Moblix

Tag: consultoria de viagens

  • Atualização estratégica: reestruture sua oferta

    Atualização estratégica: reestruture sua oferta

    1. O turismo mudou — e sua agência precisa acompanhar

    O mercado de turismo vive uma transformação profunda. Em poucos anos, os modelos tradicionais de oferta se tornaram obsoletos diante do novo comportamento dos viajantes, da digitalização acelerada e das exigências por personalização e sustentabilidade.

    Se antes bastava ter pacotes prontos para destinos populares, hoje o cliente exige experiências sob medida, atendimento rápido e valores alinhados ao seu estilo de vida. Agências que insistem em operar no modelo anterior veem suas conversões caírem e sua base de clientes envelhecer.

    Por outro lado, quem decide fazer uma atualização estratégica pode ganhar novo fôlego, aumentar sua competitividade e expandir suas margens. Atualizar não é apenas mudar o produto — é repensar a proposta de valor, a linguagem, os canais e a relação com o cliente.

    2. Mapeie as tendências e atualize seu portfólio

    A primeira etapa da atualização estratégica é analisar o que mudou no mercado e como isso impacta a sua oferta atual. Entre as principais tendências de 2025, estão:

    • Turismo de experiência e imersão cultural: roteiros focados em vivências locais, encontros autênticos, gastronomia e comunidade.

    • Turismo regenerativo e consciente: com foco em sustentabilidade, impacto positivo e apoio à economia local.

    • Viagens personalizadas: roteiros flexíveis, combináveis e ajustáveis ao perfil do cliente.

    • Bleisure e trabalho remoto: viagens que mesclam lazer e trabalho, com foco em conforto e conectividade.

    • Crescimento de nichos: como turismo pet-friendly, roteiros LGBTQIA+, wellness, ancestralidade, entre outros.

    Atualizar o portfólio significa ir além de trocar os destinos — é adaptar a narrativa, o foco e o posicionamento dos produtos, oferecendo aquilo que o público moderno realmente busca.

    3. Reestruture sua abordagem comercial e canais de venda

    Além do que você vende, é preciso mudar como você vende. A jornada do cliente atual é multicanal, rápida e não linear. Ele pesquisa no Instagram, pede orçamento no WhatsApp, vê avaliações no Google e compra no desktop.

    Por isso, é essencial revisar:

    • A identidade visual e linguagem da sua marca — moderna, empática e alinhada ao novo perfil de viajante.

    • Os canais de atendimento — com presença no Instagram, site responsivo, chatbot ou atendimento humano por WhatsApp.

    • A estratégia de marketing — saindo do modelo promocional e apostando em conteúdo de valor, storytelling e autoridade de nicho.

    • As ferramentas de vendas — como motores de reserva, CRMs, automações de e-mail e integrações com APIs de voos, hotéis e serviços.

    Quem atualiza esses pontos aumenta a taxa de resposta, reduz abandono e fideliza com muito mais facilidade.

    4. Posicione-se como especialista e não apenas como vendedor

    Na nova era do turismo, os clientes não procuram apenas produtos. Eles buscam conhecimento, confiança e curadoria. O agente que atua apenas como operador tende a ser substituído por plataformas automáticas. Já o agente que se posiciona como consultor especializado ganha espaço, mesmo diante da concorrência tecnológica.

    Para isso, é importante:

    • Escolher nichos nos quais você ou sua equipe tenham domínio e paixão.

    • Criar conteúdo educativo e inspirador sobre os destinos e experiências oferecidas.

    • Coletar feedbacks e cases reais de clientes, reforçando sua autoridade.

    • Participar de feiras, rodadas de negócios e eventos estratégicos.

    • Usar dados e históricos de atendimento para personalizar recomendações.

    Dessa forma, sua agência passa a ser vista como referência — e não como mais uma entre tantas. Isso gera valor, justifica preços mais altos e atrai o cliente certo.

    5. Atualização não é um evento, é um processo contínuo

    Muitas empresas tratam a atualização estratégica como algo pontual — um redesign de site ou uma nova linha de produtos. Mas o que realmente gera resultados sustentáveis é tratar a atualização como uma cultura contínua de adaptação.

    Isso inclui:

    • Monitorar tendências de comportamento, tecnologia e consumo regularmente.

    • Analisar dados internos para entender padrões, conversões e necessidades emergentes.

    • Manter uma rotina de testes e ajustes, seja em campanhas, ofertas, atendimento ou canais.

    • Escutar o cliente e adaptar-se rapidamente a novas demandas.

    Ferramentas como plataformas SaaS (como a Moblix) permitem acompanhar tudo isso com dashboards, integrações e relatórios inteligentes — facilitando a tomada de decisão e a execução.

    Atualizar-se é se manter vivo no mercado. É sinalizar ao cliente que sua agência está em sintonia com o que ele espera — ou melhor, com o que ele ainda nem sabe que precisa.

  • Agência híbrida: o novo formato que une consultoria presencial e digital

    Agência híbrida: o novo formato que une consultoria presencial e digital

    1. O surgimento da agência híbrida no turismo moderno

    O setor de turismo passou por transformações radicais nos últimos anos. A ascensão da internet e a mudança no comportamento dos consumidores levaram muitas agências de viagens tradicionais a perderem espaço. No entanto, enquanto algumas desapareceram, outras se reinventaram. É nesse contexto que surge o conceito de agência híbrida, um modelo que combina a consultoria presencial com o atendimento e operação digital.

    A proposta é unir o melhor dos dois mundos: a confiança da interação humana e a agilidade da tecnologia. Clientes modernos valorizam a conveniência de resolver tudo online, mas ainda buscam suporte especializado quando precisam de orientação em decisões mais complexas. A agência híbrida atende a essa expectativa com excelência.

    Ao invés de escolher entre o físico ou o digital, a agência híbrida opera em múltiplos canais. Isso a torna mais resiliente, flexível e preparada para as exigências de um público mais informado, multiconectado e exigente.

    2. O perfil do cliente híbrido: digital por natureza, humano por escolha

    O perfil do novo consumidor de turismo é digital, mas não exclusivamente. Ele navega por sites, busca avaliações, faz simulações e compara preços antes mesmo de entrar em contato com uma agência. Ainda assim, quando encontra obstáculos — como dúvidas sobre documentos, destinos pouco conhecidos ou questões de reembolso —, ele deseja a ajuda de um profissional.

    Esse comportamento exige que a agência esteja presente em diversos pontos de contato: site, redes sociais, WhatsApp, telefone, e até mesmo em um espaço físico, ainda que enxuto. Essa presença multicanal permite criar uma jornada fluida, onde o cliente pode começar no digital e finalizar com um atendimento personalizado.

    O cliente híbrido valoriza autonomia, mas também quer acolhimento. Ao se sentir amparado por uma equipe que respeita seu tempo e suas preferências, ele tende a fechar mais negócios e se tornar um promotor da marca.

    3. Como implementar um modelo híbrido funcional e escalável

    Adotar um modelo híbrido não significa apenas ter um site e uma loja. É preciso estruturar um sistema que permita integrar todos os pontos de contato, de forma que o atendimento seja coeso, ágil e inteligente. Algumas ações essenciais incluem:

    • Ter um CRM centralizado, onde todos os dados dos clientes fiquem acessíveis para qualquer atendente, em qualquer canal.

    • Utilizar ferramentas de automação, como envio de propostas, confirmação de pagamentos e lembretes de viagem.

    • Manter um site funcional com motor de reservas, APIs integradas e formulários eficientes.

    • Capacitar a equipe para lidar com linguagem digital e atendimento remoto, via chat, videochamada ou redes sociais.

    • Investir em ambientes físicos que agreguem valor, com foco na experiência, conforto e acolhimento.

    O segredo da escalabilidade está em usar a tecnologia para reduzir retrabalho e liberar os consultores para tarefas mais estratégicas: escuta, personalização e relacionamento.

    4. Benefícios reais do modelo híbrido para agências e clientes

    Agências que adotam o modelo híbrido colhem benefícios práticos rapidamente. O primeiro é a aumento de conversão, pois o cliente tem mais oportunidades de entrar em contato e fechar negócio. Outro ganho é a redução de custo operacional, já que a automação elimina processos manuais e repetições.

    Além disso, o modelo permite atender clientes em qualquer lugar do país, ampliando o alcance da agência sem precisar abrir novas filiais. Com bons canais digitais, é possível vender para outras cidades, estados ou até países.

    O modelo híbrido também fortalece a marca. O consumidor reconhece o valor de uma agência que é tecnológica, mas sem abrir mão do atendimento humano. Isso gera confiança, autoridade e diferenciação no mercado — elementos fundamentais para fidelizar clientes e gerar indicações.

    Do ponto de vista do cliente, a experiência é mais fluida, conveniente e personalizada. Ele pode começar a busca no Instagram, simular pacotes no site, tirar dúvidas no WhatsApp e fechar o negócio pessoalmente — ou fazer tudo digitalmente, se preferir.

    5. O futuro das agências híbridas: tendências e oportunidades

    O futuro do turismo passa pelo modelo híbrido. O consumidor não vai voltar a ser 100% presencial, nem aceitar experiências digitais frias e impessoais. As agências que entenderem isso cedo estarão à frente da concorrência.

    Algumas tendências que já se destacam no modelo híbrido são:

    • Uso de chatbots com inteligência artificial para atendimentos iniciais.

    • Videoconsultorias personalizadas, com envio de roteiros em tempo real.

    • Ambientes físicos pensados como studios de experiência — onde o cliente visualiza viagens com realidade aumentada.

    • Integração com sistemas de fidelização e pagamentos digitais via carteiras virtuais.

    Com plataformas como a Moblix, a implementação desse modelo torna-se acessível até mesmo para pequenos empresários do setor. A plataforma oferece integração de APIs, CRM nativo, motor de reservas, dashboards de performance e suporte para omnichannel — tudo em uma única solução.

    Investir no formato híbrido não é apenas uma adaptação ao presente. É uma escolha estratégica para liderar o futuro do turismo, criando agências mais inteligentes, humanas e preparadas para um mercado em constante transformação.