personalização de forma prática

    Você não precisa ser uma agência de luxo para oferecer experiências personalizadas. O segredo está em coletar as informações certas e usar criatividade e tecnologia para aplicá-las.

    Algumas estratégias práticas:

    • Crie formulários personalizados antes do atendimento para entender o perfil do cliente (gostos, limitações, estilo de viagem, interesses culturais);

    • Utilize ferramentas de CRM para registrar preferências, datas importantes e feedbacks pós-viagem;

    • Ofereça roteiros com variações adaptáveis, como opções de restaurantes, passeios ou horários;

    • Monte kits personalizados com brindes, materiais e mapas de acordo com o perfil do cliente;

    • Mantenha comunicação contínua com dicas e conteúdos relevantes, mesmo após a viagem.

    A personalização é um diferencial que pode ser implementado em qualquer nível, desde a escolha do assento no voo até a entrega de um mapa artesanal com recomendações locais.

    4. Casos de personalização que encantam e vendem mais

    Empresas de turismo que apostaram na personalização colhem resultados claros. Veja alguns exemplos:

    • Agências que montam roteiros com base em playlists do cliente, sugerindo bares, casas de shows ou experiências sonoras alinhadas ao gosto musical;

    • Guias locais que se adaptam ao estilo do grupo, oferecendo experiências mais contemplativas ou mais ativas conforme o perfil;

    • Hospedagens que enviam pré-check-in com perguntas sobre preferências alimentares, horários de chegada e tipo de travesseiro;

    • Agências que oferecem experiências sensoriais, como degustações com curadoria exclusiva ou passeios com foco em temas específicos como arquitetura ou espiritualidade.

    Esses detalhes transformam a viagem em memória afetiva, criando conexão emocional com a marca.

    5. Personalização e tecnologia: o futuro das experiências

    A personalização em escala só é possível com o uso inteligente da tecnologia. Plataformas como Moblix permitem que agências:

    • Organizem e segmentem perfis de clientes com base em viagens anteriores;

    • Automatizem comunicações personalizadas por e-mail, WhatsApp e CRM;

    • Criem fluxos de venda com base em preferências registradas;

    • Conectem fornecedores e prestadores de serviço que atuam sob demanda;

    • Gerem relatórios sobre experiências mais bem avaliadas por perfil de viajante.

    O segredo está em unir empatia, dados e automação. Agências que investem nessa integração não apenas vendem mais, mas se tornam insubstituíveis na jornada do viajante.

    O futuro do turismo é individual, personalizado e centrado no encantamento. E a recompra será, cada vez mais, o reflexo direto da experiência entregue.

  • O que mudou no perfil do turista em 2025?

    O que mudou no perfil do turista em 2025?

    1. O novo turista: mais exigente, mais conectado e mais consciente

    O perfil do viajante de 2025 mudou — e mudou rápido. Após a pandemia, a digitalização acelerada, os novos modelos de trabalho, e o impacto da sustentabilidade nas decisões de consumo, o turista de hoje é mais conectado, mais consciente e mais exigente do que nunca.

    Ele busca experiências autênticas, personalização, conveniência e propósito. Prefere marcas que respeitam seu tempo, que atendem em múltiplos canais e que oferecem serviços rápidos e sem atrito. Também valoriza destinos que respeitam o meio ambiente, a cultura local e promovem inclusão.

    Para os agentes de viagem, isso representa um ponto de virada: deixar de vender pacotes prontos e passar a construir experiências sob medida, com mais empatia, tecnologia e inteligência de dados.

    2. Comportamentos digitais redefiniram a jornada do viajante

    Antes, o cliente visitava a agência para tirar dúvidas. Hoje, ele chega sabendo mais do que nunca. Já leu avaliações, viu vídeos no YouTube, pesquisou no Instagram e comparou preços em diversos sites. O que ele espera do agente é curadoria, confiança e acesso a soluções exclusivas.

    A jornada de compra começa no mobile, passa pelas redes sociais e pode terminar no WhatsApp, site ou telefone. Ter presença omnichannel deixou de ser diferencial — virou pré-requisito.

    Outro ponto importante: a maioria dos turistas deseja resolver tudo sem burocracia. Isso significa integração de plataformas, pagamentos facilitados, assinaturas eletrônicas e respostas rápidas.

    O agente atualizado precisa se adaptar a essa jornada híbrida, investindo em canais digitais bem estruturados e mantendo o toque humano no centro da estratégia.

    3. Personalização e propósito: o que move o viajante de 2025

    O novo viajante quer mais do que um hotel bem localizado. Ele busca viagens que expressem sua identidade: gastronomia local, roteiros culturais, turismo de experiência, imersões em natureza, espiritualidade ou até voluntariado.

    Ele também valoriza empresas com propósito. Prefere agências que apoiam turismo sustentável, que escolhem fornecedores locais, que evitam exploração ou massificação de destinos.

    Além disso, espera ser tratado como único. Isso envolve usar informações do histórico de viagens, perfil comportamental e interesses para montar propostas personalizadas. Um agente que envia uma oferta genérica não será lembrado. Mas aquele que envia um roteiro com base no estilo de vida do cliente, sim.

    Personalizar é entender quem está do outro lado. É escutar, registrar e sugerir com base no que realmente importa para o cliente.

    4. Tipos de turista que ganharam força em 2025

    Com as transformações dos últimos anos, alguns perfis ganharam destaque no turismo atual:

    • Turista flexível e digital: viaja em datas alternativas, trabalha de forma remota e busca equilíbrio entre trabalho e lazer.

    • Turista de experiência local: prefere vivências culturais autênticas, com contato direto com a comunidade.

    • Turista consciente: se preocupa com pegada de carbono, sustentabilidade e impacto social.

    • Viajante de nicho: busca roteiros voltados para um interesse específico, como fotografia, gastronomia, aventura ou ancestralidade.

    • Viajante solitário ou em pequenos grupos: valoriza introspecção, segurança e personalização.

    Reconhecer e entender essas variações é essencial para que a agência ofereça produtos segmentados e aumente suas chances de conversão e fidelização.

    5. Como o agente pode se atualizar e se destacar

    Com todas essas mudanças, o agente que deseja crescer em 2025 precisa se posicionar como especialista e parceiro de confiança. Algumas estratégias eficazes incluem:

    • Atualizar-se constantemente sobre tendências, comportamento do consumidor e novas ferramentas.

    • Investir em plataformas que integrem dados, CRMs e motores de reserva com foco em agilidade.

    • Utilizar redes sociais com propósito, compartilhando experiências reais, dicas e conteúdos educativos.

    • Oferecer consultorias personalizadas, seja presencialmente, por vídeo ou por chat, com foco na escuta ativa.

    • Registrar e usar o histórico do cliente para criar experiências que surpreendem.

    Mais do que reagir ao novo perfil do viajante, o agente de 2025 deve antecipar desejos e evoluir junto com o mercado. Isso exige não apenas ferramentas modernas, mas principalmente uma mentalidade aberta, empática e centrada no cliente.

  • Como usar inteligência artificial para criar pacotes de viagem

    Como usar inteligência artificial para criar pacotes de viagem

    Personalização é o novo padrão

    Nos últimos anos, a expectativa do consumidor mudou drasticamente. Hoje, ele quer sentir que a experiência foi feita para ele — e isso vale para o turismo. Não basta oferecer um pacote genérico para “Europa em 10 dias”. O cliente quer um roteiro que combine com seu estilo de viagem, suas preferências de hospedagem, seus interesses culturais ou gastronômicos.

    É aqui que entra a inteligência artificial. Mais do que uma tendência, ela se tornou uma ferramenta concreta para transformar o atendimento e a criação de produtos turísticos. Com IA, é possível entender padrões de comportamento, identificar desejos ocultos e oferecer sugestões altamente personalizadas com base em dados reais.

    Para as agências, isso significa oferecer mais valor, fechar mais vendas e fidelizar mais clientes.

    Como a IA entende o perfil do viajante

    A base da IA está nos dados. Cada clique, busca, interação ou compra gera um rastro de informação que, quando bem analisado, revela muito sobre o que o cliente quer — às vezes antes mesmo que ele saiba.

    Imagine um visitante que acessa o site da sua agência e passa mais tempo vendo pacotes com natureza, experiências locais e hospedagens simples. Ao mesmo tempo, ele ignora ofertas de resorts, passagens de executiva e roteiros tradicionais. A IA cruza esses dados com outros usuários semelhantes e começa a identificar um padrão: esse cliente provavelmente é do tipo “viajante explorador”.

    Com esse perfil em mãos, a plataforma pode sugerir automaticamente pacotes que tenham a ver com esse estilo: trilhas na Patagônia, retiros na Chapada dos Veadeiros, hostels boutique em vilarejos europeus. A chance de conversão aumenta — porque a oferta conversa com o desejo.

    IA para montar roteiros em tempo real

    Outra aplicação poderosa da IA é a montagem dinâmica de pacotes. Ao invés de mostrar pacotes prontos, a agência pode permitir que o cliente monte seu roteiro — e a IA sugere complementos inteligentes com base nas escolhas.

    Se ele escolheu Paris, o sistema pode sugerir Bruges, Lyon ou Amsterdã como extensões. Se ele selecionou um hotel romântico, pode oferecer passeios de balão, jantares especiais ou city tours privativos.

    Essas sugestões podem ser exibidas em tempo real no carrinho, em popups personalizados ou até por e-mail após a visita ao site.

    Com isso, a agência não só melhora a experiência do cliente como aumenta o ticket médio com vendas adicionais.

    Integrações que viabilizam a IA

    Para aplicar IA de forma eficiente, sua agência precisa de ferramentas que conversem entre si. O ideal é ter um ecossistema digital conectado: site, CRM, sistema de reservas, e-mail marketing e automações.

    Plataformas como a Moblix já oferecem esse tipo de estrutura. Com ela, é possível conectar o comportamento do cliente no site às ações de marketing, acompanhar quais pacotes ele visualizou e automatizar ofertas com base em inteligência.

    Além disso, soluções com IA nativa (ou conectáveis a APIs de IA) permitem que você configure fluxos como:

    • Sugerir destinos com base no histórico de viagens.

    • Enviar recomendações baseadas no clima da semana ou promoções relâmpago.

    • Adaptar a linguagem da oferta de acordo com o perfil de comportamento (mais técnica, mais emocional ou mais direta).

    Esse nível de personalização, que seria impossível de executar manualmente, passa a ser escalável com a ajuda da inteligência artificial.

    Mais vendas, menos retrabalho

    Ao aplicar IA na criação de pacotes personalizados, sua agência resolve dois grandes problemas: aumenta a conversão e reduz o retrabalho. Isso porque o cliente já recebe ofertas mais aderentes, precisa de menos ajustes e se sente mais seguro para concluir a compra.

    O tempo gasto com idas e vindas de orçamentos também diminui. A IA pode oferecer uma primeira versão altamente precisa do que o cliente deseja, e o agente só precisa ajustar detalhes — como datas, voos ou atividades específicas.

    No longo prazo, essa agilidade gera mais produtividade, melhores resultados e um posicionamento diferenciado no mercado. Enquanto muitas agências ainda trabalham com planilhas e respostas padrão, sua operação se transforma em uma plataforma viva, que aprende e evolui com cada interação.

    A personalização deixou de ser luxo. Com IA, ela é escala. E no turismo, onde vender é tocar sonhos, entregar o pacote certo para a pessoa certa é o que constrói marcas fortes e memoráveis.

  • A Importância da Inteligência Artificial para a Personalização de Experiências Turísticas

    A Importância da Inteligência Artificial para a Personalização de Experiências Turísticas

    Você já se perguntou como certas empresas de turismo parecem “adivinhar” exatamente o que você quer? Isso não é magia, mas sim o poder da Inteligência Artificial (IA)!

     

    A revolução da Inteligência Artificial no turismo

    No mundo dinâmico do turismo, entender as necessidades dos viajantes é a chave para o sucesso. E é aqui que a IA entra, permitindo uma análise mais profunda dos desejos e comportamentos dos turistas.

     

    Como a IA influencia a satisfação do cliente

    Entendimento profundo dos desejos dos turistas

    Com a IA, é possível analisar padrões e tendências, criando assim experiências que são verdadeiramente sintonizadas com o que o turista deseja. Já imaginou uma viagem que parece feita sob medida para você?

     

    Conversões mais eficientes através da personalização

    Quanto mais personalizada é uma oferta, maior a probabilidade de conversão. E com a IA, empresas de turismo podem oferecer propostas que se alinham perfeitamente às preferências do cliente.

    A abordagem da Moblix

    Oferecendo estratégias de comércio otimizadas

    A Moblix não é apenas uma plataforma SaaS; é uma revolução no comércio digital para o turismo. Com ela, pequenas e grandes empresas podem desenvolver estratégias robustas, desde a construção de lojas online até a gestão de produtos.

     

    A importância da integração e distribuição

    Através da integração com fornecedores de conteúdo e da criação de marketplaces, a Moblix garante que seus clientes estejam sempre à frente na oferta de experiências inovadoras.

    Recomendações personalizadas através da IA

    O papel da IA na criação de experiências únicas

    Para a Moblix, cada viajante é único. E com o poder da IA, eles garantem que cada recomendação feita seja não apenas relevante, mas também única para o perfil do usuário.

     

    Entendendo o perfil do usuário

    Com a IA analisando cada clique, preferência e interação, a plataforma da Moblix pode entender profundamente o que cada usuário busca, garantindo assim recomendações altamente personalizadas.

     

    Benefícios para empresas e turistas

    Empresas ganham através de conversões mais altas e lealdade do cliente, enquanto turistas desfrutam de experiências que parecem feitas sob medida para eles. É uma situação onde todos ganham!

     

    Conclusão

    A Inteligência Artificial transformou a forma como o setor de turismo opera, e com plataformas como a Moblix, a personalização atingiu um novo patamar. Agora, cada viagem pode ser tão única quanto a pessoa que a realiza.

     

    FAQs:

    1. Como a IA ajuda na personalização de experiências turísticas?
      • Através da análise de padrões e comportamentos do usuário, a IA pode criar recomendações sob medida.
    2. Quais são os benefícios para as empresas de turismo ao adotar a IA?
      • Maior satisfação do cliente, aumento nas conversões e maior lealdade dos clientes.
    3. O que torna a Moblix única no mercado de turismo?
      • A Moblix utiliza a IA para oferecer recomendações personalizadas, integrando diversas estratégias de comércio e criando experiências únicas.
    4. Como a IA entende o perfil do usuário?
      • Analisando interações, cliques e preferências dos usuários, a IA cria um perfil detalhado que ajuda na personalização.
    5. As recomendações baseadas em IA são realmente eficazes?
      • Sim, pois são baseadas em dados reais do usuário, garantindo maior relevância e satisfação.