O desejo de qualquer negócio, sem dúvidas, é conseguir atrair clientes para que o estabelecimento continue a sua atuação e tenha melhores faturamentos e retornos, principalmente durante crises econômicas como a atual.
Com a chegada da pandemia, a determinação do isolamento social e uma série de fronteiras entre países fechadas, os resultados de empresas voltadas para o setor de turismo, e em especial as agências de viagem, tiveram uma forte queda.
De fato, várias companhias foram impactadas com a necessidade da suspensão presencial das suas atividades, precisando encontrar meios de se reinventar para atender ao público durante esse período.
Mesmo com várias modificações, e a reabertura gradual de alguns tipos de estabelecimentos, para que uma agência se mantenha lucrativa e consiga conquistar clientes, ela precisará se planejar para enfrentar essa difícil etapa.
Do mesmo modo que um estabelecimento especializado em serviço de digitalização de documentos precisou adaptar a sua forma de trabalho, é indispensável elaborar estratégias que aqueçam novamente o setor de turismo e de viagens.
Para ajudar nesse cenário, este conteúdo traz dicas de como atrair clientes, de modo que as empresas desse nicho consigam contornar a situação e voltar a ter melhores resultados com as suas vendas de pacotes de viagens e de serviços de lazer.
Se você quer conhecer algumas das principais, siga na leitura deste conteúdo e entenda algumas maneiras simples e eficazes que podem ajudar nesse momento de crise.
Os impactos da pandemia no setor de viagens e turismo
O cliente de uma agência de viagens busca contratar os serviços do estabelecimento para desfrutar de um pacote completo de serviços. Isso inclui desde o transporte internacional argentina, por exemplo, até a reserva de um quarto em um hotel.
Com o anúncio da pandemia, o setor foi impactado de modo profundo: a queda anual prevista para o setor é de 70%, de acordo com a Organização Mundial do Turismo (OMT).
A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) mensura que o turismo nacional deixou de faturar R$ 62 bilhões somente entre os meses de março e maio de 2020. E esse número ainda aumentará, já que o isolamento social permanece.
Por isso, para evitar problemas financeiros que podem ser irremediáveis, é fundamental que as empresas do setor de turismo consigam encontrar meios de conquistar clientes e manter os seus negócios em funcionamento, mesmo em tempos de crise.
Para isso, algumas ações devem ser implementadas no dia a dia do estabelecimento, tais como:
- Acompanhar o cenário mais de perto;
- Adaptar processos de trabalho;
- Buscar soluções e inspirações;
- Investir na busca por clientes.
Muitas empresas já tiveram que se adaptar para continuar no mercado, oferecendo um serviço seguro para o seu público, enquanto se empenha em não deixar de faturar e de se manter ativo no mercado.
As companhias aéreas, por exemplo, tiveram que investir na limpeza de aeronaves com maior frequência, de modo que a estrutura interna esteja sempre higienizada e diminua os riscos de contaminação.
Com as agências de viagem, esses cuidados não devem ser diferentes. É importante que o estabelecimento siga as indicações dos órgãos de saúde, ao mesmo tempo em que aplica novas formas de oferecer os seus serviços e de captar clientes.
Para que isso seja mais simples e traga maior efeito, é indispensável conhecer dicas que podem contribuir para que o negócio consiga prospectar futuros viajantes, que mesmo com a pandemia ainda desejam planejar as suas férias e momentos de lazer.
Dicas para atrair clientes para a sua agência de turismo
Se uma empresa especializada em seguros de automoveis teve que inovar os seus processos de trabalho para não fechar as portas, as agências de viagem e outros estabelecimentos do setor também devem buscar soluções para o curto prazo.
Algumas práticas podem ajudar nessa caminhada, conforme veremos a seguir.
01. Avalie a sua concorrência
Como outras agências estão lidando com a crise? Essa deve ser uma das perguntas principais para qualquer empresário do ramo.
Acompanhar mais de perto quais ações estão sendo tomadas, assim como os preços oferecidos por esses estabelecimentos, podem ajudar uma agência a se manter no mercado.
02. Ofereça promoções
Oferecer promoções e descontos sempre foi o melhor caminho para uma empresa que precisa vender mais e de modo mais rápido. Isso é importante para uma companhia de consultoria organizacional ou para uma loja de roupas femininas.
Por isso, organize pacotes com ofertas interessantes, para destinos diferenciados, e feche parcerias com donos de hotéis, locadoras de veículos e restaurantes, garantindo benefícios para os clientes que desejam comprar um pacote de viagens na sua agência.
03. Otimizar e personalizar o atendimento
Promover um bom atendimento é de suma importância em momentos de crise no mercado. Dessa forma, reinventar processos, otimizando e personalizando o atendimento ao cliente, pode ser um diferencial interessante do seu negócio durante a pandemia.
Fazer contato com pessoas que já contrataram os seus serviços, oferecendo novos pacotes, soluções em meios de pagamento e vantagens exclusivas para fechamentos nos próximos dias são formas de aquecer as suas vendas.
04. Entender a persona do seu negócio
Conhecer melhor a persona do seu negócio sempre foi uma dica essencial para qualquer tipo de empresa. Mas com a pandemia do coronavírus, o perfil de compra das pessoas certamente foi alterado em vários sentidos.
Por isso, pode ser importante fazer pesquisas e entender melhor o que os clientes de uma agência de viagens vão procurar nos próximos meses.
Um exemplo disso pode ser a busca por destinos nacionais em vez de internacionais, viagens por períodos menores, hospedagens mais econômicas, etc.
05. Proporcionar uma boa experiência para o cliente
Garantir que o seu cliente tenha a melhor experiência possível deve ser o foco da agência, do mesmo modo que deve ser o das empresas importadoras, dos supermercados, das clínicas médicas, e de vários outros estabelecimentos.
Nesse sentido, pode ser importante que os pacotes montados sejam elaborados para proporcionar momentos de lazer incríveis para os clientes, além de lembranças memoráveis.
Dessa forma, certamente a recorrência na compra pode ser maior do que o imaginado, de forma que os compradores da sua agência vão estar sempre em busca de novas experiências de viagens e turismos oferecidos pelo seu negócio.
06. Investir em marketing digital
Não é difícil imaginar o quanto as vendas mobile cresceram devido à pandemia. As pessoas passaram a fazer as compras de alimentos e de outros tipos de produtos pela internet, evitando assim aglomerações e também sair de casa.
Nesse sentido, se a sua agência sempre se empenhou em fazer anúncios por meio de panfletos ou revistas da região, é fundamental considerar o marketing digital como uma estratégia para promover o negócio nesse momento.
Afinal, ao se considerar o número de usuários das principais redes sociais, assim como os números de pesquisas realizadas diariamente no Google, é possível entender onde estará a maior parte do público que deseja viajar no pós-pandemia.
Estratégias de marketing digital para agências de viagem
Há uma série de estratégias para quem quer investir em uma presença mais marcante na internet, garantindo que o público saiba que a agência de viagens está oferecendo pacotes e benefícios para os seus clientes. Entre as principais estão:
- E-mail marketing;
- Criação de blog;
- Ação em redes sociais;
- Remarketing e retargeting.
Utilizar o e-mail marketing para fazer contatos com os seus antigos clientes, e até mesmo com os potenciais viajantes, é fundamental para uma boa campanha de publicidade.
Além de comunicar descontos, é interessante enviar conteúdos sobre os cuidados que cada país ou cidade está tomando em relação aos passageiros que desembarcam nesses locais, levando mais informação e tranquilidade para o público.
Para complementar, a agência ainda pode falar mais sobre o setor, sobre o seu estabelecimento e sobre quais investimentos estão sendo feitos para tornar as compras mais seguras e aumentar a proteção dos seus clientes.
Outro elemento estratégico é ter um blog para divulgar notícias e artigos informativos já que as pessoas gostam de acompanhar novidades e, nesse momento, certamente vão querer conhecer mais detalhes sobre como as viagens estão ocorrendo no mundo todo.
Ações em redes sociais também são importantes. Para isso, publicar conteúdos nas suas páginas e fazer anúncios para impactar mais usuários é um modo prático e econômico de tornar a sua agência mais conhecida e aumentar os pedidos de orçamentos.
Trabalhar o remarketing e o retargeting do seu negócio pode ser uma ótima oportunidade de alcançar novos públicos e de fechar pacotes com quem já conhecia os seus serviços, mas ainda não marcou uma viagem.
Nesse cenário, é possível perceber a quantidade de ações que já podem ser tomadas por uma agência de viagens, para que os impactos negativos da pandemia sejam diminuídos o quanto antes.
Por isso, não deixe de seguir as dicas abordadas neste conteúdo, e desfrute de um regresso ao mercado muito mais eficaz e produtivo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
